2020年的移动互联网时代人口红利基本消耗殆尽，用户的竞争越来越激烈！留存的指标自然成为互联网行业的高关注指标。留存率的高低直接决定用户对平台粘性以及转化的影响。我们认为留存率是一场产品/运营层面的考验，产品体验和运营策略的有效性能很直观的反馈在留存数据上，其次，留存率同样是对用户预期的把握，做好预期管理和用户运营，同样会有很大的影响面。
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社群营销锁住新客：在新客导入过程中，务必要做的一个事情是按人群属性进行拉群，每天有节奏有内容的PUSH促销（详细点击查看），是一个非常好习惯培养阵地，业务初期，我们通过社群营销，30%-40%的流量来源社群
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持续化玩法刺激新客：在这个阶段，加入一些持续化玩法，在未有任何用户心理预期的前提下给到意外惊喜。
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新客权益包的组合回流：新客权益包的目的一方面为了产生首次下单行为，其次是通过权益包吸引用户二次回流，例如复购券包，二单免邮券，已关联的二单权益商品。核心就是需要把握投入成本CAC，之前有跟大家详细讲到（详细点击查看）
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高复购拳头商品锁住新客：高复购商品同样是培养用户习惯的核心因素，民生商品米面油等刚需生活品，在首页黄金位置露出，同样可以在新人权益页面内做主推，挑选10-20款SKU，价格在20元以内，不断持续主推一周。
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专题活动打动用户心智：专题新用户活动页，每个新城开店前面对的都是线上全新用户，可以搭建固定活动专题页，例如：一日三餐，每日鲜等主题，每周一到每周日更不断更新商品和权益包，“周一水果日，周二蔬菜日，周三肉蛋日，周四乳品日，周五粮油日，周末免邮买买买”。其次，每个页面都可以主动订阅另一天的商品提醒，用户在隔天定时收到活动开抢的服务通知；
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线下服务细节，增加顾客好感：新客的培养过程线上只是一方面，线下履约同样至关重要，配送时效，配送服务态度，商品装袋细节。分享我们在做时几个细节点（后续单独一篇跟大家分享）。我们在购物袋内放入冰箱贴或者鼠标垫，上面都印有小程序活动页太阳码，便于快速扫码购物和提醒，其次骑手配送到家后，会主动提醒帮忙倒垃圾等增值服务。
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多触点运营入口，反复提醒用户：小程序电商一个最大的优势是闭环了整个微信生态，腾讯也大大小小的提供了很多小程序触点，都可以打通进行运营：服务通知模板消息推送，公众号活动预约推送，公众号推文/回复/菜单推送，社群营销，朋友圈个人推送/LBS广告，附近的小程序，支付卡包，客服消息等等，当然在微信环境外，我们也会经常用到短信进行推送，按用户包进行分层推送。（详情点击查看）
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线下场景人货场数字化，反复提醒用户：线下场景是丰富且复杂的，有很多场景可以植入小程序入口同样是我们做在留存的策略。 以“人”为载体层面线下商超单位无非是门店导购员/拣货员/收银员/操作员等，这部分团队在坚守自己岗位的同时主动和用户进行宣导，引导扫码授权可以获得优惠券福利； 以“货”为载体的单位就是全场SKU，我们对部门高频的SKU制作线上商品详情，用户可扫描货架二维码进行线上查看更多商品信息，用户评论，甚至溯源信息； 以“场”为载体的单位就是商超本身了，门店标牌/数字化广告屏幕，用户从进店开始，从进店口，堆头区域，货架卡板，货架挡板，吊牌吊旗，迎面立柱，墙体海报，门店彩页，门店出口等用户必经之路增加线上二维码广告+线上促销利益点。核心一个点，只要能成功吸引用户进入到我们平台，访问留存增加，离转化又近了一步！
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针对性的权益组合包，利益刺激提醒用户：零售用户具备很强的利益敏感性，成功支付后的复购券奖励，跟品类强关联，按照品类和客单价进行筛选。
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周期性的激励政策，成就感满足用户虚荣心：某个时间段的冲单激励（例如，11月下单超过5单用户奖励），某个时间段的推荐用户下单激励（例如，A用户成功推荐B用户1个月之内下单2次给激励），某个时间段的消费总金额激励（举例，6月下单总金额超过666元给激励）。
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VIP化用户，老带新提高用户积极性：任何单一用户在一个大的群体内都希望被VIP化和特殊化，这部分老用户我们同样可以针对性的处理，让这部分用户在保持自由的回访留存复购以外，同样可以带领更多的新用户进行转化。
原文始发于微信公众号（Leon新零售笔记）
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