就像搜索引擎给出的结果，各有各的说法。
无外乎围绕内容、活动、产品、电商、渠道、用户等等具体工作而展开。表达逻辑和知识框架听起来都堪称完美，滔滔不绝可以讲个把小时。
我又接着问了个问题：“你设定了怎样的目标，如何分解达成？”接近一半哑火。
最后我又补了个问题：“有什么新招可以快速低成本获客？”至今未收到有效答复……
运营入门容易，但是要做到优秀，并非易事。
运营是业务的操盘经营，实现了产品的商业价值。
下面我会从运营3大思维、基本框架和成长路径，总结我对运营的多年理解，最后分享一些生活中的观察。
没有内功心法护体，学的越多，越容易走火入魔。
抛开所有的招术表象和日常杂务，问自己几个问题：
所做的工作围绕的是哪些用户？
是否找准了用户的聚集区？
增长的原因是什么？涨粉差、效益差又是为什么？
运营的三大核心思维：用户思维、流量思维、数据思维。
传统行业之所以传统，主要源于缺乏对用户的关注。
在哪些方面需要？
在什么情况下需要？
需要的迫切程度？
什么情况下会满意或投诉？
什么情况下会推荐给身边的朋友？
”
运营的每个策略都围绕用户制定，持续的满足感会建立起你与用户之间的信任。
“酒香也怕巷子深”。
再好的产品，如果用户看不见、听不到、摸不着，也就失去了展现的机会。
用户常去的地方在哪？
哪里的讨论比较频繁？
哪里的成交比较多？
用户经常会看到什么、听到什么、摸到什么？
用户24小时里，最频繁接触的是哪些事物？
科技的进步让用户的时间越来越碎片化，注意力成为了稀缺资源。
获得了用户的注意力，就触摸到了流量。
运营可控的前提，是过程可见。
一篇文章达到了10W+阅读量，为什么？
是粉丝基数多，还是话题有传播性？
是自然正常阅读，还是硬推甚至找刷子？
只有了解了阅读的构成，才能反过来分析原因，方便未来参考。
总结和分析的目的不是为了追查历史，而是为了“预测”未来。
比如微信公众号，最关键的2个指标：阅读打开率、阅读效益。
阅读打开率说明了公众号的活跃度，大部分时候由标题决定；
阅读效益说明了每个阅读的价值，由文章内容决定。
两个指标结合起来，就可以评估一个公众号的价值。
优秀的团队，都会建立起自身公众号的标题库、文案库，持续关注用户对话题的反馈。这些都需要站在数据的基础上去迭代优化。
拉新、留存、促活、转化，这八个字在网上应该都可以找到，也不难理解。
难的是融会贯通，策划完整的方案，在执行过程中调优，最后复盘总结并形成标准服务和产品。
可以看出，这一套下来，基本就完成了一个创业项目的从0到1过程。
八字诀虽短，却可以衍生出各种各样的运营打法，适用范围各不相同。这里暂且不讨论具体的打法，留待未来有机会可以再详细讨论。
设计运营框架的核心要点，在于对目标和时间的把握。
很多失败的案例，总会把问题归结于”如果有足够的时间就好了“，或者”如果项目比竞争对手早点启动就好了“。
基本都是“如果xxx就好了”的句型结构幻想，给自己的尴尬找到一些合适的理由罢了。
既然如此，设计运营框架的时候，就得充分考虑这些实际因素。重点思考如下问题：
平均获客成本大概要多少？
用户在近期版本产品中的付费意愿和支付能力？
如何让用户回头找你？
如何促进用户协助传播？
”
拉新方法可以多样，但必须关注成本。
如果你拉回一个客户花了100块，而这个客户从始至终为你的产品贡献了60块收益，那就铁定是一桩赔本买卖，要不得。
如果你拉回来的客户自身贡献了60块，他又同时给你带了2个朋友过来也分别贡献了60快，加起来180块，产出投入比1.8，可以搞。
用户拉回来之后，如果没有提供合适的内容或服务，就会流失。
如何才能让用户留下，并保持持续的沟通呢？
目标感、荣誉感等都是不错的策略。比如组织用户达成一个个目标，让用户在过程中对产品和服务产生依赖。
转化成交靠信任，复购看口碑。
朋友圈卖货的逻辑，本身就是一种借用个人信用促进销售的打法。
优质的微商品牌操盘项目，总控方会邀请明星站台大型发布会，快速建立消费品牌。
口碑是一个项目可持续的基础，无口碑的营销会透支信用，耗尽后项目也就结束。
运营成长过程也是储备知识体系的过程。根据个人的工作内容和认知，可以分为三个阶段。
打杂搬砖：搜集整理，完成任务目标
这个阶段的运营工作主要是接受并完成被交代的任务。如搜集整理资料、拆解方法案例、转载更新内容等。
不少童鞋都抱怨过自己每天的搬砖生活，且都没有背负过实际业务指标，有时候从老板那里接收到的要求都不一定是靠谱的。
在这个阶段内，除了日常搬砖，需要保持持续学习。
比如负责内容的童鞋可以找互推群学习交流，负责活动策划的可以去商务群寻找合作。特别留意比自己做得好的同行。
专项精进：吸收消化，完成业绩目标
搬砖有心得后，可以就某个自己擅长的领域深度训练。比如销售型文案写作、商务合作谈判、活动策划等，也可以开始尝试主导一些项目。
这个阶段是挖掘自己看家本领的时候，就像打靶需要喂子弹，要练就一身功夫，就需要有一系列的项目实操。不妨背些指标，挑战自己的极限。
确定目标后，在各项细节上给自己挑刺，摸索出自己的一套调优方法，比如建立一套数据分析体系。最后别忘了多和同行交流心得，积累一波专家伙伴。
创新突破：挖掘创新，寻找新的增长点
在这个阶段，考验运营的不是专项技能有多精，而是整体的打法和效果。
模式创新的目的，是找到新的增长点，比如新的业务增长点，新的低成本获客方式等。
模式创新也不是凭空产出，源自于对业务的深刻理解，以及对行业发展趋势的观察。
比如知识付费的本质并非教育，而是媒体化的咨询，卖的还是讲师时间，只不过一份时间通过课程形式重复卖，可以有效降低成本。
4、运营，源于生活
细心观察，你可以发现生活充满了运营策略：
饭店的菜单上总有那些方便选择的套餐；
每次吃完饭，商家会给派发满减优惠券；
周末的公园，总有不少扫码送气球的人。
”
比如上上周末，我又去了一趟山姆会员店，比起超市我更愿意相信它是一个服务商，以用户为核心的服务型超市。
传统超市，都是卖一份货赚一笔钱，属于差价买卖，品控和成本经常冲突。
山姆会员店，卖的是会员卡，一年260元且逐年涨价；提供的是服务，什么服务？品控和提效省钱，相当于一个线下版的什么值得买，还更彻底。
因为赚的钱来自于会员费，所以山姆会员店的运营策略很简单：帮用户节省选择的时间，帮用户提高购买效率。
随着服务能力的提升，未来还有更大想象空间。
可见，运营并非那么高深莫测。希望我写的内容对你有所启发，欢迎留言反馈:-)
END
我叫程一初，写过代码，拿过投资，做过大项目，开垮过公司，目前在知识付费行业做用户研究和产品运营策划，擅长技术运营和黑科技应用。
欢迎加我个人微信探讨交流，ichengplus6。
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