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《运营笔记》–类类

作者是类延昊,从事互联网行业十余年,长摸爬于运营行业,这本书是他的一个个人工作总结

  • 现在的互联网行业太过于浮躁,浮躁得让人看不清楚自己,不清楚自己所处在的位置和价值
  • 真正的好文章一定是带着感情写出来的,但是也要学会明辨是非,很多人明明逻辑是错的,却还是一本正经的胡扯
  • 没有人会喜欢加班,只是在每个阶段认清楚自己需要的是什么,花费莫大的努力做到厚积薄发,不羡慕那些成功的人,那些在暗谷里爬出来的才值的被尊敬

第一章:没有做过的人永远不知道

1.正确认知运营:

  • 运营的工作十分的琐碎,但需要很强的耐心,需要不断的思考磨炼加练习,运营人有着一股气质:接地气,做事认真,踏实,重视细节,耐心,执行力强,思维活跃,这些特质都是骨子里的,产品和技术的逻辑能力很强,运营需要很强的发散思维
  • 运营的工作不仅仅是围绕拉新留存,工作很多且很细,后期还有更多的如内容运营、活动运营、新媒体运营等
  • 运营没有方法论:用户和时代在进步,方法都需要自己一步步跌打滚爬摸索出来的,很有可能以前的一些方式,3年后就不适用了
  • 方法论可以帮助自己定制一个思考的框架,运营能帮助自己修炼心平气和的态度

2.运营是追求变态的极致:

  • 影响运营的关键因素就是细节,简单的事情反复做,ASO:应用商店搜索优化 SEO:搜索引擎优化
  • 马向群在运营一个化妆品网站的时候,运营人员会一个个去点击用户的头像,观察他们的肤色
  • 要做好运营必须要有两个关键:1.运营必须练好基本功 2.运营就是把经验,经历转化为价值
  • 对待别人的话语不要急着去反驳,有些人一出来就去了大厂,过着琐碎的生活,但是类类是碰到自己想要的就去追求的

3.运营工作的最高境界:感情运营

1.感情运营有三个前提:

  • 你必须热爱自己的工作,30岁之前还能有精力一步步积累自己的能力,30岁之后就没什么心力了,时间也不允许
  • 认清、正视自己,选择一家公司究竟想要的是什么,想清楚了那就放胆的去做,很多人工作两三年后就会觉得自己积累的差不多了,这个时候更应该静下心来,反思自己
  • 学会感恩,你必须感激那些,带给你变化、激励、刺激你的、对你严厉的人;也要懂得感恩用户

2.感情运营需要自己的思维发生转变

  • 第一:一颗不满足的心,保持自己的学习步伐,而且不要困于自己的领地
  • 第二:让自己思维保持活跃,当我们做一些重复复杂的事情的时候,就需要让自己保持清醒和警惕了
  • 第三:学会让自己的工作变得简单,运营的工作十分的琐碎,短时间内无法做出效果,要学会归纳总结

3.感情运营需要知道的几个原则

  • 第一,二八原则,将重要的事情划分好,紧急度加高
  • 第二,用户至上,真正的需求来自于核心用户,调研的结果只能作为参考
  • 第三,换位思考,站在用户的角度想问题
  • 第四,类比推理,做运营其实就像是管理一家公司,你要做的好,就要付出足够的感情
  • 做到这些原则,努力实现马斯洛需求层次的最高:自我实现,百分之五的人才能够达到这个地位

第二章:运营人的基本功修炼

1.先决条件:做事的霸气

  • 生活中,我们做任何事情都要有一定的霸气,运营也是如此,但是霸气的前提实际踏踏实实做事
  • 做事情不要太软绵绵,总是习惯性思维对待每件事,时间久了,自己就麻木了,每天都能把自己工作亮点总结出来,保持进步的人,才有可能在未来变得优秀
  • 霸气的一种定义是:对待事情追求极致,只争做第一;当我们拿到一份工作的时候,能够把自己与众不同的特点体现出来,对自己有要求,把事情做到自己满意的状态,这就叫做霸气
  • 没有个性的人,做不了大事,失去好奇心的人,终将只能做个凡人

