快捷回复话术(客服篇)

有想看快捷回复话术的宝子吗!今天小编整理了一些客服常用的快捷回复话术,助力更多客服宝子能更快速地响应客户,与客户进行更有效的沟通!

1

基础问候:

1.亲,您好!请问有什么能够帮到您的吗?

  1. 2.亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?

欢迎问候:

3.嗨!欢迎小主光临本店,只要您需要,随时叫我,我随叫随到哦~

4.哇哦~ 欢迎小宝贝的光临~ 如果需要我的出现,欢迎随时m我哦~

快递问题:

5.小仙女,我们合作的快递是中通、圆通、韵达、申通呢!因为活动期间快递很多,有的地区可能会出现爆仓现象,请您理解并耐心地等待哦,谢谢。

6.亲亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工客服联系,之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰,还需要您补XX元的邮费哦!

7.亲,快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等,均有可能发生到货时间延迟的情况!

发货时间:

8.宝,本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦,如果宝子比较着急,可以提前跟我说哦,给您安排提前发货哈~

9.亲爱的,咱们店铺的订单在当天下午5点前拍下的都会在当天晚上9点前发出的哦!

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下单催付款:

  1. 宝,看中的宝贝可以抓紧下单订购哦,这边第一时间给您安排发出哦~
  2. 亲爱的,今天下午5点前拍下,今天就可以发货哦,这样您就可以早些收到您喜爱的宝贝啦~

12.亲亲,看到你还没有拍下,还有哪里不明白的嘛?小客服可以为您解答哦!咱们商品支持七天无理由退换货,您可以放心购买呢!

13.亲,看到您的订单还未付款,是有哪里不明白吗?早付款早发货哦,你也可以早点收到心爱的宝贝呢!

退换货问题:

13.宝,咱家店铺所有产品都有附带运费险的哦,如果宝贝到货不符合您的要求,本店产品均是7天内无理由可以直接申请退换货的哈~

14.宝贝,产品如果是质量问题退换货的话,来回运费均是由我们这边出的哈,如果是非质量问题退换货的话,寄回的运费是需要您这边承担的哈,感谢您的理解~

15.亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

16.亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话,注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。

17.亲,请不要担心,只要宝贝无污损、吊牌齐全,七天内可申请无条件退换货哦!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢!

18.亲亲,您有一个退款订单即将关闭,抓紧处理!亲爱哒,麻烦尽快寄回退货宝贝哦,仓库收到后,第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号,么么哒~

确认收货

19.小姐姐,这边看您的订单已经签收了哦,推荐您参与一下店铺的回访活动哦:衣服还满意的话,单笔订单点亮全部星星,文字评语截图给客服登记就可获得10元无门槛券哦!评语带上买家秀还会发放20元无门槛优惠券哦!操作好后截图给我们客服这边登记赠送,下次再来就可以使用了哦!

20.亲,您好,您的包裹已经显示签收了,您对您收到的宝贝是否满意呢?喜欢的话别忘了给我们做个全五星评价哦,后期如果有任何使用问题请及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快!

 

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致歉安抚:

21.亲,您好,请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火,您消消气,如果是我们产品的问题,您细细道来,我一定给您一个满意的答复!

22.非常抱歉给您带来了不好的购物体验,因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为,导致包裹破损,我们这边一定会提高配送服务的品质和质量。我这边给您申请补偿XX元,您看可以吗?

售后:

  1. 亲,实在是抱歉,给你带来这么多麻烦了。你别着急,我们一定帮您解决好这个问题。
  2. 根据您给到我们的建议,我们一定会不断完善,也希望可以给您带来更好的服务体验,也希望您可以给我们再次为您服务的机会。
  3. 谢谢亲反馈的重要信息,未能给亲一次愉快的购物体验实在很抱歉!我们会把亲反馈的信息登记交上去的,我们会努力在您的指点下争取越做越好的,以便下次给您提供更好的产品以及服务~

以上就是小编为大家整理的客服快捷回复话术啦,有需要的宝子可以在这个的基础上改动一下,添加到客服宝聊天助手上面,小编也在客服宝里上传了N份客服通用话术模板供宝子们使用哦!希望大家都能通过设置快捷回复语,更快更好地回复客户,收获源源不断的订单~

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上一篇 2022年8月10日 下午4:26

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