高效沟通的秘诀

世人千千万 ,千人有千面。免不了会跟各种各样的人进行沟通交流,可能对方是你的客户,老板,同事,朋友,家人等等。在这中间如何高效的进行沟通,让自己的沟通能产生理想的效果,提高沟通的效率?

一、沟通目的

带着目的性沟通,沟通中始终坚守这一目标,表达自己的需求,直奔主题可以降低干扰,聚焦问题,从而快速提升沟通效率。

1、需要解决的问题:沟通的第一个目的,需要通过沟通解决的问题,在沟通前期先抛出问题,本次沟通是为了解决什么问题,接下来的沟通围绕这一目的进行,事半功倍。

2、需要达成的协议:我们不确定有什么问题需要解决的时候,各方均有意见的时候,沟通的目的就是为了就这件事达成协议,然后齐头并进完成所达成的协议。

3、需要传递的信息:自上而下的信息传递,自下而上的工作汇报,同事间信息传达等都是信息传递,要明确传递的信息是什么(5W2H)

二、沟通方式

时代发展,高科技的诞生,我们所能选择的沟通方式愈发的多,在我们的沟通中选择何种沟通效果最好,什么样的沟通才是行之有效的方式。一位美国心理学家多年前发表过一份研究心得,他认为沟通效果的占比是:身体语言,55%,面部表情、头与身躯的姿势、手势;语音语调,38%,说话声音的高、强弱、粗细、快慢及各种语气;文字意义,7%,说话用字的内容等。

1、面对面沟通:顾名思义,沟通的角色进行面对面沟通,面对面沟通的效率的效率在所有的沟通方式中是最行之有效的方式。此种方式可以观察到对方实时的表情、神态、手势还有肢体语言,捕捉到对方所表达的感情,能产生交互,更加高效。

2、视频沟通:随着科技发展视频会议的形式已经很成熟,加之后疫情时代数字化转型,虚拟团队的产出,视频沟通是必不可少的沟通方式。且视频更加直观,数据展示互动直观,开会时间地点灵活。提升信息流和参与者之间的通信便利性。

3、电话语音沟通:相比较前两种沟通方式,电话语音沟通只能通过声音的高低,强弱和语气等来判断对方需要表达的情感,相对效率较低。

4、文字沟通:文字沟通难度系数最小,能给彼此留出足够的思考时间,也因此会降低沟通时效性;无法通过文字判断对方的表情,感觉还有动作,效率会降低。但文字在数据展示等方面是最多的方式,更加简洁明了。

三、展现的形式

明确目的及沟通的方式,我们应该选用什么样的形式进行展示,更能提升沟通效率呢?

1、汇报:汇报是工作中最常见的沟通,工作进度汇报,解决方案汇报,风险汇报等,一系列的汇报中,都是自下而上的信息传递,必须带着问题及2+方案传递,高效解决当前问题。

2、通知:通知也是工作场景中常见的沟通,通知一般是自上而下的信息传递,在传递中间一定要涵盖传递的所有信息(5W2H)。

3、普通会议:各方参与人有组织、有领导、有目的的议事活动,在限定的时间和地点,按照一定的程序进行,一般包括议论、决定、行动三个要素。

4、访谈:通过问答方式进行,得到想要的答案,访问者对被访问者进行寻访、访问、交谈的一种活动方式。需向被访谈者说明访谈背景、目的、保密性等,确认访谈者提供的信息是可靠的等。通过一系列沟通达到最终沟通目的。

5、头脑风暴:在公司方案解决方案方面是最行之有效的方式,发挥员工的积极能动性,创造性,打破常规,积极思考,畅所欲言,充分发表看法。一次成功的头脑风暴除了在程序上的要求之外,更为关键是探讨方式,心态上的转变,概言之,即充分,非评价性的,无偏见的交流方式。

四、沟通成功复盘

沟通完毕后需确认几件事情,复盘是否达到最初的沟通目的

1、是否解决沟通目的中的问题:带着问题进行的沟通中,所预设需要解决的问题是否已经有了明确的解决方案,是否可以成功解决其中的问题。

2、是否达成沟通中的协议:不确定的情况现象是否已经统一口径,达到目标一致的状态。

3、是否有待办事项,责任人是否明确:沟通结束是否有待办事项需要处理,每一个待办事项是否有明确的负责人及是否明确待办事项的完成时间。

五、过程文档输出

沟通是一种形式,达成目的才是最终目标,都会有遗忘的过程,故沟通完毕之后需要进行信息的文档输出,包括参与沟通的人员,时间,地点,会议议题过程,最终达成的会议结论以及相关待办事项的后续跟进责任人。

高效沟通的秘诀

高效沟通的秘诀

 

作者:黑糖话梅li

链接:https://www.jianshu.com/p/9f03ec312cd1

去年今日运营文章

  1. 2019:  数据分析方法: 4步构建数据指标体系!(0)
  2. 2019:  如何做出有价值的竞品分析?(0)
  3. 2019:  如何走出情绪越来越坏的怪圈?(0)
  4. 2019:  想从事数据行业?你必须掌握这个最核心的技能(0)
  5. 2019:  腾讯QQ大数据:视频打标签算法探讨(0)

原创文章,作者:爱运营,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/work/253435.html

发表评论

登录后才能评论