用户研究的“4321” | 你真的懂用户吗?

不久前看到一句话:企业的核心竞争力是用户需求的解码能力。

商业社会发展到当下的状态,绝大多数产品都处在“供大于求”的状态下,越来越多的企业,把目光投向“用户”,开始研究用户,或者说:研究用户为什么不购买。

但,企业真的了解用户吗?

那些宣称“顾客是上帝”“我们始终服务于用户”的大小企业,真的足够了解自己的用户吗?

陈峻锐在《以用户为中心》一书中讲到:用户研究的洞察,其实就是企业建立关于用户的认知模型。

用户研究的“4321” | 你真的懂用户吗?

从本质上说,所有研究工作的目的都是相同的——通过研究降低企业所面对的不确定性,持续帮助企业获得稳定的超额收益。

要想了解用户,企业就不能不做用户研究。

陈峻锐是毕业于清华大学公共管理学院的用户研究专家,他有17年市场与用户研究经验,对相关方面有着深入的认知和研究。

在《以用户为中心》这本书中,他从用户研究的底层逻辑和原则开始,讲到了用户研究的系统方法和实战技巧,并总结出了从事相关工作的实战经验,提供了比较清晰的思考模式和执行路径。

总体来讲,非常适合企业家和相关工作从业者阅读,拓展能力边界。

用户研究,是什么?

作者对于用户研究给出了自己的定义和理解:

用户研究指的是聚焦于需求者,产品,业务属性以及用户环境。通过研究需求者的感知、认知、决策和行动来发现需求的驱动因素和阻碍因素,并通过满足需求实现价值创造,最终使企业效益增长。

而对用户研究者来说,在研究的过程中要聚焦研究需求者的四个方面:感知,认知,决策和行动。

用户研究的“4321” | 你真的懂用户吗?

感知指的就是需求者获得信息的方式,他们是如何感知的,这样的感知方式是否有局限?

在这个过程中要注意的是:如何在茫茫的信息海洋中吸引需求者的注意力。

认知指的是需求者感知到信息以后,他们是如何认识、理解这些信息的?比如说用户把你的产品视作必须还是可选择的,这个过程中,用户研究者需要了解到用户的重视情况。

而在决策方面,用户研究主要研究的是哪些内容会影响人们去做决策?决策的过程是如何完成的?

比如是个人独立决策还是询问他人以后再做决定;影响用户下单的是单价还是对产品效果的担忧?

最后是行动,行动指的是人们对于外界刺激的最终行为体现。

这一点在不同的产品和环境中会有不同的体现,比如说:大型商超,需要研究人们进入商超以后的行动路线;而做课程产品的,则需要了解用户学习的过程和结果反馈。

用户研究的“4321” | 你真的懂用户吗?

用户研究的“4321

陈峻锐将用户研究的方法总结为用户研究的“4321”。

“4”四的是研究需求者的四个方面,就是刚刚提到的感知、认知,决策和行动。

“3“”指的是用户研究需要包含三个维度:需求者本身、产品的业务属性以及用户环境。

“2”指的是用户研究需要洞察两方面:驱动因素和阻碍因素。企业可以通过影响驱动因素或者阻碍因素最终影响人们的行为。

“1”指的是用户研究的最终目的——满足需求,创造需求,实现企业的增长。

用户研究的“4321” | 你真的懂用户吗?

用户研究的“4321”就是用户研究者的底层逻辑,只有把用户当做主角,才能真正走进用户心理。

作者:乖蜀黍

链接:https://www.jianshu.com/p/c37063a1c688

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上一篇 2022年7月12日 下午1:46

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