作者是类延昊，从事互联网行业十余年，长摸爬于运营行业，这本书是他的一个个人工作总结
- 现在的互联网行业太过于浮躁，浮躁得让人看不清楚自己，不清楚自己所处在的位置和价值
- 真正的好文章一定是带着感情写出来的，但是也要学会明辨是非，很多人明明逻辑是错的，却还是一本正经的胡扯
- 没有人会喜欢加班，只是在每个阶段认清楚自己需要的是什么，花费莫大的努力做到厚积薄发，不羡慕那些成功的人，那些在暗谷里爬出来的才值的被尊敬
第一章：没有做过的人永远不知道
1.正确认知运营：
- 运营的工作十分的琐碎，但需要很强的耐心，需要不断的思考磨炼加练习，运营人有着一股气质：接地气，做事认真，踏实，重视细节，耐心，执行力强，思维活跃，这些特质都是骨子里的，产品和技术的逻辑能力很强，运营需要很强的发散思维
- 运营的工作不仅仅是围绕拉新留存，工作很多且很细，后期还有更多的如内容运营、活动运营、新媒体运营等
- 运营没有方法论：用户和时代在进步，方法都需要自己一步步跌打滚爬摸索出来的，很有可能以前的一些方式，3年后就不适用了
- 方法论可以帮助自己定制一个思考的框架，运营能帮助自己修炼心平气和的态度
2.运营是追求变态的极致：
- 影响运营的关键因素就是细节，简单的事情反复做，ASO：应用商店搜索优化 SEO：搜索引擎优化
- 马向群在运营一个化妆品网站的时候，运营人员会一个个去点击用户的头像，观察他们的肤色
- 要做好运营必须要有两个关键：1.运营必须练好基本功 2.运营就是把经验，经历转化为价值
- 对待别人的话语不要急着去反驳，有些人一出来就去了大厂，过着琐碎的生活，但是类类是碰到自己想要的就去追求的
3.运营工作的最高境界：感情运营
1.感情运营有三个前提：
- 你必须热爱自己的工作，30岁之前还能有精力一步步积累自己的能力，30岁之后就没什么心力了，时间也不允许
- 认清、正视自己，选择一家公司究竟想要的是什么，想清楚了那就放胆的去做，很多人工作两三年后就会觉得自己积累的差不多了，这个时候更应该静下心来，反思自己
- 学会感恩，你必须感激那些，带给你变化、激励、刺激你的、对你严厉的人；也要懂得感恩用户
2.感情运营需要自己的思维发生转变
- 第一：一颗不满足的心，保持自己的学习步伐，而且不要困于自己的领地
- 第二：让自己思维保持活跃，当我们做一些重复复杂的事情的时候，就需要让自己保持清醒和警惕了
- 第三：学会让自己的工作变得简单，运营的工作十分的琐碎，短时间内无法做出效果，要学会归纳总结
3.感情运营需要知道的几个原则
- 第一，二八原则，将重要的事情划分好，紧急度加高
- 第二，用户至上，真正的需求来自于核心用户，调研的结果只能作为参考
- 第三，换位思考，站在用户的角度想问题
- 第四，类比推理，做运营其实就像是管理一家公司，你要做的好，就要付出足够的感情
- 做到这些原则，努力实现马斯洛需求层次的最高：自我实现，百分之五的人才能够达到这个地位
第二章：运营人的基本功修炼
1.先决条件：做事的霸气
- 生活中，我们做任何事情都要有一定的霸气，运营也是如此，但是霸气的前提实际踏踏实实做事
- 做事情不要太软绵绵，总是习惯性思维对待每件事，时间久了，自己就麻木了，每天都能把自己工作亮点总结出来，保持进步的人，才有可能在未来变得优秀
- 霸气的一种定义是：对待事情追求极致，只争做第一；当我们拿到一份工作的时候，能够把自己与众不同的特点体现出来，对自己有要求，把事情做到自己满意的状态，这就叫做霸气
- 没有个性的人，做不了大事，失去好奇心的人，终将只能做个凡人
2.关键因素：对工作充满自信
- 不喜欢的行业不要进，照顾自己的兴趣
- 给自己的进步一些小的奖励，人生不如意之事十有八九，千万别因为一些无所谓的事情影响了自己导致气馁
- 慎独？
- 一定要让自己过得充实，每个月，每半年，小到每天
- 第三：让自己不断去尝试新的工作，首先，让自己的首要工作，想办法提高效率，节省时间；其次将省下来的时间，尝试新的工作或者事情，其次是思考
