什么是“梳理流程”？

微博上的八卦、扒皮、吃瓜，其实就是在梳理流程。

参考：互联网企业《增长黑客》，传统企业《数据化管理》。

流程分类

一、事情发展阶段（业务流）

了解业务流，是分析问题的起点。

1. 目标是什么？
2. 有几步，分别做什么？

3. 结果是什么？

二、事情发生形态（管理流）

了解管理过程，才能深入分析。

“吴妈，我要和你困觉！！！”

VS

“美女，要不要坐我的大奔，去我在马里布海滩上的别墅看月亮？”

事情可以分步骤，每一步做到什么程度，也会影响结果。

三、记录事情的数据（数据流）

梳理流程是分析的前提，而掌握数据是想要科学、客观地分析的前提。

分析不一定需要数据，但如果有数据的支持，可以让分析更准确，也更有说服力，分析也就成为了数据分析。

梳理流程与 指标体系的关系

梳理流程的最终目的，是为了推导出合理的指标体系。

指标是记录客观事实的一种方式。

“他很关心我” → 只是一种感受，因为没有事实

“他给我打电话了” → 这是一个事实业务流

“他每天给我打电话” → 这是一个事实 管理流，我们可以设一个指标：每周/每月打电话天数数据流

一厢情愿往往是讲感受太多，讲事实太少。

有了指标，就能基于事实做分析判断。

“A很关心我，B也很关心我”

A每周只打一次电话，B天天打。一下就能看出差距。

当然，一个指标不足以描述事实全貌，我们需要从多个角度观察，提炼指标，以尽可能描述准确。

“他又给我打电话了，这个月每天都在打呢”

来电目的：公事/私事

通话内容：关注我的个人情况/关注一件事情的情况

来电时间：工作日/休息日，下午5点，下午6点，下午10点

人在感情上会错意，都是因为没有从多个角度观察事实。因此，我们需要一堆指标（指标体系）来描述一件事：

• 一级指标：每周打电话次数
• 二级指标：其中夜里10点前打电话次数

• 二级指标：其中关注我个人情况次数
• 二级指标：其中提及私事次数

指标形态

• 数据指标

• • 分类变量
  • 连续变量

• 主客观指标

• • 主观评分：大众点评评分
  • 客观记录：当前的地理位置

描述一个事实，需要多种类型指标构建指标体系，比如约女生去吃饭：

• 吃饭目的：填肚子，约会，谈事情……
• 吃饭类型：早餐、中餐、晚餐

• 用餐地点：外带、餐厅（川、鲁、粤、淮、西、日、泰……）
• 用餐成本：人均范围

• 用餐后有没有活动：去哪里逛

再比如和异性交往：

• 发展阶段：交往多长时间，交往推进到哪个阶段业务流
• 发展质量：交往频繁程度（客观），交往好感度（主观）、做过哪些事情（分类）、聊过什么话题（分类）、聊天时长（连续）、交往消费（连续）管理流 & 数据流

指标体系，是辅助分析的绝佳手段；梳理指标体系，是最基础的分析。

总结指标体系的基本方法

第一，目标越具体越好。目标越混杂，问题里“且”、“又”字出现的次数越多，流程越长，就越难讲清楚。所以尽量拆分成一个个具体的小目标。

而且，不同目标的流程、考核体系都不同。

第二，流程越具体越好。步骤考虑越多，越详细，越能深入到问题中。既能有机会发现很多问题点，又能理解数据是怎么产生的， 加深对数据的认识。这样，设立的指标才会全面、合理。

第三，方法越多越好。最终结果是由每个步骤的方法叠加产生的。

在掌握了流程和方法后，数据作为整个流程的中间结果和各方法的产物，也更容易被理解和使用。流程和方法是因，数据是果，避免因果倒置的错误。

简单来说，梳理流程就是：

1. 明确目标；
2. 步骤越详细越好；

5. 明确每个步骤的行动边界；
6. 明确有哪些数据，没有哪些数据；
7. 记录尽可能多的数据。