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Econsultancy:95%的离线渠道个性化营销人员表示转化率有所增长

关于个性化在线交流有很多讨论,例如电子邮件,但是最近的研究发现个性化定制离线消费体验也很重要。

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根据2014年9月Econsultancy和RedEye的研究,全球通过线下渠道实现个性化的客户端营销人员中有95%的人看到转化率增长。这超过了所有调查的数字渠道,比最受欢迎的个性化渠道——电子邮件高5个百分点。在数字渠道中,网络和搜索引擎营销(SEM)是转化率最高的渠道,这些渠道都是受到主要增长的推动。

但是,这些调查并不完全专注于最成功的渠道,只有23%的客户端营销人员个性化离线渠道,相比之下,88%的受访者使用电子邮件个性化,44%使用个性化网站。代理商营销人员也不大可能追踪离线渠道,只占17%;五分之一的受访者个性化搜索引擎,无论是营销人员还是代理商都是第二低回答。

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Econsultancy的发现还提醒零售商应当提供全渠道消费体验,数字和移动无疑是购物过程的一部分,但是大部分最终购买决定仍然发生在店内。收集消费者全部数据的零售商在完成交易方面更有优势。

但是,要实现全渠道体验零售商还有很长路要走。2014年9月Retail Systems Research发布了为SPS Commerce实施的研究,只有5%的美国企业认为他们在执行全渠道营销策略上取得巨大进展,相比之下,37%的美国企业认为他们的全渠道营销策略处于滞后状态。

编译自:eMarketer 译者:孙莹

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