- 最后，给每个工作定一个目标，比如活动，指标就是活动参与质量；与用户沟通，以解决问题为目标
- 第四：必须培养自己的数据意识，有意无意的去收集一些数据
- 第五，努力扩展人脉，认识牛人：认识多少牛人是一个定级运营人员应有的基本素质，所谓自信便是来源于此
3.运营人员的基本素质
- 运营人员的特质：对细节的关注，做事的霸气，逆商，韧性
- 运营人员的文化素质：数学，心理学，文字功底
- 运营人员的基本修养：很多价值观和思维观念，都是你传递给核心用户的，然后又通过核心用户传递给更多用户
4.运营人员的基本能力
- 第一：和用户打成一片，用户关键不在于你掌握了多少用户资源，在于有多少用户认识你，愿意和你打成一片或者跟你聊
- 第二：了解用户驱动和用户心理
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- 用户驱动的两层含义：1.和用户长期接触磨合的过程总，了解和把握用户的需 2.懂得驱动用户，将用户往有利的方向引导
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- 用户心理：破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应、从众效应
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- 女性用户是很难攻破的，首先，你得让用户相信你
- 第三：自我调节和心理修复能力
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- 运营的工作很琐碎，甚至是一天都找不到成就感
- 培养一个良好的心态，是每个运营人员必须要有的特质
- 第四：自我判断，认知和元认知能力
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- 自我处在什么位置，保持谦卑努力学习
- 元认知能力：是指个人对自己的记忆，理解和其他认知活动的评价和监控能力
- 第五：同理心（换位思考）
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- 能够理解和体会他人的思考，换位思考是情商的一种体现
- 第六：执行力
5.不可或缺的时间观念
- 运营需要花大量的时间去打老子就的基本功
第一，运营的基本功不能缺少：
- 用户运营：用户沟通、用户维护、用户规模的梳理；内容运营：文案的撰写，PS的基本技巧，图片和文字的正别能力，行业的认知 商务人员的运营：社交能力，谈判的技巧，文案的撰写
- 运营人员的基本差距就是在基本功的距离
第二：运营外的流程性，纯辅助工作
第三：某些日常工作的时间把握
第四：巧妙利用节省出来的时间，
第五：运营人员巧妙的说不：1.用户端的需求要着重核心用户的需求 2.帮忙的时候看人品 3.不必要的会议
第六：工作之外的时间利用
6.写一个好标题的技巧
- 关于标题长度和一些细节：
-
- 标题一定要长
- 通顺
- 标点符号
- 断句
- 数字时阿拉伯数字
- 括号用【】
- 判断标题是否吸引人，用拆字法
- 适当标题党
活动标题的拟定：
- 活动中的奖品可以学进去
- 加上【有奖活动】标题
- 标题不能和内容完全无关
- 多看多练
第三章：如何做好 用户运营
- 越是优秀的运营人员，他们的性格越接地气，和用户接触久了都会这样
1.用户运营的金字塔模型：
第一级：社区的管理人员，具体指的是需要面对用户的运营人员。
第二级：用户的基本工具，版主体系，社群、用户自发的组织
第三级：有价值的用户，社区的活跃用户
第四级：一般性用户，这一类用户占到了百分之80
- 原则：你必须把运营的八分之八十的时间用在百分之二十的用户，你每天做的事情，其实是在将普通用户往百分之二十的转化
