运营小白如何从0到1，逐步成长为专业运营

其实我刚开始工作的时候是还没有运营这个概念的，大家只会说市场、商务或者推广，所以感谢互联网这些年爆发式的增长，很多工作的性质与工种也慢慢发生了变化，慢慢有了运营这个概念。我也是在不断学习和摸索中的一名运营儿，根据我自己的一些理解，包括目前市面上比较普及的一些说法，我认为要解答题主的这个问题，首先要解决的是什么是运营，它包含些什么内容，才能够找到题主问题的切入点。

目前运营圈比较受大家认可的，比如鸟哥笔记专栏作家亮哥和韩利，还有类类，平时都有在关注，感觉亮哥梳理的逻辑比较对我的路子，所以综合整理如下：

一、什么是运营

一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

仅限于互联网产品运营。

运营无处不在，甚至每个人在对待自己的人生规划的时候都应该要有运营的理念，这个是题外话，可以参考题主的另外一个话题：

1.1运营的核心目的：让产品活的更好、更久。

所谓“活的更好”，是通过渠道推广、市场教育、用户活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；

而所谓“活的更久”，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。

运营一方面去推广产品、促进用户使用，另一方面，利用反馈使产品更加完善。

1.2运营的核心任务：产品-渠道-拉新-留存-促活

产品：产品的核心价值、产品的盈利模式、产品的竞争力
渠道：流量建设，抵达用户的方式
拉新：让用户来
留存：让用户留下来，并且从中发现有价值甚至高价值的用户
促活：让用户产生价值、产生收益

打通每一个环节的路径，让每一个环节成为一个关键的漏斗。

1.3运营的分工：内容运营、市场运营，活动运营、用户运营，其中用户运营是落脚点。

1.3.1内容运营（编辑、新媒体、软文）

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现与产品所覆盖的行业、领域、人群相关联的内容与要素，从持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以便利快捷的获取这些信息，并根据业务不同阶段的要求，不同层次的提高用户获取内容的成本，协助网站和产品获利。

简单一点说：

我们好有趣，快来看我们，

我们对你有用，快来看我们，

我们适合你装逼，快来分享我们

手段：采集、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送

1.3.2市场运营（品牌、广告、商务、销售）

以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

品牌：曝光曝光曝光，有没有钱看老板心情

广告：曝光曝光转化，老子有钱

商务：合作合作合作，老子没有钱

销售：卖卖卖，买买买

1.3.3活动运营

活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。

活动运营根据面向不同的人群又分为：

新用户：用热点、噱头、利益等多种切入点，吸引新用户入圈

老用户：维系老用户情感，增加活跃度或短期KPI，促进销售等一系列策划

别人的用户：针对潜在用户群聚集的渠道，通过合作，资源互换等方式吸引成自己的用户

活动运营根据开展方式的不同又分为：

线上活动和线下活动

手段：策划，idea、资源整合

1.3.4用户运营

简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。

1、用户画像，比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点；

2、用户分级，核心用户（买单）-中间用户（犹豫买单）-外围用户（洗脑应该买单）

3、用户数据，并通过数据分析，懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存；对新用户增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施。

开源：包含以上所有和产品本身的引导与优化
节流：流失的标准、流失预警、用户挽回措施
促活跃：留下来不代表是活跃的，哪些行为标识出用户是否活跃，如何促进这些行为
转付费：通过机制让已付费的持续付费，通过一系列行为让活跃用户付费

4、关于数据

不同阶段数据的关注点也不同

网站或产品建立的初期流量指标很关键，但是它不仅仅是UVPV、停留时间之类的增长，更重要的是，流量来源于何处，流量到来之后浏览了哪些页面，做了什么操作，在哪里蹦失。

