增强用户的信任的9个要素

一切的成交都是信任的递增，所有产品宣传和售卖都在解决两个问题：“我不知道你是卖什么的？”、“我为什么非买你的产品不可？”

以下9种心理学要素，运用得当的话，可以极大增强用户对产品的信任，从而引发购买行为。它们可以应用在各种需要说服人的场景中，如营销落地页、销售话术、微信一对一对话、海报、朋友圈等。

1.使命

设置目标，人们做事情的时候，都希望能够有使命感驱动行为，知道自己努力的目标是什么。

举例：

宏伟目标：让天下没有难做的生意

激发渴望：成为合伙人，一起月入百万

塑造希望：只要你努力，下一个月入10万的就是你

2.联盟

人是群居动物，需要认同感，希望可以找到更多的优秀同伴，或者加入一个强大的组织，然后自豪地对外宣称自己的身份。

举例：

优秀同伴：同事们都是毕业于211、985大学的高材生

强大组织：我们来自世界500强

熟悉属性：我也是xx人，我们是老乡。我们都毕业于xxx大学，我们是师兄弟。

3.对比

强烈的反差能够吸引用户的注意力。

举例：

效果对比：瘦身前后对比

价格对比：每天只要1元钱，学会pytho语言

数值对比：三本毕业的他，3年创业年入100万

4.互惠

爱占便宜是人的天性，为用户提供一些免费的但是很有价值的呢偶人，让消费者觉得亏欠你，从而让他们忍不住为企业做回一点事情。

举例：

优先给予：超市10元均一 满100还送礼

引发裂变：赠送他人红包，自己能够再获得多一个抽奖机会

引发转介：转介绍成功赠送500积分，新用户立减200元

5.社会认同

人容易受到从众心理的影响，一是从数，二是从权。

从数：是人们认为大多数人都在做的，就是好的，如：看到某网红奶茶店排队三小时，就觉得是好喝的。

从权：就是以权威、权利作为标杆放大，如：88VIP独享权益、某高端小区独有的星级泳池等。

举例：

客户数多：已有8768人购买了

订单接龙：群内10分钟347人订单接龙

历史数据好：97%用户用过都说好

6.承诺一致

商家做出保证，并兑现承诺。前文做出承诺，下文做出符合承诺的保障措施或者成功案例展示。

举例：不好吃免费退；考试不通过学费退回；7天无理由退款。

0风险承诺：xx水果包甜，不甜可退

主动承诺：我们承诺提供7×24小时尊贵客户服务，长达365天

兑现承诺：给出实现承诺的证明，如退款记录等

7.权威

人们容易迷信权威，觉得权威的都是对的。如：专家证言、检测报告、资质证书、媒体采访、名人代言等。权威在转化中的作用，是把权威的功能转嫁在产品或者服务上，又叫做信任传递。

举例：

专家证言：医院同款、明星同款

媒体报道：央视曾经报道过xxx、《舌尖上的中国》制作团队到访

外部标识：官方认证、国家地理标识等

8.喜好

设计具有用户刚需的诱惑。唤起用户的痛点，让用户远离痛点，可以帮助用户建立愿景，告知并解决问题的办法。

举例：

解决刚需：学会这3招，到哪摆摊都能卖爆

损失厌恶：购物满200赠送限量版Bin墩墩一只，送完即止

拉近距离：你和过去的我很像，我也曾经上过当

9.稀缺

制造紧迫感。常见“过了这个村就没了这个店”，暗示用户即将失去某样东西，促进用户尽快行动。

举例：

限制时间：优惠最后一小时，即将恢复原价

限制数量：为保证学习质量，本期训练营限40人报名，仅剩最后8个席位即将报满

限制资格：仅限VIP享受折上折

以上9种要素，我们可以按照不同的逻辑顺序，进行组合使用，更容易说服别人，进而达成成交。

参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:121-126.

作者：Kong大叔

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