很快就要到运营人写年中总结的时候了。今天就和大家分享一下写年中总结的经验。
年中总结的目的
1.1：我们希望通过年中总结得到什么？
- 上半年的工作成绩汇报（上半年的KPI完成情况）
- 下半年的工作计划（下半年的KPI是怎么设定的）
- 希望得到公司的支持（完成KPI还需要公司给予什么资源进行配合）
1.2：年中总结是给谁看的？
对于年中总结报告来讲，它是一个非常不错的个人展示机会，在汇报中，我们可以把自己的能力向更高的领导展示出来。所以，在书写总结的时候，一定要写的生动，而不能敷衍了事。
年中总结报告怎么写？
在历史推文中，我们曾经多次提到了SCQA模型。这个模型不管是我们在梳理工作还是做总结的时候，都非常的实用。
S情境：工作业绩
C冲突：亮点经验
Q问题：问题分析与建议
A回答：下一步工作安排
S情景：工作业绩
对于运营人来讲，业绩回顾都是需要进行数据化、图标输出。当然，在我们使用图标输出业绩的时候，也是有很多小技巧，可以让获得的成绩看上去更优秀一点的。这个内容自行去研究图标制作就好了。
一般来说，在工作业绩部分，我们需要输出如下的一些内容：
1：我是谁，我在干什么
2：上半年我的KPI，做出了那些成果
3：一些典型工作成功或者失败的原因分析
C冲突：工作亮点
一般情况下我们可以借助鱼骨图来突出亮点。鱼骨图对于工作推进，工作过程中的重要节点记录还是非常优秀的。
写总结前，先拿出一张白纸画一条直线，在直线的上端，也就是鱼头位置写上业务名称；在直线的下端，即鱼尾的位置写上工作结论，学会尽可能用一句话去概括结论。
当然，考虑到总结报告的时长，我们需要尽量的选择重点，或者单纯选择工作过程中能够作为里程碑的记录来书写。
Q问题：问题分析怎么写
同样的，在我们之前输出的内容中，你可以轻松找到关于SWOT工具的内容。
S优势：业绩达成情况
W劣势：不足之处
O机会：预设的解决办法
T威胁：后期可能的影响
谈失误和问题是有技巧的：采用“问题描述+原因+解决方案”的总结方式，只说原因，没有解决方案的陈述不是一个好陈述。
首先要客观地去描述存在的问题，直击主要矛盾，进而剖析客观原因而非找借口。最后尝试拿出解决问题的方案，至少是两个以上备选方案。
A答案：下半年计划
PDCA戴明环可以套用在任何地方，在我们做计划的时候，自然也是实用的。
如果后续规划的目标比较笼统，可以采用方向+操作步骤+开始时间，套用PDCA循环：
P目标：要达到什么水平，具体的事情或数据
D执行：怎么做来使定下的目标达成
C检查：怎么保证未来做的事能够实现目标
A改善：如果计划不能满足目标需求，如何改进
常见的几个误区
（1）总结过于低调
把自己取得的成果放到公司决策、领导帮助上面。弱化个人在业务推进过程中的作用。
（2）总结报喜不报忧
职场不是家庭生活，尤其是在总结中，适当的表达遇到的问题，也许可以争取到更优质的资源。而报喜不报忧，会给领导形成一个浮夸不可靠的形象。
（3）总结过于格式化
套用模板，没有数据，没有思考，只是单纯的总结。这样的报告是不会有亮点的。
（4）总结太过全面
前面有提到用鱼骨图记录重大时间节点的事情。但是不过全面，那样的话，不但报告时间过长，而且会给人拖沓没有重点的感觉。
内容回顾
在这篇文章中，我们主要讲解了年中报告总结的写法，运用了SCQA、鱼骨图、SWOT、PDCA模型。说明了在报告中需要尽量数据化、图标化的输出内容。方便听众理解。也希望运营人们在下半年可以取得更好的成绩。
PS：分享一份锐普出品的PPT，基本上想用到的图表上面都有，整整100页。知识星球有提供下载。
原文始发于微信公众号（运营成长史）
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