同道是上海杰克斯网络科技有限公司旗下的一款用户智能营销平台，是大陆首个针对互联网移动行业的精准用户营销的产品。本文由同道公司贡献，有任何问题请联系www.tongdao.io。
在移动时代用户增长的基础不仅仅是获取新用户并让他们一直使用你的产品。在获取新用户后，有一个重要的事情一定要去做——移动端的用户互动。持续互动的用户很容易“被营销”，但是这类用户很难培养。而且，培养用户的忠诚度远比获得一个新用户要难，但是却至关重要的。
国外Bain机构的一项调查研究显示，用户存留率提高5%，能带来整体利润75%的增长。留存的活跃用户比新用户更容易使用并购买你的产品的几率也高达50%。然而目前市场上，只有55%的用户在下载一个新的APP后三个月内会再次使用。激励你的用户再次使用你的APP,网站，商铺，并且与你的用户保持持续互动是平衡你获得新用户的高成本和未来盈利的唯一手段。
用户留互动得越来越复杂，移动端市场营销人员需要考虑很多渠道。除了手机移动端APP，移动网页端和手机邮件还存在与用户互动的很大空间。平台经济下诞生了很多移动产品和服务市场。
用户互动的关键在于将每一个用户/品牌互动转换成用户习惯，他们会不断使用你的APP或者购买你的产品。我们下面会用6个已经证实可以提高用户互动的移动营销方法来探讨这个观点。
用户留存率的关键是及时并持续的互动
你的APP在被下载后的第一个月表现出来的用户互动率事整个用户留存率的关键。同道的一项研究表明，第一个月内与用户进行的早期的持续互动可以产生90%的留存用户。虽然这项研究是针对APP用户互动，但是这个早期用户互动和留存率的模式也适用于其它的品牌资产。
为了帮助你的用户更好的了解并使用你的产品，你需要与他们进行早期互动。通过精心设计的登陆界面、邮件和推送来促成用户完成注册非常有用。如果不了解你的产品，用户就看不出他们稍后收到的促销信息的价值。很多公司会设立很多激励来鼓励用户完成注册。比如Dropbox在用户每完成一个注册步骤的时候就会给用户增加储存空间。
用户登陆界面是展示你品牌个性的好时机。用户希望在你的品牌后面感受到的是一群友好的，乐于帮助的人在为他提供有价值的服务。如果你的内容给人感觉真实，这会帮助你与用户建立长期的关系。
除了登陆界面外，在第一个月内，营销人员还有许多方法可以保持高用户互动率。比如，My Fitness Pal, 在每天晚上会提醒我登陆日记查看每天的跑步数量，”你已经联系登陆23天了哦！”通过这样的提示来保持用户的使用频率。对更新的用户来说，使用促销信息之类的内容会更有效。如果一个第一周和第二周都联系使用的长期用户，到第三周使用频率下降了，这时候，你就要开始考虑一些激励手段来重新赢取用户了。
6个实践证明有效的用户互动技巧
1. 巧妙使用推送
在登陆期间使用推送是维护用户的有效方式。剪短有用的提醒消息可以让用户经常想起来使用你的APP。在同道最新的关于用户留存率的调查图表中显示，使用推送促进用户登陆APP可以使第二天的用户存留率提高50%，两个月内的用户存留率达到71%。你可以通过推送消息来鼓励你的用户开始或完成他的注册，一旦用户完成用户注册，则开始使用其它的激励。
2. 发送营销信息前，巧妙区隔你的用户群体
如果你让用户觉得发送给他们的营销内容是为他们量身定做而不是与周围的人收到的内容千篇一律的话，他们才会更愿意与你进行互动。你可以制定营销策略奖励那些对高互动的活跃用户，对那些不经常使用或者流失用户用一些特别的激励手段。你可以轻而易举给你的活跃用户每天发送3条通知，但如果发给那些下载过你的APP后三个月内都没再使用你的APP的用户来说，每天3条通知简直是信息轰炸。
停止统一向你的所有用户群体发送同样的营销信息，而是基于个性偏好，既有互动体验而有针对性的向不同用户群体发送推送消息，这样可以使得与用户的有效沟通达到200%。采取这样的营销手段，会让你的营销内容看起来更有吸引力。作为用户，你可能已经拥有过类似的经历，在你把需要的东西放入购物车后不久，就会收到更多类似产品的推送消息，你便拥有了定制化推送内容的体验。
3. 实现每一次用户沟通内容的个性化
除了通过不同营销活动外，个性化的营销内容也会让你的用户互动效果达到事半功倍的效果。当然，你可以全方位利用你搜集到的所有用户信息来定制个性化营销内容，不积跬步无以至千里，简单来说，第一步，你可以在每条推送信息上加上你的用户称谓即可，数据表明，仅仅通过个性化加上用户的名字这个选项来看，有效的用户沟通数量就提高了27.5%。
