深入浅出讲解5W2H分析法

定义

5W2H分析法又叫七问分析法，以五个W开头的英文单词和两个H开头的英文单词进行设问，通过提问探索的方式来解决问题。其主要构成为：

• What：发生了什么事？
• When：什么时候发生？
• Where：在哪里发生？
• Who：是谁？
• Why：为什么会这样？
• How：怎么做？
• How much：多少钱？做到什么程度？

作用

5W2H分析法有助于明确定义问题或任务，通过提出关键问题，可以更好地理解问题的本质。通过回答这些问题，可以系统性地收集相关信息，以更好地了解问题的各个方面。

例如，5W2H分析法在用户购买行为分析上的应用

案例：用5W2H方法分析游戏用户流失原因

情景介绍

某款游戏自上线以来次日留存率一直低于同类游戏的行业标准且持续走低。现用5W2H分析方法分析次日留存率持续走低的原因，并从数据入手找到一些解决方法。

分析步骤

用5W2H方法分析新游戏用户流失主要有以下几步：

（1）What阶段：明确游戏现有问题，即需要对次日留存率进行分析，找出影响次日留存率的因素并提出相应解决方案。

（2）When和Where阶段：通过漏斗分析确定用户流失等级和步骤。

（3）Who阶段：通过用户群分析找出流失用户的属性、特征及来源渠道。

（4）Why阶段：根据上述分析结果初步推测用户流失的原因。

（5）How和How Much阶段：根据上述的分析提出假设，以数据、用户反馈及运营经验为依据，相应地调整游戏设计。

（6）对调整方案进行排期，实施方案，通过A/B试验检验假设是否正确、调整是否有效。

分析过程

1.What阶段：明确问题和目标

现有问题：次日留存率一直低于同类游戏的行业标准且持续走低。

分析目标：对次日留存率进行分析，找出影响流失的因素和关键节点，并提出相应解决方案。

2.When和Where阶段：通过漏斗分析确定用户流失等级和流失环节

漏斗分析可以反映用户行为路径的转化率或者流失率。通过漏斗分析发现80%的流失用户是在前6级流失的。一般情况下，用户升到6级只需要完成新手引导及前三句人均局即可。又通过分析发现，15%的用户在新手引导阶段流失，特别是新手引导阶段第9步流失率较高，那么这个步骤可能存在一定的问题。

也可以尝试使用用户流失前N步法进行探索，即用户流失前最后是在哪里，这样也能找到问题所在。

3.Who阶段：通过用户群分析确定流失用户的属性

流失用户属性分析可以为游戏的优化提供指导意见。通过用户群分析明确游戏能够吸引什么样的用户，什么样的用户更容易在游戏中留下来，哪类用户是造成流失的主要原因。

用户属性包括用户来源渠道、用户社会属性及其他特征。如下显示，新手、运行内存较小的用户、来源于Organic的用户流失占比较高。

4.Why阶段：流失归因

根据漏斗分析和用户群分析，在数据层面中看到一些原因：

• 新手引导可能对用户不友好，新手引导第9步可能存在问题

• Organic渠道用户质量不好，可能大多不是目标用户

• 游戏包太大

另外，也可以通过问卷收集到用户的反馈，根据反馈提出假设：

• 新手引导可能对用户不友好

• 网络交互可能有问题

• 没有好友一起玩，需要增加好友招募等功能

5.How和How much阶段：方案设计实施，效果评估

通过数据分析和用户反馈为产品提供优化的方向，结合运营和策划人员的工作经验，提出方案整改意见和实施优先级。设计A/B试验，监控改进后用户群指标，对比对照试验组的用户留存和流失率情况，分析调整方案效果如何，并进一步优化产品。

小结

5W2H方法为我们提供了一套调查研究、思考问题和分析问题的方法。在5W2H框架下结合一些分析方法，如对比分析、漏斗分析、用户群分析等，可以让问题得到下钻和拆解，使分析更加透彻。

5W2H从问题出发，分析问题的落脚点，对造成问题的原因进行推测，并提出相应的解决方案，最终解决问题，形成闭环。

作者：starisnew