增强用户的信任的9个要素

一切的成交都是信任的递增,所有产品宣传和售卖都在解决两个问题:“我不知道你是卖什么的?”、“我为什么非买你的产品不可?”

以下9种心理学要素,运用得当的话,可以极大增强用户对产品的信任,从而引发购买行为。它们可以应用在各种需要说服人的场景中,如营销落地页、销售话术、微信一对一对话、海报、朋友圈等。

增强用户的信任的9个要素

1.使命

设置目标,人们做事情的时候,都希望能够有使命感驱动行为,知道自己努力的目标是什么。

举例:

宏伟目标:让天下没有难做的生意

激发渴望:成为合伙人,一起月入百万

塑造希望:只要你努力,下一个月入10万的就是你

2.联盟

人是群居动物,需要认同感,希望可以找到更多的优秀同伴,或者加入一个强大的组织,然后自豪地对外宣称自己的身份。

举例:

优秀同伴:同事们都是毕业于211、985大学的高材生

强大组织:我们来自世界500强

熟悉属性:我也是xx人,我们是老乡。我们都毕业于xxx大学,我们是师兄弟。

3.对比

强烈的反差能够吸引用户的注意力。

举例:

效果对比:瘦身前后对比

价格对比:每天只要1元钱,学会pytho语言

数值对比:三本毕业的他,3年创业年入100万

4.互惠

爱占便宜是人的天性,为用户提供一些免费的但是很有价值的呢偶人,让消费者觉得亏欠你,从而让他们忍不住为企业做回一点事情。

举例:

优先给予:超市10元均一 满100还送礼

引发裂变:赠送他人红包,自己能够再获得多一个抽奖机会

引发转介:转介绍成功赠送500积分,新用户立减200元

5.社会认同

人容易受到从众心理的影响,一是从数,二是从权。

从数:是人们认为大多数人都在做的,就是好的,如:看到某网红奶茶店排队三小时,就觉得是好喝的。

从权:就是以权威、权利作为标杆放大,如:88VIP独享权益、某高端小区独有的星级泳池等。

举例:

客户数多:已有8768人购买了

订单接龙:群内10分钟347人订单接龙

历史数据好:97%用户用过都说好

6.承诺一致

商家做出保证,并兑现承诺。前文做出承诺,下文做出符合承诺的保障措施或者成功案例展示。

举例:不好吃免费退;考试不通过学费退回;7天无理由退款。

0风险承诺:xx水果包甜,不甜可退

主动承诺:我们承诺提供7×24小时尊贵客户服务,长达365天

兑现承诺:给出实现承诺的证明,如退款记录等

7.权威

人们容易迷信权威,觉得权威的都是对的。如:专家证言、检测报告、资质证书、媒体采访、名人代言等。权威在转化中的作用,是把权威的功能转嫁在产品或者服务上,又叫做信任传递。

举例:

专家证言:医院同款、明星同款

媒体报道:央视曾经报道过xxx、《舌尖上的中国》制作团队到访

外部标识:官方认证、国家地理标识等

8.喜好

设计具有用户刚需的诱惑。唤起用户的痛点,让用户远离痛点,可以帮助用户建立愿景,告知并解决问题的办法。

举例:

解决刚需:学会这3招,到哪摆摊都能卖爆

损失厌恶:购物满200赠送限量版Bin墩墩一只,送完即止

拉近距离:你和过去的我很像,我也曾经上过当

9.稀缺

制造紧迫感。常见“过了这个村就没了这个店”,暗示用户即将失去某样东西,促进用户尽快行动。

举例:

限制时间:优惠最后一小时,即将恢复原价

限制数量:为保证学习质量,本期训练营限40人报名,仅剩最后8个席位即将报满

限制资格:仅限VIP享受折上折

以上9种要素,我们可以按照不同的逻辑顺序,进行组合使用,更容易说服别人,进而达成成交。

参考文献:《持续增长》[1]朱少锋.持续增长:从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:121-126.

作者:Kong大叔

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上一篇 2022年6月3日 下午1:06

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