如果搭建用户成长体系

制定级数

要分清用户体系在产品的生态中属于辅助型还是产品型。辅助型的用户体系多见于电商类的产品,例如:淘宝,京东。这类产品的特点是:用户体系是伴随着产品核心功能的完成而不断成长的,它并不是决定产品成败的存在。产品型的用户体系则大部分存在于社区类和游戏产品中,例如:知乎、小红书、百度贴吧。在这类产品中,社区的热闹氛围和内容质量决定了产品的走向和未来,它所搭建的用户成长体系直接与产品的核心功能连接,产品的功能也围绕用户体系来打造。通过不断引导用户成长,促进用户在社区内的活跃,通过产品功能的阶段设置,激发用户主动成长,从而获取更多的权限与资源。

设定关键指标

关键指标的设定要与产品的核心功能与定位联系起来,看产品重点关注的是哪些用户行为,以及希望用户完成哪些操作,达到产品的最终目的。只要是与产品价值有关,并且在用户行为中能发挥关键作用的,都可以被作为关键指标,“如何将这些指标的权重合理分配?”才是需要关注的重点。

规划用户行为

规划用户行为就是指:围绕上一步设置的关键指标,在用户完整操作路径中找到与关键指标相关联的动作。比如将用户活跃度设置为关键指标,那么,与用户交互行为相关的行为像点赞、评论、转发、收藏、关注数、好友互动量等都可以作为参考行为。

用户行为量化

将纳入成长体系的用户行为进行拆解量化,将量化好的数值与体系中用户升级的数值进行匹配,首先需要将用户行为量化为一个统一的数值,例如:经验值、积分、成长值。设置好后模拟用户行为的全过程,并计算一个用户可一次完成操作可获得的最大和最小积分。从而根据产品的周期与运营策略,确定用户升级所需要花费的经验数与合理的升级天数,并制定上限。

诱导用户完成这些行为

产品要有目的地引导用户完成这些行为,需要注意这些行为的操作门槛不能太高,要具备可实现性,用户成本要低于用户获取,才能产生动机。在引导用户完成这些操作时,除了初次进入APP内的引导页,之后还要有针对性的提醒用户这些行为,例如:每日签到提醒,成就达成奖励。比较常见活动运营的还有向普通用户开放一些高级用户体验资格,吸引他们产生行为,用户在完成规定量的行为后,即可获得一定的限时体验资格,如七天高级会员体验。

原则

●体系的独特性

产品的用户成长体系要能够体现产品的特色与核心功能,其中的元素和机制应尽量体现产品的独特性,

例如:小红书的成长体系,从名字到icon都充满了产品特色。

●浅入深出原则

入口门槛不能太高,打击用户积极性;同时出口不能太浅,一方面不符合长期的运营策略,另一方面挑战性太低也会降低用户的参与度。

这也说明设立的体系要尽量可拓展,可延伸。

●收支平衡

体系的量化指标要维持在一个基本的水平上,除了积分发放规则外,也要设置积分的回收(消耗)规则,来维持体系和产品的正常运转。

尤其是在高频次,需求大的产品上要注意积分的回收问题。

●用户分类

不同成长阶段的用户要进行分类运营,针对该层次用户使用不同的激励策略。

针对新用户的激励政策可以主要围绕一些快速升级,功能体验,适当补贴等展开。

而针对活跃用户的激励政策则可以专注于提升曝光度,IP打造,情感关怀,不定期福利等展开。

如何搭建用户成长体系?

新手引导

新用户对平台有一个认知的过程,让用户快速的了解我们是谁,提供什么样的产品和服务?有什么样的保障?

 

新手特权

我在负责百度糯米的运营的时候,我们分析过一组数字。

我们分析发现每天移动端活跃的DAU里面有几十万是非当日下载,但从未下单的用户。这个数据说明了什么问题?说明的就是用户对你比较感兴趣,但是缺乏下单的动力,而且这个用户的量级还不是一个小数目。

那就迫切需要做好APP首页的新手引导和新手特权,刺激用户完成首次下单的动作。

因此,我去推动上线了新手专区,在APP首页强化。上线之后新客量和新客转化率大幅度提升。

建立高效率的用户链接通道 – 触达

互联网是眼球经济,每个用户在手机上的总时间是有限的,能分配到每个APP上的时间就更是少之又少,

我们要想提升用户在访问APP期间的交易转化,就需要想办法提升跟用户接触的种渠道和方式,

尽可能增加用户访问APP的机会,将用户从离线状态拉回到在线状态。只有在线的次数越多时间越长才越有可能往交易方向转化。

设计用户成长激励机制

用户的成长分两种:一种是推,一种是拉。

拉是通过核心供给驱动用户自然成长,这属于最优质的那部分用户;

另外大多数的用户需要靠运营手段和激励机制推动往前走。比如用户注册完成赠送什么东西,首次投资赠送什么东西,复投再赠送什么东西。

通过这些手段扩大每个阶段的用户群,然后再从这些用户群体中筛选真正优质的用户。

建立核心数据指标,建立漏斗转化模型,挖掘有效渠道,高效支撑用户增长在产品早期一定要找到一条健康的用户增长通道,打通产品转化率的各个环节,

建立起数据驱动运营和支撑产品迭代的运营模型。

为规模推广之前做好充分的准备。在业务早期不一定要非常多的数据指标,只需要关注最终的目标数据即可。互联网业务是一个非常长的漏斗,但我们早期业务做数据分析的时候尽量简化这个漏斗,

看核心问题出在什么地方,然后再就单个指标去做深入分析。

建立驱动用户增长机制

打造优质供给。

所有的互联网产品都是围绕供需展开,只是供给的形式有所区别,电商是实物商品、O2O是服务、金融是优质资产、社区是优质的内容。用户增长首先还是要围绕用户的核心需求去展开,不断打磨核心供给能力,

围绕用户的核心需求之外的需求做延伸,增加用户的使用频度和使用粘性。

 

探索运营模式

是用户运营为主,还是内容运营为主、线下会议营销为主?产品功能逐渐叠加、运营不断打磨,新的功能带动用户持续增长

 

运营跟着产品走。

产品不断推出新的功能,运营就需要快速跟进给新产品导入用户,加强用户对于新产品的认知,

提升新产品的转化率,并且找出用户在产品使用过程中遇到的问题,反向推动产品做改进。运营在初期就深度介入到产品里面去,持续运营和迭代。

运营需要打磨出一条从产品发布,导入用户,收集问题反馈,查看数据,

分析转化率、留存等数据,提出产品迭代需求,产品迭代完整的闭环。

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