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老虎讲运营:空降时如何管好一个运营团队

近期刚刚更换了东家,在面对新的运营团队时,作为一个空降的老大,如何能融入其中,带领大家做出成绩来?是接下来将要重点解决的问题。我会通过这篇文章,将实际工作中的思路和采用的策略展开来讲,希望能给运营新人或者即将走上领导岗位的运营老大们一点启发吧。

先说我们的产品,是一个应用市场,也就是CP口中经常提到的的大腿,欢迎大家来抱,飞吻。由于项目是刚起步,人员配置、工作流程等等都不是很完全。这个时候,我进来颇有种临危受命的感觉,风险与机遇并存,落霞与孤鹜齐飞。

入职前,我就简单列了一个提纲,计划在入职30天内完全搞定。

1、熟悉部门架构和人员配置。

2、熟悉业务模式和盈利能力。

3、找出痛点,做出成绩。

4、烧香拜佛。

先说第一点:熟悉部门架构和人员配置。

这是任何人新人进入新公司都要做的事情。说点题外话,通过对比多个公司,我发现了一个很有趣的现象,每个公司都有自己的特性,类似指纹一样,独一无二。表面看起来,互联网公司无非都是由运营、商务、设计、技术、人力部门构成。但内里,部门间的配合和企业的文化,是完全的不相同的。比如我之前在的游戏公司,小而美的风格,凡事讲究逻辑。另一家,一切以盈利为目的,但是流程混乱,不过却赚了很多钱。现在这个公司,结构简单,管理宽松,思维比较单一。从公司的目的:盈利来看,这三家公司都是非常优秀的公司了。所以,作为运营新人,不要以为所有的公司都一样,公司的选择,带给你的是完全不一样的人生阅历,可以左右你们以后的发展的。记住,平台很重要。

进入一个新的公司,首先要了解公司的组织架构和自己所在岗位的职责及价值。

作为老大,熟悉部门架构是基本的,说句难听点的,如果要开掉谁谁,起码也要知道那个岗位是不是核心的?就比如游戏的运营,数值的运营很关键的,培养起来起码要一年时间,如果裁掉了,对游戏长期的影响还是蛮大的。告诉大家一个窍门,公司的组织架构一般都可以在企业QQ、RTX或者钉钉上面看到。作为空降的老大,了解了部门架构,就要开始要管好下面的人了,首先要让底下的人信服。我比较反感那种靠职务来打压人的方式,比如会这样说:这里谁是老大?我是老大,对吧!那就听我的!不服就**等等类似的,这样底下人做起事来也不会心甘情愿。我采取的策略是用专业知识碾压他们,具体是怎么做的呢?由于这边的人员工作比较简单,接触面窄,知识构成单一,不像有的公司运营岗一个运营狗干N多杂事。所以我计划从这一点上突破,专门整理出了应用市场变现方式大全,即市场的所有变现手段。辅以详细的介绍,以长者的身份深情并茂的给每个老员工上了一课。后续的工作也是根据我的这个总结来一步步来安排的,再加上其他零零碎碎的指导,大概用了两个星期左右,就能够顺利的安排工作给底下的人员执行了。

当第一个问题解决了,就开始着手解决第二个问题,熟悉业务模式和盈利能力,应用市场的业务模式这里就简单过下,以后的文章会重点说明,简单来讲就是应用分发,做CPA/CPS/CPD/CPT/CPM/CPC等,不懂的可以百度下。

我们重点来说第三块,找出现有业务的痛点和甜点。

作为基层的运营似乎不必关心这个,但是作为管理,一定会有kpi的考核,熟知痛点和甜点是开展好后面工作必须要分析出来的。痛点这个词一般都是to vc时使用的,当然任何一家公司也会都有自己的痛点,比如做APP开发的,要么用户获取不到,要么留存不到,要么就是收不到钱,也就是变现不行。完美的公司很少,当然有一家叫完美的公司,他们是做游戏的。好比对症下药一样,作为负责人,要对已有业务做望闻问切的分析,对自己的APP分析后,我们的痛点分析如下:功能不够完善,内容较少,认知度较低;甜点呢:推广厉害,每天新增妥妥的上千上万的样子。于是我将功能和内容这两块作为接下来的工作重点,注意啦,划重点啦:功能和内容是接下来的工作重点了。

