产品经理必读《结网》感想（上）

如果说《人人都是产品经理》是给0—1岁的产品经理看的书,那《结网》就是给1—3岁的产品经理看的书。

作为一名新晋产品经理，空闲时间逛逛一些PM相关的网站，了解产品经理知识和行业动态，对我来说帮助很大。阅读了几个诸如《产品经理必读书籍》、《产品经理书籍推荐》的帖子，每个帖子当中前三名必有这本《结网》。

本书作者是王坚。王坚曾是环球资源网的产品经理，后来任职腾讯担任QQ Mail的产品经理，环球资源网一直在业内口碑很好，腾讯又是产品经理的梦想大厂，既然书评很好、作者背景服人，那么立刻开始阅读吧。

差不多两天就读完了书，受益匪浅，以下结合自己的工作经验记录所得，也希望和大家一起讨论。

1. 产品创作流程

概念 –> 形式 –> 风格 –> 结构 –> 工艺 –> 外观

其中，概念指的是“需要满足的需求”，形式则是“产品的形态”。我一开始会把概念和形式混淆在一起，其实两者完全不同，概念是初步，产品经理从用户或运营处了解到真实需求，通过分析后得出解决方案来满足用户的需求，这其实是两步，并不可混淆。

风格是指产品的风格，结构是产品的设计结构，工艺则是具体的产品开发流程，外观多指GUI流程。

2. 叠加功能

叠加功能的想法不一定正确。

作者用的是“不一定”这个措辞，我认为主要在于叠加功能的准确度和“量”的把握，结合工作经验，在为某公司设计页面时，我们初步想尽可能将所有内页的内容都在主页进行简单的展示，用户可以在主页上大致了解公司的全部信息，然后再点击某处进入内页查看详情。这个想法不一定正确，在和公司方的沟通中，他们也提出了主页过长这个问题，而且用户花了5分钟才终于浏览一遍到达主页最下方，却没有抓住重点，感觉每一块似乎都很重要，但是也没有哪一块是特别重要的，这样的页面是失败的。

叠加功能大抵如此，一定要注意不可“为了复杂而复杂”，添加的内容、功能都要简洁明了，完成设计后还要预估用户使用难度和时长，不可喧宾夺主，也不可让用户丧失耐心。

3. 引导广告

引导广告是网站常用的变现方式之一，举例来说，豆瓣的某书介绍，旁边可以有一些引导链接至当当网、京东网、亚马逊等购物网站，直接到达该书的搜索结果页，这比常见的广告位和推荐广告要精准很多，平台型网站在考虑变现时可以多多考虑引导型广告，而非完全无关的广告位营销。

4. 用户的历史行为

用户的历史行为比他当前的意愿更重要。

“我要创业，我要创业，我要创业”

现在这样一个喧闹的时代，喊着这样口号的年轻人很多，我也是其中之一，这个口号很容易占据内心，产生“当前的意愿”。产品的用户也是，做调研时，可能他们提出了一些建议，只是基于当前环境、当前时间提出的想法，这些建议对于我们的作用其实远不如调查用户历史行为得到的数据有效，因为用户在环境不改变的情况下，延续历史行为的可能性非常高，这一点在做用户调查时一定要谨记。

5. 可用性测试

可用性测试（Usability Testing）的目的并不是为了教会参与测试者，而是找到交互设计的问题。

这一点刚在工作中得到了教训，BD部门的同事来帮助我们录入真实数据，他们在录入时遇到了一些问题，我就在旁边像保姆一样一一解答，最后他们完成录入，我觉得很高兴，完成了任务。其实BD同事在录入数据的过程中发现的一切问题，一切卡壳，都是用户可能会遇到的问题，用户使用时我可不在他们身边，没有这样的“保姆”，用户使用卡壳后会寻求怎样的帮助呢？大多数会直接放弃使用。

