什么是产品设计的”Don’t make me wait”?

最近，针对产品设计特性的Don’t make me wait做了一些思考，发到人人平台与你分享。你也可以把你关于产品特性的思考通过评论回复给我，一起分享交流。如果你同意，我可以在这个平台把你的思考发出来与大家分享。人人参与，众筹智慧。

速度，速度

提升网页加载速度，访问越快，用户体验越好，网站跳出率越低。Amazon统计显示，首页打开每增加100ms，网站销量就会下降1%。用户对访问速度是极其敏感的，所以在成本可控的前提下，尽可能提高访问速度，不要让用户等。

两个维度

Don’t make me wait有两个维度：

一方面，是直接从整个流程上提升网页访问速度，从根本上解决问题，比如视频网站多布置CDN节点，让用户看视频更流畅，但是要考虑到成本问题，不能无限制的投入资源做这件事情，这背后需要做好投入和产出的平衡。

另一方面，可以让用户感觉快就行，把用户感知最强烈的地方做好优化提速，让用户感觉很快很爽。具体策略就是，在用户端（前端）提升反馈速度，先回应用户的操作，再进行后台数据的更新。

快速反馈

用户的耐心是有限的。要快速反馈用户的请求，第一时间响应用户的操作。糗事百科，用户点赞后，先给界面上点赞+1，然后提示点赞成功，最后在去同步数据，在后台统计点赞次数。换个角度去思考问题，就会得到意想不到的答案。

后台隐藏

把加载页面后台隐藏，不要让用户傻傻的看着一个进度条。用户上传照片或文件，点击了上传按钮，切换到后台自动上传，然后让用户继续浏览页面，避免让用户等待传照片而不能做其他的操作。

流畅不要卡壳

让用户操作流畅化，减少不必要的多余操作。弹窗出现后，应该慢慢自动消失，别让用户点击关闭按钮才消失。比如淘点点的摇一摇抽奖，没有中奖的提示页面一直在，用户需要点击X才关闭，会引起用户的反感。（2014年8月体验的）

提前准备

提前预加载，用户到这个页面的时候已经加载完成。vine微视这样的短视频应用，用户看当前页面的视频的时候，预先加载好下一个页面的视频，减少用户等待的时间。

懒人经济

发展懒人经济，利用用户懒的特性设计产品。多为用户提供一站式服务，比如一键搬家、一键收藏、一键购买，这些操作都能减少用户等待的时间，让用户马上得到想要的服务。

我要爽！！！

给用户爽的感觉。UC浏览器加载速度很快，尤其是进度条加载比其他手机浏览器快很多。用UC打开网页，进度条一下子就加载完了，而其他的浏览器进度条加载都需要一点时间。进度条是用户判断速度最直观的一个标志，产品可以通过巧妙的设计，在加载速度不变的情况下，让进度条加载变快，给用户快的感觉。

案例

UC产品策略：用户打开网页，不需要等到网站所有页面加载完才显示进度条加载完毕，只要用户能看到的当前页面加载完，进度条就显示加载完，当用户浏览下面的页面的时候，从有想法到具体去往下滑动浏览网页这个过程，已经预留出足够的时间来加载下面的页面，通过这样的策略，可以很好的提升用户感知，进度条给用户快的感觉。

本文由人人都是产品经理专栏作家 @刘国宏（微信公众号：iwifi）原创发布于人人都是产品经理。