- 真正有价值的用户需求来自于金字塔顶端
- 百分之二十的用户带动百分之八十的用户，你的能力也会影响着用户
- 用户金字塔模型能够很好的帮助我们进行产品叫的验证，功能设计是否合理；如果把金字塔模型倒过来，其实是一个很好的用户漏斗模型：用户的需求永远都是无法满足的，会有数不尽的需求
- 搭建完整的产品架构永远是首先满足核心的用户需求，接着在去补充细枝末节
- 用户金字塔网上的小模块同样能够进行拆解
- 管理这些潜水用户最好的方式就是建立一个金字塔模型，然后将其分类，什么活动下他么会参与
2.不可忽略的用户运营细枝末节
运营的关键在于细节，越是细节的东西越容易忽略，越是重复的事情不容易往深处想
- 1.不要被动的等待用户，去别的社区进行互动拉新
重点培养，广散网。这样用户之间的关系链才有更加牢固以及广阔的可能
- 2.重视夜间这个时间段
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- 在身体条件允许的情况下，充分利用晚上的时间
- 对待用户的方式要细心耐心，不要简单粗暴
-
- 抱着谦虚谨慎的态度
- 不要过度的依赖QQ（打电话）
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- 和用户沟通的过程中要明白目的是什么：帮助其解决问题、稳固感情、商量方案？无论什么目的，都要把握主动权（）
- 不要试图去调和两个用户之间的矛盾
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- 用规则，赏罚分明
- 不要把原本自己的工作随意丢给用户
运营人员（官方）
版主 其他用户模型
核心用户 优质用户 精英用户
普通用户 潜水用户 新用户 潜力用户
- 初期先自己勤加练习，中期和用户一起进行，后期再交给用户
3.用户运营的最高境界：四两拨千斤
一、威：树立威信：来自社区的规则，帮助用户解决问题，贴近用户
二、逼：逼用户之前先逼自己，
三、利：1.权限、循序渐进，一点点的给 2.小恩小惠，
四、诱：首先要有一个目标：是为了流量还是品牌。其次我们可以提供哪些方式去诱惑用户去争取
做运营要大胆和鼓励试错
3.如何界定用户运营工作有效性
作为一名运营人员，你的价值决定你手上有多少可支配的用户，并不是全部用户
一、数据指标
二、工作表现
- 运营人员有一个非常重要和珍贵的特质，那就是自我实现的成就感，一个前提是需要培养自己对工作的责任心和兴趣
- 两个潜意思：数据意识和用户意识
- 工作方针：多实践、多学习、多总结
4.对用户的把控能力
把控用户的前提是先做好自己，需要一个很好的底子能力
- 端正心态，不要摆架子：越成功的公司越接地气
- 相信用户，懂得放权用户
- 放权不是由着用户，社区的基本规则需要坚守
- 懂得感恩用户，并且落实实处
- 学会把荣誉感交给用户：拿用户的内容进行推荐
5.放权用户，让你更加轻松
有些事情可以让你的用户帮你来完成，相信他们
- 不要过于相信自己的能力，警惕那些经常开会一个小时在讨论方案的人
- 要愿意放权
- 每天都要愿意花时间去培养用户，运营是一个慢活
放权：
- 放权是以你的业务能力为基础，把自己的业务做熟悉
- 放权不等于把自己的工作交给用户，分清哪些工作可以交给用户
- 运营的工作其实有一半都是可以交给用户的：对于社区，线上的大型活动，中心小心都可以；用户组织的运营工作，比如版主；产品的测试和优先体验工作
如何培养一支能够帮你完成工作的用户：
时间+和用户一起成长+个人的品牌+提供更多的用户锻炼机会
6.培养社区的一个灵魂人物
官方灵魂、用户灵魂
用户灵魂：日常维护、连续为灵魂做活动、帮助灵魂人物提升一些关注度、对用户的承若
美女的世界：有钱、对八卦感兴趣、购物狂、有故事、文笔不怎么好、敢发素颜真的越来越少、
维护美女的一些基本技巧：不吝啬溢美之词、主动糖衣炮弹、不定期维护、运营手段增加留存率、注重细节、