6.描述网站结构

在描述网站结构的时候，要注意MECE原则（Mutually exclusive, Collectively exhaustive）相互独立，完全穷尽。

这一点我在制作网站层级图和流程图中很有感触，我总想在图中完完整整地记录下所有可能的情况，但是流程图和网站层级图应该追求简洁易懂、逻辑清晰，这才是首要目标。

7. 面向对象

设计时一定要面向对象。

《结网》的例子让我印象深刻，手机的操作者是用屏幕进行操作的，点击通话就可以拨打电话，点击微信就可以进入微信，他们不用了解手机内部的构造是怎样的，不用知道各部分元件如何焊接，所以设计时的前端语言表达、形式等等，都要面向使用对象。

8. 新元件成本

考虑研发新元件时，要考虑两个部分，第一是研发成本，一般研发会用xxx元/人/天来进行估算。第二是非研发成本，比如用户教育成本、审核人工成本等等。

实际操作中，可以估算研发成本，然后假定研发成本占20%，另外80%为非研发成本，从而估算新元件总成本。但是我的工作经验中，我们大多只考虑了研发成本，这不能说是正确的。

9. 交付内容

交付给研发部门的内容包括：

字段表+模块表+HTML原型图+PRD需求文档

10. 沟通方法

不要告诉其他部门的专业人员，如何做他们的工作，特别是研发部门。

在空闲时，我自己也学习了一些前端语言（html和css）、后台语言（简单的python）和简单的设计工具（PS），有时候我会用自己的一套方法来和研发沟通，研发也没有“怼回来”，但是如果在大厂这样的想法可能是错误的。专业的人做专业的事，因此后来要做图我就直接找UI姐姐帮忙，自己用这个时间去做后面的页面设计工作，UI姐姐的图高质量，产品部也节省了时间，这样的工作方式才是高效的。

11. 载入时间

网页的元素太多，会导致载入时间过长（这一点真是深有感触，我们的网页载入很慢）。这时候可以和研发考虑，让页面先载入第一屏，余下的部分慢慢载入，这样可以减少载入时间。

12. 响应

用户需要响应，响应可以起到安抚和鼓励用户的作用。

这一点《结网》中举的例子让我受益匪浅，比如用户在进行“点亮”操作时，其实反馈到服务器，服务器再反馈回来需要时间，这时候如果用户这边没有收到任何反馈，体验会下降，因此采用一个“点亮成功”的动画，或者类似的效果，给到用户一个响应反馈，用户体验会大大提升。

自己常用软件如虎扑、微信等等，都能看到响应效果，而且自己使用时也会觉得很舒服。用户需要响应。

13. 网站包装三要素

三要素 – LOGO + 页面是什么 + 带来什么好处

这个部分也让我受益匪浅，我在自己制作网页原型图的时候也时刻注意着，每一个内页都要有所关联。有一个奇怪的方法，就是假设用户点开这个页面后突然失忆，那他是否能在这个页面上了解到自己想做什么，能否获得帮助呢？带着这样的想法制作网页时，我会注意把三要素尽可能逻辑清晰地表达给用户。

14. 描述指引信息

网站的指引信息要醒目，在醒目的前提下可以采用一些暗示性的描述。

举例来说，“立即购买”比“购买”、“马上加入”比“加入”更具鼓舞性，而“加入我们”则有一种同志感。这部分内容让我明白了设计网页、产品的过程中，每一个字段其实都需要细细斟酌，切不可贪快而忽略小细节。结合工作来说，中英文切换的时候，要注意英文通常更长一些，会不会换成英文后原定100个字符的内容变成150字符，从而在网页上无法正常显示了呢？这个问题其实很普遍，设计时应该注意。

小总结

作为一名新晋产品经理，我愈发觉得产品经理的知识可以用在方方面面。如果把自己作为产品，其实每个人都是在做自己的产品经理。因此产品经理必读的数目，每个人阅读后都会有不同的感悟吧。

写着写着发现篇幅有些长，那就分成上下两段，之后再写《结网》的下一段感想~