打造产品的运营感

爱运营 • 2016年2月28日上午9:03 • 产品运营

做出产品的关键任务：定流程、搭架子。

定流程：定产品研发流程，定用户任务流程。搭架子：搭建产品团队架子，搭建用户高效完成任务的产品形态。

两者中面向最终用户的流程和架子是这里主要探讨的。

产品的任务，完成用户路径分析和产品形态搭建后想想，用户为什么要用？需要有什么要的机制让用户一直用得嗨？

运营的任务是盘活人和事。产品各个模块和内容需要盘活，各个阶段的用户需要盘活，外部渠道需要盘活，整个产品这盘棋都需要运营盘活。总结起来，运营就是找到用户的G点，并持续刺激它。

运营所寻求的G点不就是产品所需要的。产品需要有运营盘活一盘棋的思想。

落实到具体操作上，仍然是分解产品任务体系。

分解产品元素，哪些路径的点击可以再减少些，哪些任务的文案可以更有吸引力些，哪些任务的冷启动不好，所有这些问题都可以站在运营角度去思考，提升产品的运营感。

定流程、搭架子是产品人的基本功。如何搭好架子是一项需要长期训练的工作。观人性识人心，努力打造自己产品的核心竞争力和口碑传播。

所有道理都是知易行难。

前面提到产品的运营感里提到的使用分解任务体系来提升运营感，实践中分解任务体系只是局部的小方法小手段。

对于一款完整的产品，如何全局地提升运营感？

这个问题分解后成为两个子问题：

1）一款产品可以从哪几个方面提升运营感？

2）哪些具体的手段可以提升运营感？

第一个问题，从哪几个方面提升运营感？设计一款产品可分为战略层（确定用户价值商业价值）、范围层（功能范围任务流程内容需求）、结构层（交互流程信息架构）、框架层（交互界面导航设计内容设计）、表现层（视觉设计）等五个层次，运营感可融入到每一个层次。战略层：寻找具有运营性质的触发传播的用户价值；范围层：思考每一个功能的每一个流程点，不断推敲改进。这里就可以用到分解任务体系的方法，也可以单独建立运营性功能模块，如用户体系用户任务体系勋章体系等强烈运营气味的功能。同时也可以预先考虑内容上有哪些课运营的点。结构层：信息分类讲人话，有重点，不烦人，交互流程一步诱导一步，逐步深入。正常流程和异常流程里都可以植入运营元素。框架层：交互界面、导航设计、内容设计在符合Don’t make me think的不让人等，不让人想，不让人等三大原则上布置实现商业价值和关键数据指标的运营诱饵，仔细推敲每一处文案每一处说明。表现层：视觉设计突出框架层和结构层里的元素和内容。

总体而言，运营感的植入是贯彻到产品规划全过程，从功能范围到UI设计，全过程都可以考虑运营感。

另一个考虑提升运营感的角度是用户。用户分为新用户、次日留存用户、三日留存用户、七天留存用户、三十天留存用户、长期活跃用户、流失用户、僵尸用户。在产品规划时有针对性地设计对新用户僵尸用户的引导和刺激，对活跃用户的进阶持续性的激励和引导，这些引导和激励最终汇总到一起形成完成的用户激励体系。

第二个问题是哪些具体的手段可以提升运营感？自己总结的方法有：1）稀缺性。时间有限、数量稀少、限量发行，错过后悔一年，街头巷尾的十元店就是这种效果。2）对比。价格对比，参与人数对比。3）社会认同。产品内部建立一套对用户的认同体系，亦可延伸到产品体系外，例如简书为优秀作者准备的独家微博认证。4）反响。发布内容后迅速有人为你点赞。5）奖励。实实在在的或虚拟的奖励。最后平时注意观察其他互联网的运营感手段。

文章来源：简书

原作者：simplise