第四章：用户运营实操法则
我们可以通过各种手段来刺激用户、获得更多的满足感；其实这就是在满足他么的收集癖
一、拉用户的技巧和方法
- 带着目的去沟通
- 投其所好
- 落地：让用户能够在平台上产生价值
- 质量最重要
- 日常沟通和维护
利用工具、社群的资源；管理社群最有效的方法是：以一定的目标，结果为导向为前提去发展群，为别人带来实实在在的帮助
二、无预算如何做运营活动
1.学会在日常工作中积累资源，主要的是要回会在积累的过程中找到一些很厉害的人
2.牢记活动的目的：拿出一个能够说服自己的理由去做
3.巧妙解决活动没有奖品的事：求赞助、联合销售部门一起做、寻求领导的建议和帮助
三、制作活动文案的一些细节和技巧：
1.标题多人眼球
2.活动内容：活动介绍、大图、流程、奖项说明、奖品介绍、注意事项；
尽量将最重要的精华放在最集中的页面进行展示
3.活动的奖品，获奖的规则不要太高
四、增加活动的效果
- 注重活动的作品
- 站外推广、把最好的作品进行整合起来进行推广
- 站内的有效资源：广告位、推荐位
五、低成本积累用户的基本思路
- 做运营和产品的首要工作是让用户之间彼此顺畅的产生联系
- 1.明确社区的用户群，把我28法则
- 2.确定这些用户在哪个平台、明确需要突出的平台是哪一个
- 3.做好落地工作：糖衣炮弹、威逼利诱、软硬兼施
- 用户资料汇总
六、说说周边产品的利用
周边产品最大的用户有三项：活动运营、用户组织的管理和运营、奖励个体
周边产品：注意成本、设计师介入、随时记录、核心用户的发放
七、懂得满足用户的收集癖
案例：拿到一个项目先学会拿到后台的权限，学会分析数据后台的涨跌原因、了解竞争对手和行业的基本、设置一个潜在的对手、发现不对
关键的几个时间点：
1.二八法则、选择百分之20最重要的板块进行运营，确定论坛的定位
2.第二个时间点，抓版主进行管理
3.抓联盟管理：联盟是工具、
4.只要让数据增长、什么都去接触
5.坚持最精华的运营方式、
第五章：新媒体运营
不要所有的用户都去坚守。目标用户才有价值
新媒体运营的特点：个性、做口碑、传播性、平台选择、灵活性
新媒体运营的方法和技巧：
1.打造个性标签
2.准确定位
3.提升转发数
4.跟热点事件
5.熟悉平台规则
6.坚持不懈有原则
7.试着做一些垮台的合作
新媒体运营的最高境界：人神合一
运营人员将自己气质、思维方式、理念运用到公众号
1.运营人员的气质
2.人员的可塑性、接地气、坑吃苦
3.稳定性，要先确定这个号的定位是什么
4.不追求数字
第六章：最有效的低成本推广
APP推广：
- 应用商店的推广：首发和专题
ASO：
应用名称、关键词、描述、ICON、截图视频、应用评价、安装量、活跃用户量、活跃用户比例、社会化分项数据
记得加上关键词、一目了然的图片、资源互换？？？？？？
第七章：运营团队的思考
没有耐心的产品经理一定做不好产品、更没有心思接触用户
运营团队需要用心的额培养、监督团队学习
需要有一个灵魂人物，做社区需要有情怀、可塑性要高；
运营的气质很重要，工作两三年的运营最好带？？不指望用实习生
如何招到你想要的人
把产品经理的“用户意识”逼迫出来：
运营和产品同一个部门，紧挨着；
让产品每天看运营在干什么，抱怨什么
让产品兼职一些运营的工作
提供一些让产品熟悉用户的机会
让产品和运营共同承担一些数据压力
产品经理需要正视运营人员的质疑、敢于说出自己的观点；运营人员需要明白用户的需求、参与到产品的开发过程当中去、
产品经理一定是看综合能力的：
1.不仅仅是看竞品，还要看同行的所有竞品
2.站在项目的整体上思考问题：产品经理是一个纽带，把运营、设计、技术、等各部门、有效的结合起来，这才是产品经理的最佳定位
第八装：梳理一下你的职业规划
不要去想着五年后的事情，先想好目前半年内，一年内，乃至三年内的事情
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