什么是“梳理流程”?

微博上的八卦、扒皮、吃瓜,其实就是在梳理流程

参考:互联网企业《增长黑客》,传统企业《数据化管理》。

流程分类

一、事情发展阶段(业务流)

了解业务流,是分析问题的起点。

  1. 目标是什么?
  2. 有几步,分别做什么?
  1. 结果是什么?

二、事情发生形态(管理流)

了解管理过程,才能深入分析。

“吴妈,我要和你困觉!!!”

VS

“美女,要不要坐我的大奔,去我在马里布海滩上的别墅看月亮?”

事情可以分步骤,每一步做到什么程度,也会影响结果。

三、记录事情的数据(数据流)

梳理流程是分析的前提,而掌握数据是想要科学、客观地分析的前提。

分析不一定需要数据,但如果有数据的支持,可以让分析更准确,也更有说服力,分析也就成为了数据分析

梳理流程指标体系的关系

梳理流程的最终目的,是为了推导出合理的指标体系。

指标是记录客观事实的一种方式。

“他很关心我” → 只是一种感受,因为没有事实

“他给我打电话了” → 这是一个事实业务流

“他每天给我打电话” → 这是一个事实 管理流,我们可以设一个指标:每周/每月打电话天数数据流

一厢情愿往往是讲感受太多,讲事实太少。

有了指标,就能基于事实做分析判断。

“A很关心我,B也很关心我”

A每周只打一次电话,B天天打。一下就能看出差距。

当然,一个指标不足以描述事实全貌,我们需要从多个角度观察,提炼指标,以尽可能描述准确。

“他又给我打电话了,这个月每天都在打呢”

来电目的:公事/私事

通话内容:关注我的个人情况/关注一件事情的情况

来电时间:工作日/休息日,下午5点,下午6点,下午10点

人在感情上会错意,都是因为没有从多个角度观察事实。因此,我们需要一堆指标(指标体系)来描述一件事:

  • 一级指标:每周打电话次数
  • 二级指标:其中夜里10点前打电话次数
  • 二级指标:其中关注我个人情况次数
  • 二级指标:其中提及私事次数

指标形态

  • 数据指标
    • 分类变量
    • 连续变量
  • 主客观指标
    • 主观评分:大众点评评分
    • 客观记录:当前的地理位置

描述一个事实,需要多种类型指标构建指标体系,比如约女生去吃饭:

  • 吃饭目的:填肚子,约会,谈事情……
  • 吃饭类型:早餐、中餐、晚餐
  • 用餐地点:外带、餐厅(川、鲁、粤、淮、西、日、泰……)
  • 用餐成本:人均范围
  • 用餐后有没有活动:去哪里逛

再比如和异性交往:

  • 发展阶段:交往多长时间,交往推进到哪个阶段业务流
  • 发展质量:交往频繁程度(客观),交往好感度(主观)、做过哪些事情(分类)、聊过什么话题(分类)、聊天时长(连续)、交往消费(连续)管理流 & 数据流

指标体系,是辅助分析的绝佳手段;梳理指标体系,是最基础的分析。

总结指标体系的基本方法

什么是“梳理流程”?

第一,目标越具体越好。目标越混杂,问题里“且”、“又”字出现的次数越多,流程越长,就越难讲清楚。所以尽量拆分成一个个具体的小目标。

而且,不同目标的流程、考核体系都不同。

第二,流程越具体越好。步骤考虑越多,越详细,越能深入到问题中。既能有机会发现很多问题点,又能理解数据是怎么产生的, 加深对数据的认识。这样,设立的指标才会全面、合理。

第三,方法越多越好。最终结果是由每个步骤的方法叠加产生的。

在掌握了流程和方法后,数据作为整个流程的中间结果和各方法的产物,也更容易被理解和使用。流程和方法是因,数据是果,避免因果倒置的错误。

简单来说,梳理流程就是:

  1. 明确目标;
  2. 步骤越详细越好;
  1. 明确每个步骤的行动边界;
  2. 明确有哪些数据,没有哪些数据;
  3. 记录尽可能多的数据。

去年今日运营文章

  1. 2020:  学会这3点,别说你不会做计划了(0)
  2. 2020:  56条营销领域基础知识科普,学到即赚到!(0)
  3. 2017:  一个电子商务公司的运营方案(1)
  4. 2017:  小程序上线373天,为何成为电商行业的网红?(1)
  5. 2017:  360度全面分析P2P对我们生活的影响(0)

本文转载于语雀,本文观点不代表爱运营立场,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系爱运营处理。

发表评论

登录后才能评论