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用户运营和会员运营的区别在哪?

因为现在会员运营至今没有特别明确的定义,所以我们先来看看用户运营的概念

因为现在会员运营至今没有特别明确的定义,所以我们先来看看用户运营的概念

用户运营的概念

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

由这个概念我们可以得知,用户运营的前提是预设你的运营目标。同理,会员运营的前提同样也是明确运营目标。

只有明确目标,运营才可得出量化结论。

看到其他答者所说,会员积分营销是用户运营的一个子集。更确切地说,会员运营只是用户运营的一个子分类之一。

在明确运营目标之后,我们再来区分一下定义:

即题主所说的“用户运营”与“会员运营”。

其实他们的主要不同就在于两个定义运营的形容词“用户”与“会员”。

例如:

用户如果按性别分类,即可分为男性用户与女性用户

如果按地域分类,可分为本地用户与外地用户

如果按学历分类,可分为专科生用户、本科生用户、硕士生用户与博士生及以上学历的用户

……

那么此时问题中的“会员”,就是按用户级别分类之一,即普通用户及会员用户中的“会员用户”,而用户运营即是普通用户和会员用户的合集。

一般情况下,往往产品提供的最核心也是最基础的功能就可以满足“用户”的需求。

那么如何优化呢?

一方面,可参考竞品的新增功能及运营活动,根据自身产品特性选择跟进或删除。

例如:麦乐积分给提供了的积分商城api接口运营者可自主选用商品上线给用户兑换,免费权益券可以让企业省去一部分运营成本,用户享受更多权益,让用户感受企业给予用户的回馈。   同时有丰富商品库和分运营工具,减少企业仓储配送售后的工作量,减少商户运营工作量,最重要的是让用户的积分更有价值,吸引用户持续关注平台优惠与活动。

而“会员”却往往需要区别于普通用户的一些优待,甚至可以分好几级会员阶梯,来逐步提高用户的荣耀感。

可从以下几个维度着手,比如:

1、积分商城运营,身份尊贵感→头像或是标识的瞩目度

2、根据会员积分体系级别不同给到不同的折扣,

3、设置积分兑换规则(或虚拟货币,如”Q币”等),积分可抵扣现金。会员级别不同,购买时的积分获得也不同。

4、定期组织会员专属运营活动,增强互动与会员粘性。

5、会员生日专属礼物。

6、有奖推荐,会员推荐新会员可获得现金或积分抵扣。

7、定期发送一些电子优惠券,激发会员的二次消费。

8、在所有用户评比活动(如最受欢迎用户)中,会员的权重更高,更有机会获得称号。

9、节假日推出运营抽奖活动(比如新款iphone、耳机、电脑等),会员有更多抽奖机会。

……

等等各种方法。同时您还可以和同事一起进行头脑风暴,碰撞出更多的运营创意。

仅需遵守的唯一原则就是:让会员拥有优越感,满足他们各种虚荣心(虚荣心并不是坏事,面子大于一切,有付出才有回报嘛~)

运营是一门很深的学问,保持学习,共勉。

作者:朱喜喜
来源:知乎

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