1. 首页
  2. 互联网新闻

互联网+时代带来的挑战你知多少?比如如何提升客户价值

今天虽然每个行业的发展要素并没有改变,但从2015年起在互联网+后会有一个根本性的改变。我们遇到最大的挑战是并不知道未来的企业应该是什么样子,也就是在互联网+下是什么样子和如何提升客户价值

互联网+时代带来的挑战你知多少?比如如何提升客户价值

2015年中国经济最大的变化就是”互联网+”时代的到来,又称为互联网2.0时代。”互联网+”代表一种新的经济形态,它充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用。通过互联网+ , 将创新成果深度融合于经济社会各领域之中,提升实体经济的创新力。

互联网+或互联网2.0时代最重要的改变来自两个根本的(生产)要素,一个要素是行业本身发展,另外一个要素是价值增长逻辑。这两个要素的改变,决定了企业的创新价值。工业化时代企业谈盈利主要是资本与技术的驱动。互联网1.0给企业竞争带来了变化是规模聚集加快,使技术跟资本的结合更加强大。互联网+ 使得规模盈利可能有了新的冲击(变化)。

今天虽然每个行业的发展要素并没有改变,但从2015年起在互联网+后会有一个根本性的改变,这个改变实际上是行业增长的要素变了。我们遇到最大的挑战是并不知道未来的企业应该是什么样子(行业发展方向),也就是在互联网+下是什么样子和如何提升客户价值。(满足消费者需求)

互联网+或互联网2.0时代,行业竞争与发展取决于有效市场和精准用户。 互联网+  企业发展或盈利主要是精准用户给企业带来流量、大数据和价值创造。如果今天还停留在原有的经验和认知当中(看不到上述内容),你就没有机会了。目前最大问题就是企业发展与顾客没有建立真正关系,或并不真正了解顾客。哪怕今天企业是千亿的规模,对于顾客来说,产品满足是唯一的,千亿规模跟顾客没有任何的关系。客户关心是产品是否适合我(顾客或客户价值)或企业是否找到了精准用户。(价值创造)

“+互联网”概念,即传统产业是主体,互联网只是工具。而此时工具的最大特点是被动。只有被利用才有价值。。互联网+中”+”,不仅是技术上的”+”,更重要的是思维、理念、模式上的”+”,其中以创新推动管理与服务模式变革是重要内容。在”互联网+” 时代增长逻辑其实是一个量级的增长,取决流量、大数据和价值创造,不再是一个规模增长。量级增长跟规模增长最大的区别在于后者是一个非连续性的增长逻辑,也就是说在变化当中寻找增长点,通过对变化的认知,找到你的发展机会。这是一个非连续性的增长逻辑。

长期以来当价值增长驱动要素变了就去找技术创新。但不管怎么去做,一定要知道价值创新到底从哪个地方来。互联网1.0和2.0是不同的,互联网1.0是一个消费互联网,解决的是消费端的问题。而互联网2.0时代是一个产业互联网。任何一个互联网企业,如果仅仅是做互联网,一定走不下去,必须回归到产业创造价值当中来,如何通过价值创造驱动实现企业发展。企业能够提供非常好的产品,同时又具有专业的服务能力(认识客户需求),相信互联网+ 就会跟你组合在一起。O2O模式成功就是这个道理。

再如移动互联网微信营销也是互联网+的例子,很多人在今年的春节不得不为一块钱去疯狂,即使只得到一分钱也很高兴。之前不少人不肯手机捆绑消费卡,但是今年为了发红包,也不得不捆绑了。2015年微信和春晚的组合,也是一个极其成功的案例。其中的根本原因就是他们找到了顾客的价值,把这个价值做了一个非常完整的交流。你会发现今天世界非常好玩,它其实是一个轮回和互动的过程。

互联网和移动互联网的飞速发展和广泛应用,它已经成为全球性最迅捷和最方便的信息沟通与传播渠道。到2020年互联网下的产业将对GDP贡献超50%。(互联网+ 产业)互联网+ 发展原因就是科技、媒介与人文三个既相互关联又渐进影响的结果。科技的换代,媒介的延伸,最终引起人与人的社会关系变化。这就为互联网+ 提供了无限的空间。

互联网+ 对社会与经济发展产生了四大影响:

1  思维方式更新,从理性时代到理性与感性结合时代

2  时间感更新,从慢时代到快时代;

3  空间感更新,从层积(科层)时代到扁平时代;

4  目标感更新,从奋斗、竞争时代到娱乐、体验时代。

这些影响将导致商业模式和规则发生重大的变化。

面对”互联网+”企业家变革是需要勇气的,即自我颠覆。变革中企业更应该建立一种互联网化的文化,叫不断进化适应。移动互联网的环境天天都在变,你又不可能天天力挽狂澜!只有自我颠覆和不断进化才能适应互联网环境下的发展。

美国心理学家罗尔·德韦克在《心理定向与成功》一书中专门介绍了固定型思维定向和成长型思维定向,企业家也同样如此。固定型思维定向是指人们会极力地自我保护,不愿意承认错误,不愿意改进,不愿意冒险,看到新的商业计划首先就是否决,面向的一定是失败。若你是固定型思维导向,在互联网+ 时代你的机会大门一定紧紧关闭的。成长型思维定向,则相反而是致力于自我改进、勇于冒险,对未来充满好奇,形成更为开放、更为接受外界的新生思想。成长型思维定向面向互联网+ 时代一定会试图去创造N种机会和可能–最重要的是有这种思维的人并非看中在某一时、某一刻、某一城的暂时领先,而是整个成长型的方向,这才是构成了企业转型长期的进化优势。

在互联网时代,商业机会几乎都是平等的、透明的、开放的,但是为什么有些企业能顺势崛起,而很多巨大的商业帝国衰落陨落–有众多的原因,重要的是思维的定势以及对环境的长期麻木–多年辉煌的温床让创新的神经已经退化,对于新兴互联网带来的消费者消费习惯、生活方式以及竞争格局毫无觉知,积极学习和进取之心锐减,对未来趋势的正确判断力减弱。这一切都是未来必须要克服的。

针对互联网+,未来企业发展有二点思考

第一,战略思维和创业思维。战略思维是以未来决定现在,判断三年内行业有什么变化,这样来做,就会保持持续性。创业是讲今天决定未来,今天有什么机会我要去做。很多企业正在做企业内部创业,海尔、美的在做,同时创业也必须符合战略思维。

第二,回归到顾客价值和经营本质以消费者为中心。记住:淘汰你的一定是顾客,绝不是资本与技术,绝不是你自己的管理。

面对今天互联网+时代每个人都要改变。企业的改变,其实就是经营思维和管理理念的调整。中国管理最大的浪费就是让优秀的人成为管理者,然后管理者又离顾客非常远。(不是扁平)优秀的企业管理者一定要有经营的思维与经营理念:就是关注顾客变化、关注环境变化、关注增长要素变化。做一个创造性的公司,不断学习和超越自己。

原作者:丁家永

去年今日运营文章

  1. 2019:  0-3年初阶运营人的职业规划(0)
  2. 2019:  运营必备3种简历,找工作不慌不愁!(0)
  3. 2019:  “极限职业”——运营岗,你了解清楚了吗?(0)
  4. 2019:  互联网运营的科学性和艺术性(0)
  5. 2019:  网络游戏、手机游戏在下沉互联网里运营成功的干货分享(0)

原创文章,作者:爱运营,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/news/13844.html

发表评论

登录后才能评论

联系我们

187-1891-2971

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@iyunying.org

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code