陈亮途：20个社会化营销的颠覆性观点

1.很多人都会对社交网络的威力侃侃而谈，但是懂说的人永远比懂做的人多很多。跟性爱一样，不用心去做，你永远不能理解其中的技巧和乐趣，也不知道你的对手的需求是否真的能被满足。所以，不要相信只会讲理论的大师，要自己去体验。OK?

2.意见领袖的作用就是扩大品牌信息，为品牌背书。最好的意见领袖是热爱品牌，不需要付钱购买的。只要他们喜欢这个品牌，自然就会担任品牌的倡导者。品牌应该努力培育这些意见领袖，鼓励他们为品牌做营销。反过来，那些付费的草根大号，最多只能帮品牌增加曝光，不能完成营销任务。

3.都说照片是最有传播力的内容，品牌或产品就应该鼓励拍照，让消费者主动帮忙推广。这套电影就是用这个办法，产生力这条UGC了。简单不过，对吗？

4.营销不是集邮，放弃追求多少粉丝、多少转发这些指标吧！要做的，是如何跟主动关注品牌的用户真正打好关系，满足他们的需要，不让他们失望，因为他们才是真正在意你的粉丝!

5.社会化广告要精准是有要求的：1.很少水军；2.信息真实；3.平台够活跃。在中国，现在很难在任何平台上实现。

6.品牌主，你要那么多微博微信粉丝干嘛？百万粉丝除了够面子外没好处，做客服难互动难营销更难。想想每个人跟你说几句话，100个客服都搞不定。粉丝最重要是相关度高，可以帮助品牌传播，死粉烂粉都是废粉，有木有？现实点，从今天起，忘记多少粉丝这个指标，大家开始删粉吧！

7.所有什么粉丝量、活粉率、评论转发次数都不是最重要的指标（KPI）。最重要的指标只有两类：1.声量(Buzz)：多快、多远、多少度传播；2.参与(Participation)：多少人、多少次、产生多少参与或购买次数和购买额度。前者是传播的KPI，后者是成效的KPI。

8.看图就懂。这是有关传统AIDA和社会化AIDAS，跟不同平台的功能和有效购买转化率的关系图。

9.一张简单的图告诉你传统营销和社会化营销的分别。

10.很多企业，把实体店装修得美轮美奂，就以为顾客一定会喜欢，其实这些只是硬件。真正得到消费者赞叹的，更多的是软件：服务的细节、消费者的用户体验、产品跟顾客之间的情感联系。其中，情感联系的重要性，在这个社会化营销时代，尤其重要。

11.真正要找到如何在社交媒体上有效推广产品，除了要经常聆听消费者和竞争对手的声音，以及他们的用户的话，找到消费者洞察之外，更重要的是设置一个消费者的社会化旅程(Customer Digital Journey)。明白他们的被营销情景(Situation),设定营销触点，才知道怎样规划内容。你懂吗？

12.企业开了微博、微信或任何社交媒体的帐号，但是又没有专门派人每天跟粉丝互动、解答问题、主动去到外面搜寻相关用户，吸引他们关注，那么就跟传统的广告一样，只是发布信息。这样，用户又为什么要关注你，喜欢你，跟你成为好友呢？社群不大粉丝不多，是必然的。自己想想吧！

13.香港机铁站三星的AR设置，只有你站在指定位置，就可以控制音乐，闻歌起舞，让你感受品牌最新的体验。结果，我在旁边看了30分钟，一个人都没玩！这就是完全没考虑消费者为什么要参与的教训了。自以为用了很炫的创意就是案例，是传统营销思维，不可取。要思考怎样消费者才会参与啊！

14.不同的调研，都清楚显示“照片”是在社交媒体上最好的内容，能够引起最多的转发、互动、最让人记得住。我经常说，好的内容不难，能够引起共鸣的照片加有趣问题就可以了。更厉害的就是能够引起其他人拍照，让他们传播。那么，品牌有什么值得人家拍照呢？

15.用水军制造的声音，就是“有水军制造声音”。这就是噪音。

16.最强大的社会化营销，一定不是从社会化平台制造出来的，而是必须要通过事件，引起强大的口碑，导致“现象”的形成。想一想海港城的黄鸭子、A&F的壮男秀、可口可乐的呢称瓶，大家就会明白了。这时候，传媒的最佳媒介，就是像微博、微信这些最有影响力的平台了。

17.面对多变的市场环境，是时候建立社会化思维的营销组织了。有公司提出了3个P：Platform（平台）、Process（程序）、People（员工）。3个P都要组织起来。我认为可以多加1个P：Participation（参与）。任何社会化营销都需要唤起行动，不论是组织内部的同事，还是外部的消费者和意见领袖。