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浅谈积分体系搭建

作者:小菲菲123

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积分体系是每个公司都会搭建的一项增值服务,目的在于更好的留住用户,服务用户,从而促进用户活跃。如何从0到1搭建一套积分体系,积分如何更好的运营,今天来简单谈一谈。笔者将从四个方面来阐述一下积分体系的搭建

一、积分体系搭建思维导图

浅谈积分体系搭建

二、积分体系搭建第一步–制定积分基本规则

积分,是发给用户的一种虚拟货币,既然是货币,那意味着企业就要为之承担一部分营销费用,在搭建积分体系之前,一定要清晰地制定好积分的基本规则,一方面需要考虑到企业能够负担的成本,一方面需要考虑风控相关规则,避免黑产用户薅羊毛。笔者将积分规则分为四部分:

  • 通用规则:
  1. 考虑积分与现金的比例(自定义,一般为100:1,可根据APP主营业务灵活制定),需要注意的是,积分与现金比例定下来之后不要轻易改变,比例一旦调整,将会引起用户不满,容易引发客诉。
  2. 考虑积分的有效期设置。一般积分有效期设置的不宜过于长,这样用户会忘记消费积分,不利于APP活跃,笔者认为3个月的有效期较为合适,过长容易遗忘,过短用户想起来用时积分已过期,体验也不好。
  3. 考虑积分到期提醒设置。在积分快要到期时(一般为到期前15天,可自定义),及时告知用户,可以用push消息、短信提醒、弹屏提醒等形式通知,使得用户及时消费积分,避免积分的浪费,同时也有助于APP活跃与回收成本。
  • 积分获取规则:
  1. 每日积分获取上限:需要制定一个每日积分获取的上限,一方面需要控制成本,另一方面也防止黑产用户无限刷积分。
  2. 与主营业务相关:这个可以自由拓展,如电商APP,可以消费送积分、评价送积分;如保险APP,可以买保险送积分、续保送积分;如在线教育APP,可以买课送积分等等,笔者不再过多阐述。
  • 积分回收规则:

需要考虑业务消耗积分相关抵扣规则设置,例如:可以抵扣多少比例的积分等,这个结合各自业务自定义设置即可。

  • 风控规则:
  1. 设置积分发放每日上限:一个是整个业务系统的积分发放上限,一个是单用户发放的积分发放上限。
  2. 设置黑名单:需要对接整个业务系统的风控规则来设定用户黑名单,及时遏制黑产用户,为企业止损。
  3. 人工后台干预:对于黑名单之外的用户,如发现账户异常,需要人工后台干预控制羊毛党。
  4. 异常数据报警:需要监控积分发放与消费数据,如发现某天数据异常指数型增加,达到系统预警值,则需要及时报警(邮件、短信等),并需要及时分析该用户行为,是否为黑产用户。

三、积分体系搭建第二步–积分获取路径

如何向用户发放积分,通过什么路径来发放积分,目前市面上已经有很多APP做的相对完善了,笔者整理了一些积分获取路径,仅供大家参考。

  • 任务积分
  1. 日常任务:通过日常APP行为来发放积分,这种积分数量需要控制成本,用户几乎是无成本获得该积分的。日常任务包括但不限于:日常签到、注册、完善个人信息、分享APP等
  2. 自定义活动:可通过玩法多样的小游戏来发放积分,这种路径用户获取积分需要有一定的积分消耗门槛,以小换大,同时游戏的方式可以增加用户兴趣。活动形式包括但不限于:抽奖、答题、大转盘、砸金蛋等
  • 促销积分

可通过不同的促销手段来发放积分,例如:新注册会员、主营业务促销、各大节日促销活动。活动形式多种多样,可根据自身APP调性来选择。

四、积分体系搭建第三步–积分回收路径

积分发放给用户,是要促进用户活跃的,如果用户一直攒着积分不消费,或者是忘记消费,对企业来说也是一种成本的浪费,因此需要举办各种积分消费活动,引导用户使用积分,促进企业的成本回收。

  1. 积分消费:最主要的积分还是积分商城消费,这就需要考虑积分商城的搭建,这个又是个比较复杂的议题,此处不展开讲,积分商城的选品非常重要,直接决定了用户是否有在该商城消费的欲望,尽量选一些高频低价的商品,例如:话费、各大视频网站会员、生活必需品等。
  2. 周期性回收:这种主要是积分过期回收,亦或是黑名单用户积分回收等。

笔者整理了所负责APP 的积分消费场景可供大家参考:

浅谈积分体系搭建

五、积分体系搭建第四步–后台管理系统

如果要搭建一个比较完善的积分体系,需要运营人员的深度介入,光靠开发人员将配置写在代码里将耗费大量人力财力,因此需要配套搭建后台管理系统,方便运营人员及时快速的调整积分相关内容。

  • 规则设置:

1)配置积分基本规则,例如有效期、兑换现金比例、到期提醒设置、单日上限设置、积分抵扣规则设置

2)配置积分黑名单

3)配置积分预警值、预警形式等

  • 积分获取:

1)任务设置:新增任务、任务开始结束时间、任务发放积分数值、任务上下线

  • 积分消费:

1)积分商城品类管理:一般为权益卡券的品类新增、修改、删除等,例如京东E卡、天猫超市购物卡等

2)积分商城商品管理:积分商城商品的上下架管理

3)积分商城订单管理:积分商城商品的订单确认、取消管理

  • 积分数据:

1)积分发放统计:用于核算成本,可清晰的核算单日、单月、单季度、整年发放积分总额

2)积分回收统计:用于查询用户消费积分情况,可查询某段时间内用户消费积分总额

3)会员积分明细:可用于查询单个用户的积分明细

4)积分变更:用于手动干预用户积分账户的增加/扣减(系统异常导致的积分发放/消费异常)

  • 系统设置:

1)黑名单设置

2)预警设置

以上为笔者对积分体系搭建的简单认知与总结,欢迎大家与我交流沟通。

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