2.关键因素:对工作充满自信

  • 不喜欢的行业不要进,照顾自己的兴趣
  • 给自己的进步一些小的奖励,人生不如意之事十有八九,千万别因为一些无所谓的事情影响了自己导致气馁
  • 慎独?
  • 一定要让自己过得充实,每个月,每半年,小到每天
  • 第三:让自己不断去尝试新的工作,首先,让自己的首要工作,想办法提高效率,节省时间;其次将省下来的时间,尝试新的工作或者事情,其次是思考
  • 最后,给每个工作定一个目标,比如活动,指标就是活动参与质量;与用户沟通,以解决问题为目标
  • 第四:必须培养自己的数据意识,有意无意的去收集一些数据
  • 第五,努力扩展人脉,认识牛人:认识多少牛人是一个定级运营人员应有的基本素质,所谓自信便是来源于此

3.运营人员的基本素质

  • 运营人员的特质:对细节的关注,做事的霸气,逆商,韧性
  • 运营人员的文化素质:数学,心理学,文字功底
  • 运营人员的基本修养:很多价值观和思维观念,都是你传递给核心用户的,然后又通过核心用户传递给更多用户

4.运营人员的基本能力

  • 第一:和用户打成一片,用户关键不在于你掌握了多少用户资源,在于有多少用户认识你,愿意和你打成一片或者跟你聊
  • 第二:了解用户驱动和用户心理
    • 用户驱动的两层含义:1.和用户长期接触磨合的过程总,了解和把握用户的需 2.懂得驱动用户,将用户往有利的方向引导
    • 用户心理:破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应、从众效应
    • 女性用户是很难攻破的,首先,你得让用户相信你
  • 第三:自我调节和心理修复能力
    • 运营的工作很琐碎,甚至是一天都找不到成就感
    • 培养一个良好的心态,是每个运营人员必须要有的特质
  • 第四:自我判断,认知和元认知能力
    • 自我处在什么位置,保持谦卑努力学习
    • 元认知能力:是指个人对自己的记忆,理解和其他认知活动的评价和监控能力
  • 第五:同理心(换位思考)
    • 能够理解和体会他人的思考,换位思考是情商的一种体现
  • 第六:执行力

5.不可或缺的时间观念

  • 运营需要花大量的时间去打老子就的基本功

第一,运营的基本功不能缺少:

  • 用户运营:用户沟通、用户维护、用户规模的梳理;内容运营:文案的撰写,PS的基本技巧,图片和文字的正别能力,行业的认知 商务人员的运营:社交能力,谈判的技巧,文案的撰写
  • 运营人员的基本差距就是在基本功的距离

第二:运营外的流程性,纯辅助工作

第三:某些日常工作的时间把握

第四:巧妙利用节省出来的时间,

第五:运营人员巧妙的说不:1.用户端的需求要着重核心用户的需求 2.帮忙的时候看人品 3.不必要的会议

第六:工作之外的时间利用

6.写一个好标题的技巧

  • 关于标题长度和一些细节:
    • 标题一定要长
    • 通顺
    • 标点符号
    • 断句
    • 数字时阿拉伯数字
    • 括号用【】
  • 判断标题是否吸引人,用拆字法
  • 适当标题党

活动标题的拟定:

  • 活动中的奖品可以学进去
  • 加上【有奖活动】标题
  • 标题不能和内容完全无关
  • 多看多练

第三章:如何做好 用户运营

  • 越是优秀的运营人员,他们的性格越接地气,和用户接触久了都会这样

1.用户运营的金字塔模型:

第一级:社区的管理人员,具体指的是需要面对用户的运营人员。

第二级:用户的基本工具,版主体系,社群、用户自发的组织

第三级:有价值的用户,社区的活跃用户

第四级:一般性用户,这一类用户占到了百分之80

  • 原则:你必须把运营的八分之八十的时间用在百分之二十的用户,你每天做的事情,其实是在将普通用户往百分之二十的转化
  • 真正有价值的用户需求来自于金字塔顶端
  • 百分之二十的用户带动百分之八十的用户,你的能力也会影响着用户
  • 用户金字塔模型能够很好的帮助我们进行产品叫的验证,功能设计是否合理;如果把金字塔模型倒过来,其实是一个很好的用户漏斗模型:用户的需求永远都是无法满足的,会有数不尽的需求
  • 搭建完整的产品架构永远是首先满足核心的用户需求,接着在去补充细枝末节
  • 用户金字塔网上的小模块同样能够进行拆解
  • 管理这些潜水用户最好的方式就是建立一个金字塔模型,然后将其分类,什么活动下他么会参与