功能的改进思路其实简单,对普通公司而言,一个字:抄!对大公司而言,两个字:也抄!某某知名网完全抄袭facebook功能我会告诉你!那么如何抄的漂亮,抄的有效果就是个大学问了。做运营的基本功就是竞品分析,做应用市场的功能开发,第一件事就是应用市场类APP的竞品分析。你体会过一个手机里面装了20多个应用市场类的感受吗?没有的话,可以去体验下,这就是竞品分析的必走之路。竞品分析不是一两天看着就可以写出来的,一般产品体验周期最快也要一周时间,由于产品的运营大部分都是循环的,多以周为单位,比如资源的调整策略,活动的开展等等,还有一些其他功能如push、静默的周期都是不固定的,要经常体验才有可能遇到的。就像那句话说的,如果给我一个小时去砍柴,那么我会花59分钟去磨斧子,剩下1分钟去上个厕所,哈哈哈。这是骗人的,实际上没有这么夸张,一般情况下,一个工作的周期是15天时间,那么竞品分析会占到2~3天的样子。竞品分析完后,再划工作重点就会准确很多,看又到了划重点的时刻。

根据之前了解到的组织架构,合理的安排开发计划,做到有条不紊的开发,基本上已经完成了一个老大的初期使命了。其实作为部门老大还有个任务:人员培养,这也是很多老大最不擅长或者不太想做的,毕竟人的本性是自私的,专注短期利益的老大,是不会把心思花在用一两年时间来培养下属的,毕竟他自己都不确定能不能在一家公司待一两年。所以,如果职场新人遇到了一个要求苛刻的老大,请烧香拜佛珍惜吧,这是上天给你的福分。在这样公司待一两年时间,成长进步远远超过在那种能混日子的渣渣公司。

我在进入公司第3天就通过竞品分析,罗列出大概20余条优化建议,解决的问题留存和增加应用分发量。虽然每个老板都说我们更注重用户体验,但是当你能给老板带来真金白银的时候,远远要比将留存由20%做到30%获得的奖励要丰厚的多。这也算是职场厚黑学了,除非你自己当老板,否则这些厚黑学都是要学习的。千万不要以为,做事能力很强,就能得到预期的职位或者奖金,像我就遇到很多能力很强,最后含冤离开的例子。身在社会,除了会做事,还要会做人。会做人也属于生活的技能,不得不学。

接下来就是内容填充了。做产品运营除了数据分析,日常的工作就是内容了。像市场类APP内容指的就是上架的应用,阅读类APP内容就是里面的内容了,你知道吗?不知道就下一个阅读APP自己看去。很多APP都在招内容运营的人才,但是因为产品属性不同,内容运营的侧重点也不同,有的偏重与社区,像辣妈帮。有的偏向于新闻,像今日头条,还有的偏向于APP,就像我们。给大家看下我对APP市场的内容拆分。大体上就是以下几块,内容填充就是带领商务,按照分析出来的内容,一点点的谈判接入。这是一个漫长的过程,短期内不会出成绩。毕竟为了能在短期内做出点成绩来,必须要找到一个突破口。

还有第四点,烧香拜佛,这个嘛,主要是为了防小人的。俗话说,宁可信其有不可信其无,人在职场难免会遇到给你穿小鞋的人。不要以为都是电视剧的桥段,现实中也是大把的。虽然大部分人的本性是善良的,但是当你不经意触及到对方的利益时,被狗咬都是在所难免的。我就遇到过不下三次,想听龙门阵的可以加我微信在聊,这事不便于曝光都。

至于其他的嘛,我会不断的整理出文章出来,给大家观摩观摩,互相学习,共同进步,都成为运营巅峰的银儿!

 

作者:老虎,一个号称站在运营巅峰的男人!

微信:86892677

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