你还可以通过设置营销内容的发送时间来实现个性化。通过使用最佳推送发送工具，能够确保用户在他使用移动设备最活跃的期间受到营销内容，这个方法可以让用户的有效沟通增长25%。考虑到你不同用户所处的时区，一天中不同的活跃节点以及他们个性化的阅读习惯，用对了方法，你就能够在用户最愿意接收你的推送通知的会后与他们进行沟通互动。
4. 多渠道传播
想要确保用户完整体验登录界面？通过多种渠道传播能帮助你增加这个概率。在同道的一项调查研究中发现，在推送通知后再补发一封邮件，督促用户完成注册过程，这样可以使你的用户留存率提高30%
不局限于推送和邮件。信息流、应用内消息、浏览器内置消息则非常适合不那么紧急的营销内容，也适合那些已经登录你的APP或者网站的那些活跃用户。不管使用哪个渠道，给你的APP用户发送内容的时候都请使用深度链接。
5. 使用相关图片来增强用户沟通效果
营销内容的组成对用户沟通效果也起到非常重要的作用—搭配与营销内容有关的吸引人眼球的图片可以使有效沟通增长57%。
6. 成为同领域的领导者
用户每天都在与不同的品牌，用不同的方式进行着互动，所以垂直来看，用户互动的标准差别非常大。如果一家医疗健康的网站想要个一个分享照片的APP一样，每天和用户进行尽可能多的互动，这可是很难实现的。垂直的各行各业都可以用一定的方法来增加用户互动，更好地与用户链接并且创造性地提高更多价值。
下面是不同领域实现移动端用户互动的不同方法：
旅游
旅游行业的APP都面临一个特有的挑战：即人们不像他们希望的那样频繁旅游。预定类的APP在旅游淡季的时候几乎不会被使用。
旅游类APP可以和一些精品商铺联合推出折扣套餐，还有团购之类的活动。这些接连不断的营销内容会让用户不断回想起这个APP，并且在他们想要为旅行制造一些回忆的时候回重新使用APP。
需求类APP
一键获得产品和服务的APP面临着不同的挑战。回头客是产生购买行为的关键。如果你的用户看不出你与同类竞争者的优势，同质化产品就成了你的挑战。
需求类APP可以在与用户的沟通战略中中不断融入自己的品牌个性。在上下班高峰期前发送促销信息，可以让用户在上下班高峰路上打开你的APP。Saucey是国外一家专门卖酒的APP，它观察发现大部分用户喜欢在周日的晚上在家通过他们的APP定酒，于是他们就在这个时间段给用户发送有针对性的促销信息。
社交类APP
Untapped (国外一家啤酒爱好者应用类社区APP）通过徽章和评分来促进用户群体之间的互动。参与度越高，获得的勋章越多，给了社区用户很大的满足感，从而可以促进用户反复使用这个社区平台。
移动用户互动的实用性建议
想了解更多实现用户互动的技巧？ 看看下面我们给你的实用性建议：
- 培养你的用户习惯：学会如何建立一个登陆见面，可以让你的用户愿意重新使用你的产品
- 与你的用户建立多渠道关系：学会使用上面提到的四种信息渠道
- 整合资源建立用户忠诚度：通过理论方法和数据分析来确保用户互动的时效性
- 对旅游APP的可行性建议：多渠道的旅游品牌计划和多维度营销内容
着重强调
上周，我下载了一个非常有名的直播类APP，但是里面没有我喜欢的内容和功能。可能这个应用本来就不适合我。作为用户，你清楚知道不是所有你体验过的品牌都适合你，无论他们的营销内容做得多么诱人。
如果以上建议不能对你所有的用户起作用，也不需要担心。众口难调。与其对这群无动于衷的用户进行消息轰炸还不如放任不管。在发送邮件的时候，特别要记得这一条，一旦狂轰拉炸的邮件发出去，可能会使你失去那些原本愿意接受邮件通知的用户。
如果你一开始就与用户进行真实可靠且具有价值的互动，你就可以与用户建立长远的关系并且让他们成为你的活跃用户。培养了用户使用你APP的习惯后，一定要通过奖励忠诚用户的手段来保持你的用户留存率。
同道是国内首个移动智能营销平台，基于用户数据分析，帮你智能区隔用户群体，并通过机器学习，完成营销内容的个性化智能推送，在用户最活跃的时间，将营销内容发送到用户组活跃的设备，只需你一个按键，即可全年去修帮助您智能管理你的移动端用户，与用户进行更换的互动，提高用户留存率，为产品获得更高的盈利。 更多干货请访问同道官网：www.tongdao.io
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