2.不可忽略的用户运营细枝末节

运营的关键在于细节,越是细节的东西越容易忽略,越是重复的事情不容易往深处想

  • 1.不要被动的等待用户,去别的社区进行互动拉新

重点培养,广散网。这样用户之间的关系链才有更加牢固以及广阔的可能

  • 2.重视夜间这个时间段
    • 在身体条件允许的情况下,充分利用晚上的时间
  • 对待用户的方式要细心耐心,不要简单粗暴
    • 抱着谦虚谨慎的态度
  • 不要过度的依赖QQ(打电话)
    • 和用户沟通的过程中要明白目的是什么:帮助其解决问题、稳固感情、商量方案?无论什么目的,都要把握主动权()
  • 不要试图去调和两个用户之间的矛盾
    • 用规则,赏罚分明
  • 不要把原本自己的工作随意丢给用户

运营人员(官方)

版主 其他用户模型

核心用户 优质用户 精英用户

普通用户 潜水用户 新用户 潜力用户

  • 初期先自己勤加练习,中期和用户一起进行,后期再交给用户

3.用户运营的最高境界:四两拨千斤

一、威:树立威信:来自社区的规则,帮助用户解决问题,贴近用户

二、逼:逼用户之前先逼自己,

三、利:1.权限、循序渐进,一点点的给 2.小恩小惠,

四、诱:首先要有一个目标:是为了流量还是品牌。其次我们可以提供哪些方式去诱惑用户去争取

做运营要大胆和鼓励试错

3.如何界定用户运营工作有效性

作为一名运营人员,你的价值决定你手上有多少可支配的用户,并不是全部用户

一、数据指标

二、工作表现

  • 运营人员有一个非常重要和珍贵的特质,那就是自我实现的成就感,一个前提是需要培养自己对工作的责任心和兴趣
  • 两个潜意思:数据意识和用户意识
  • 工作方针:多实践、多学习、多总结

4.对用户的把控能力

把控用户的前提是先做好自己,需要一个很好的底子能力

  • 端正心态,不要摆架子:越成功的公司越接地气
  • 相信用户,懂得放权用户
  • 放权不是由着用户,社区的基本规则需要坚守
  • 懂得感恩用户,并且落实实处
  • 学会把荣誉感交给用户:拿用户的内容进行推荐

5.放权用户,让你更加轻松

有些事情可以让你的用户帮你来完成,相信他们

  • 不要过于相信自己的能力,警惕那些经常开会一个小时在讨论方案的人
  • 要愿意放权
  • 每天都要愿意花时间去培养用户,运营是一个慢活

放权:

  • 放权是以你的业务能力为基础,把自己的业务做熟悉
  • 放权不等于把自己的工作交给用户,分清哪些工作可以交给用户
  • 运营的工作其实有一半都是可以交给用户的:对于社区,线上的大型活动,中心小心都可以;用户组织的运营工作,比如版主;产品的测试和优先体验工作

如何培养一支能够帮你完成工作的用户:

