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知乎热门问题:如何做好社群的运营流程和精细化运营?

做社群,要先有框架思维,再学习流程思维。

社群运营,是一个很复杂的工种,甚至比微信公众号的运营还要复杂。其中最核心的一点,就是与用户的连接,在这个过程当中,会产生大量的沟通,因而,在做出某个运营动作之前,可能会做一系列的准备工作。

社群的运营,分为拉新、促活、留存、转化四个部分。而目前的拉新方式,最快的方法就是社群裂变

知乎热门问题:如何做好社群的运营流程和精细化运营?

第一,拉新

明确这个目标后,在每一个部分,再定出具体的运营流程,比如拉新阶段,如果采用裂变的方式,那么你首先要明确用哪种方式裂变,目前社群的裂变方式大的方向分为两种:1.用户分享海报到朋友圈,朋友圈好友看到扫码进群;2.用户邀请3个或者更多的好友加入。

两者的区别是:用户的主动进群和被动进群。

知乎热门问题:如何做好社群的运营流程和精细化运营?

增长来看,邀请朋友圈加入的方式似乎更有优势,这一点我还不太确定,不过我通过我做过的接近60场裂变中,的确发现此种方式的增长更快,我们的伙伴曾用此种方式一周裂变6万人,但是最终这些群促活和转化的难度不用猜也知道,热度一过,这些群就很难活跃起来,更别说转化了。(有些用户莫名其妙被拉进一个群,然后退出,或者不知道自己进了一个这样的群,可能群比较多)

从转化来看,通过我以往的经验,转发朋友圈的方式更具有优势,这一点我可以百分百的确定,因为进群的每个用户都是主动扫码进群的,即使最终可能有60%—70%的用户没完成分享任务,但至少有30%的人的分享是达标的,这些用户可以重点去运营,更有利于转化。另外一些没完成转发,但仍然留在群里的,可能只是不愿意转发,但仍然对这个群怀有期待。

我们做的方式就是将完成任务的用户单独拉群运营,结果活跃度、转化率都很高。

说到这里,拉新这个阶段的裂变流程就非常重要了,因为这关系到你能够做到多少增长,直接关系到业绩。

知乎热门问题:如何做好社群的运营流程和精细化运营?

所以你在做裂变前的准备工作是:定海报文案、社群的裂变SOP(流程)、以及节奏,每天的什么时间段需要做什么,一定要非常明确,及时将运营动作做到,必要的时候可以适时的做出一些调整。(运营有一个非常重要的能力就是应对变化,比如临时改文案、临时调整策略)

第二,促活和留存

为什么将促活和留存放在一起,因为你的促活会产生大量有价值的内容(这些内容可能需要做一些调研),这些内容会让用户觉得,这个群有自己想要的价值,就会继续留在群里。

当然这个过程中可能会有部分用户退群,但要控制在合理的范围内,如果有用户陆陆续续的退出,那么说明你的内容有问题,或者用户讨论的方向没把控好。如果有几个用户在接下来的几天内退出,也不要担心,这是在合理的范围内,因为尽管老师教得再好,一个班里总有个别同学会迟到早退。

关于促活和留存的运营和流程,我这里有几个思路可以做一个参考。首先,就像你办一场线下活动,总要有个暖场的,所以先要明确促活的主题是什么,是否是大家共同的话题,然后就是开讲了(说难听点就是托)。

知乎热门问题:如何做好社群的运营流程和精细化运营?

在定主题的这一步非常关键,因为直接关系到后期的转化问题。社群运营的每一个动作,都是为最终的转化服务的。所以讨论一定要有方向,要么针对品牌、要么针对产品销售。

我的微信:ljs9162,感兴趣可以交流。

第三,转化

我看过很教育机构,在微信群做转化的时候是直接把链接仍群里,加上一段介绍的话术就不管了,或者随便写段话术发朋友圈,这种方式带来的结果就是——碰运气。

实际上,我们观察这几年电商行业的发展,几乎在做每次大促之前,都会做一个预热,给用户一个心理准备,直接丢链接进群,一方面用户很难段时间get到你发的东西价值在哪里,二来你发出去的东西曝光度也低。

所以我在发链接进群的前一天或者2天内,要在群内做一个预热的话题讨论,也可以试探出用户对这个话题的关心程度,以便于随时根据用户的反馈调整引导购买的话术。如果经验比较多的情况下,这样大致能判断出你的销售转化结果。

知乎热门问题:如何做好社群的运营流程和精细化运营?

整个社群的运营思路,从框架上来说就是这些。在运营过程中,建议运营者先建立框架思维,再学习流程思维,然后将流程中的每一个环节精心打磨,这样才能做到精细化运营,那么,你做的微信群才能称得上真正意义上的社群。

另外还有很多训练营、线下连接线上的主题、活动群,这些方式是重度连接用户,更有利于转化,甚至打造自己的超级用户,建立起自己的超级用户池。

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