社区的用户分层运营如何做?

在社区运营中用户分层尤为关键,20%的高粘性用户带动80%的普通用户。我们主要围绕的是这20%的粘性用户,因为他们才是决定我们未来能不能最好做大最重要的人

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分层运营策略

1️⃣对普通用户:
📚满意:搜索是内容多而全,并和自身的匹配度高
🧨惊喜:可根据自己的信息、兴趣匹配出不同的社区首页,在用户一进入社区时就有内容命中用户
💰激励:当用户在社区一段时间后根据他的兴趣,推送一个他喜欢的内容,并引导他参与互动

2️⃣对活跃用户:
📚满意:根据点赞的内容推荐相关的内容
🧨惊喜:通过用户在平台的互动行为,反馈一个月报告,提升其存在感,对平台的感情也就有进一步的提升,忠诚度提高
💰激励:根据他的历史互动行为,推测他的兴趣方向,并引导他发帖

3️⃣对贡献用户:
📚满意:得知文章的反馈,有多少点赞、回复、粉丝
🧨惊喜:记录用户的发帖行为,反馈一个月报告,一方面提升存在感,另一方面带他回顾发帖成长
💰激励:及时帮助小白们,例如系统马甲的一些支持,让小白们树立信心。另一方面是运营的帮助,可以私信改进意见

4️⃣对专业用户及达人:
📚满意:此类用户对平台基本满意
🧨惊喜:不时的有一些例如生日惊喜来感谢TA对社区做的贡献,提供社区粉丝报告,成长报告等
💰激励:
1)达人等级可以降级,当用户没有持续完成作为达人产出效益时对其降级
2)达人的一些特权活动:类似达人日、免费体验、月度奖励之类的对达人的物质奖励

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