时间+和用户一起成长+个人的品牌+提供更多的用户锻炼机会

6.培养社区的一个灵魂人物

官方灵魂、用户灵魂

用户灵魂:日常维护、连续为灵魂做活动、帮助灵魂人物提升一些关注度、对用户的承若

美女的世界:有钱、对八卦感兴趣、购物狂、有故事、文笔不怎么好、敢发素颜真的越来越少、

维护美女的一些基本技巧:不吝啬溢美之词、主动糖衣炮弹、不定期维护、运营手段增加留存率、注重细节、


第四章:用户运营实操法则

我们可以通过各种手段来刺激用户、获得更多的满足感;其实这就是在满足他么的收集癖

一、拉用户的技巧和方法

  • 带着目的去沟通
  • 投其所好
  • 落地:让用户能够在平台上产生价值
  • 质量最重要
  • 日常沟通和维护

利用工具、社群的资源;管理社群最有效的方法是:以一定的目标,结果为导向为前提去发展群,为别人带来实实在在的帮助

二、无预算如何做运营活动

1.学会在日常工作中积累资源,主要的是要回会在积累的过程中找到一些很厉害的人

2.牢记活动的目的:拿出一个能够说服自己的理由去做

3.巧妙解决活动没有奖品的事:求赞助、联合销售部门一起做、寻求领导的建议和帮助

三、制作活动文案的一些细节和技巧:

1.标题多人眼球

2.活动内容:活动介绍、大图、流程、奖项说明、奖品介绍、注意事项;

尽量将最重要的精华放在最集中的页面进行展示

3.活动的奖品,获奖的规则不要太高

四、增加活动的效果

  • 注重活动的作品
  • 站外推广、把最好的作品进行整合起来进行推广
  • 站内的有效资源:广告位、推荐位

五、低成本积累用户的基本思路

  • 做运营和产品的首要工作是让用户之间彼此顺畅的产生联系
  • 1.明确社区的用户群,把我28法则
  • 2.确定这些用户在哪个平台、明确需要突出的平台是哪一个
  • 3.做好落地工作:糖衣炮弹、威逼利诱、软硬兼施
  • 用户资料汇总

六、说说周边产品的利用

周边产品最大的用户有三项:活动运营、用户组织的管理和运营、奖励个体

周边产品:注意成本、设计师介入、随时记录、核心用户的发放

七、懂得满足用户的收集癖

案例:拿到一个项目先学会拿到后台的权限,学会分析数据后台的涨跌原因、了解竞争对手和行业的基本、设置一个潜在的对手、发现不对

关键的几个时间点:

1.二八法则、选择百分之20最重要的板块进行运营,确定论坛的定位

2.第二个时间点,抓版主进行管理

3.抓联盟管理:联盟是工具、

4.只要让数据增长、什么都去接触

5.坚持最精华的运营方式、

第五章:新媒体运营

不要所有的用户都去坚守。目标用户才有价值

新媒体运营的特点:个性、做口碑、传播性、平台选择、灵活性

新媒体运营的方法和技巧:

1.打造个性标签

2.准确定位

3.提升转发数

4.跟热点事件

5.熟悉平台规则

6.坚持不懈有原则

7.试着做一些垮台的合作

新媒体运营的最高境界:人神合一

运营人员将自己气质、思维方式、理念运用到公众号

1.运营人员的气质

2.人员的可塑性、接地气、坑吃苦

3.稳定性,要先确定这个号的定位是什么

4.不追求数字

第六章:最有效的低成本推广

APP推广:

  • 应用商店的推广:首发和专题

ASO:

应用名称、关键词、描述、ICON、截图视频、应用评价、安装量、活跃用户量、活跃用户比例、社会化分项数据

记得加上关键词、一目了然的图片、资源互换??????

第七章:运营团队的思考

没有耐心的产品经理一定做不好产品、更没有心思接触用户

运营团队需要用心的额培养、监督团队学习

需要有一个灵魂人物,做社区需要有情怀、可塑性要高;

运营的气质很重要,工作两三年的运营最好带??不指望用实习生

如何招到你想要的人

把产品经理的“用户意识”逼迫出来:

运营和产品同一个部门,紧挨着;

让产品每天看运营在干什么,抱怨什么

让产品兼职一些运营的工作

提供一些让产品熟悉用户的机会

让产品和运营共同承担一些数据压力

产品经理需要正视运营人员的质疑、敢于说出自己的观点;运营人员需要明白用户的需求、参与到产品的开发过程当中去、

产品经理一定是看综合能力的:

1.不仅仅是看竞品,还要看同行的所有竞品

2.站在项目的整体上思考问题:产品经理是一个纽带,把运营、设计、技术、等各部门、有效的结合起来,这才是产品经理的最佳定位

第八装:梳理一下你的职业规划

不要去想着五年后的事情,先想好目前半年内,一年内,乃至三年内的事情

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