每一次策划、活动、产品的更新，关键节点都要注意数据的统计与变化。

并且学会在每一次试错中，总结数据，总结经验。

1.4运营的能力：

基本功：文案、沟通、策划、资源整合、数据

思维：发散、逆向、标准化、同理心

态度：强大的内心、观察的眼睛、主动的学习

终于讲到运营的能力了，在对运营的整体工作有了大致的了解之后，作为菜鸟应该如何开始捏？

那么

先从基本功开始吧！

重要的事情说三遍！

基本功对于一名运营儿有多重要，身为已经是一个运营管理喵的我来说真的是感同身受！

1.4.1文案：

也就是基本的文字能力，说的更直白一点就是一个事儿放你面前，你能不能够灵活运用各种不同的语言风格，把这个事儿通过文字的方式表达的八面玲珑，淋漓尽致，让品牌植入润物细无声，让广告痕迹来的那么猝不及防，让用户开心的吃下你的安利。

然后，文案涉及到的各种办公工具，是否玩的转。基本的word文档，PPT，excel，H5，脑图，你是否都已掌握或者是门门精通？关有文案能力，不能灵活有效的使用工具，让文案景上添花，那从某种程度上来说，也是一门硬伤。而通过这些工具沉淀下来的文档，就是你初涉运营行业的工作经验的积累，以后再跳槽的时候，就请把这些文件骄傲的贴在自己的简历里面。当然，那些文档一辈子只知道用宋体，不知道排版为何物，颜色美感一塌糊涂的作品就请回炉重造吧（反面例子可以参考最近很火的百度某超的PPT作品）

1.4.2沟通：

人作为社会人，特别是职场中的社会团体属性会被加强，无论在哪个公司，学会与各个不同的部门的人沟通，并且促使不同的人相互合作，达到既定目标是每一个运营儿都需要磨练的一个基本技能。

沟通按照双方接触的形式，又分为：

邮件的沟通：重要事项的汇报、反馈、提建议、请示请一定养成用邮件汇报的形式，留底，方便日后取用，在特殊情况下还可以避免成为背锅侠

交流工具上的沟通：不要把大部分时间浪费在QQ、微信等交流工具上沟通，有时候面对面一两句话就搞定的东西就尽快搞定。

面对面的沟通：重要的需要讨论，需要集思广益的问题请一定当面沟通；当线上谈话进行不下去了，请立即当面沟通

总而言之，要遵循用最少的最便捷的方式，表达问题，总结事件要素，并提出解决方案。

切记，不要半天聊不到重点。

按照面向对象的不同，分为对内的沟通和对外的沟通

然后，综合以上两种特质，其实作为一名运营儿，我个人觉得大致分为2种路径：

一种是文字星人，也就是先天文案能力较好的，对文字敏感，喜欢，如果还能吐得一手好嘈，或者是卖的一手好萌就更佳了。相信很多公司的新媒体岗位都会向你招手。所以对于文字星人一开始可以从内容运营开始入手。也就是我一直强调的，作为一名运营儿，如果你的文案不过关，真的是非常的恼火和不！应！该！（对，我的内心想说的是不可原谅！）如果形容运营是一座大楼的话，文案就是地基。

除了新媒体岗位，文字星人还可以考虑从产品运营专员入手，门槛比较低，一般会有3年经验左右的人带，如果碰上一个还算靠谱的小主管的话，成长还是挺快的。

还有一种是社交达人，也就是沟通能力先天比较好的，喜欢与人沟通，会来事儿。这种人就是适合从用户运营入手，或者也可以说是社区运营，沟通是修房子的砖块。

当手上的日常化的工作比较熟悉并且流程化的时候，策划的小恶魔这个时候就应该会冒出来了。策划个小专题，搞个小活动，如果还想再扩大点影响力什么的修需要资源的整合能力了，当一个策划结束了之后回头看看数据如何，也就是结果如何。

当然我这里说的轻松简单，其实其中的每一个步骤如果要掰开来说的话都会是一篇海文。总之，运营这个工种的门槛其实挺低的，只要你愿意努力愿意学习，成长的速度是飞快的。

最后，送给想成为运营儿的职场新人几句话：

1、不抱怨，解决问题

2、不懈怠，提升技能

3、不害怕，九错一胜

作者：谢丽娜, 八年运营喵.曾经的媒体人,现专注于教育、旅游领域. 现任新足迹游学网运营总监。