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陈亮途:20个社会化营销的颠覆性观点

今天,又来20个有关社会化营销颠覆性观点了:

1.很多人都会对社交网络的威力侃侃而谈,但是懂说的人永远比懂做的人多很多。跟性爱一样,不用心去做,你永远不能理解其中的技巧和乐趣,也不知道你的对手的需求是否真的能被满足。所以,不要相信只会讲理论的大师,要自己去体验。OK?

2.意见领袖的作用就是扩大品牌信息,为品牌背书。最好的意见领袖是热爱品牌,不需要付钱购买的。只要他们喜欢这个品牌,自然就会担任品牌的倡导者。品牌应该努力培育这些意见领袖,鼓励他们为品牌做营销。反过来,那些付费的草根大号,最多只能帮品牌增加曝光,不能完成营销任务。

3.都说照片是最有传播力的内容,品牌或产品就应该鼓励拍照,让消费者主动帮忙推广。这套电影就是用这个办法,产生力这条UGC了。简单不过,对吗?

4.营销不是集邮,放弃追求多少粉丝、多少转发这些指标吧!要做的,是如何跟主动关注品牌的用户真正打好关系,满足他们的需要,不让他们失望,因为他们才是真正在意你的粉丝!

5.社会化广告要精准是有要求的:1.很少水军;2.信息真实;3.平台够活跃。在中国,现在很难在任何平台上实现。

6.品牌主,你要那么多微博微信粉丝干嘛?百万粉丝除了够面子外没好处,做客服难互动难营销更难。想想每个人跟你说几句话,100个客服都搞不定。粉丝最重要是相关度高,可以帮助品牌传播,死粉烂粉都是废粉,有木有?现实点,从今天起,忘记多少粉丝这个指标,大家开始删粉吧!

7.所有什么粉丝量、活粉率、评论转发次数都不是最重要的指标(KPI)。最重要的指标只有两类:1.声量(Buzz):多快、多远、多少度传播;2.参与(Participation):多少人、多少次、产生多少参与或购买次数和购买额度。前者是传播的KPI,后者是成效的KPI。

陈亮途:20个社会化营销的颠覆性观点

8.看图就懂。这是有关传统AIDA和社会化AIDAS,跟不同平台的功能和有效购买转化率的关系图。

陈亮途:20个社会化营销的颠覆性观点

9.一张简单的图告诉你传统营销和社会化营销的分别。

陈亮途:20个社会化营销的颠覆性观点

10.很多企业,把实体店装修得美轮美奂,就以为顾客一定会喜欢,其实这些只是硬件。真正得到消费者赞叹的,更多的是软件:服务的细节、消费者的用户体验、产品跟顾客之间的情感联系。其中,情感联系的重要性,在这个社会化营销时代,尤其重要。

11.真正要找到如何在社交媒体上有效推广产品,除了要经常聆听消费者和竞争对手的声音,以及他们的用户的话,找到消费者洞察之外,更重要的是设置一个消费者的社会化旅程(Customer Digital Journey)。明白他们的被营销情景(Situation),设定营销触点,才知道怎样规划内容。你懂吗?

12.企业开了微博、微信或任何社交媒体的帐号,但是又没有专门派人每天跟粉丝互动、解答问题、主动去到外面搜寻相关用户,吸引他们关注,那么就跟传统的广告一样,只是发布信息。这样,用户又为什么要关注你,喜欢你,跟你成为好友呢?社群不大粉丝不多,是必然的。自己想想吧!

13.香港机铁站三星的AR设置,只有你站在指定位置,就可以控制音乐,闻歌起舞,让你感受品牌最新的体验。结果,我在旁边看了30分钟,一个人都没玩!这就是完全没考虑消费者为什么要参与的教训了。自以为用了很炫的创意就是案例,是传统营销思维,不可取。要思考怎样消费者才会参与啊!

14.不同的调研,都清楚显示“照片”是在社交媒体上最好的内容,能够引起最多的转发、互动、最让人记得住。我经常说,好的内容不难,能够引起共鸣的照片加有趣问题就可以了。更厉害的就是能够引起其他人拍照,让他们传播。那么,品牌有什么值得人家拍照呢?

陈亮途:20个社会化营销的颠覆性观点

15.用水军制造的声音,就是“有水军制造声音”。这就是噪音。

16.最强大的社会化营销,一定不是从社会化平台制造出来的,而是必须要通过事件,引起强大的口碑,导致“现象”的形成。想一想海港城的黄鸭子、A&F的壮男秀、可口可乐的呢称瓶,大家就会明白了。这时候,传媒的最佳媒介,就是像微博、微信这些最有影响力的平台了。

17.面对多变的市场环境,是时候建立社会化思维的营销组织了。有公司提出了3个P:Platform(平台)、Process(程序)、People(员工)。3个P都要组织起来。我认为可以多加1个P:Participation(参与)。任何社会化营销都需要唤起行动,不论是组织内部的同事,还是外部的消费者和意见领袖。

陈亮途:20个社会化营销的颠覆性观点

18.4个不变的真相:1.传播越来越快,而且越来越远;2.每个人就都越来越有影响力;3.世界越来越被连接在一起,导致信息泛滥,好的口碑比广告信息可靠;4.企业的核心商业目标从,不会因为科技或什么新的平台的出现而改变,还是追求ROI。结论是:不重视社会化营销和口碑传播,死路一条。

19.微信是封闭的社交圈,是非常“反营销”的设计。企业要在朋友圈和微信群营销,就必须通过个人传播,让人去分享公众号的内容。在微信,人的影响力远超企业,所以要做好微信上的营销,一定要懂得培育意见领袖。因为微信是强关系影响力,他们的口碑传播远胜微博。

20.Facebook、微博、推特等社交媒体的流行,为社会化营销的持续普及推波助澜。这源于人类天生喜欢分享和求知的天性,以及喜欢联系任何跟自己相关的人和事情。分享代表口碑,鼓励分享就是鼓励传播,这已经没有回头路。

原作者:陈亮途Hugo

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