要做积分系统，你得知道这些（一）

互联网发展到今天，各家APP早已不满足于仅仅抢占用户手机的存储空间：用户光是下载APP还远远不够，运营们更想要的是从其它竞争性/替代性APP那里抢夺用户的手机使用时间。为了吸引用户将花费在手机上的时间更多地分配到自家APP上以提高自家产品的PV/UV、停留时长，越来越多的手机应用开始加入签到送积分、签到送红包、积分兑奖、会员等级、积分商城等等一系列的内容，君可见美团外卖每日登录送红包、君可见微博每日签到领红包、君还可见QQ牵手悦跑圈每天走路都送红包…以此种种方式塑造用户粘性，可谓忽如一夜春风来，千树万树梨花开啊。日流量刷刷刷地上去了，互联网的血液流过来吧过来吧来吧吧。

商城应用每天签到有积分、社交平台每天签到有积分、走路跑步有积分、听听音乐分享分享歌单会有积分、游戏每天上一下线也会有金币、吃饭穿衣刷信用卡还是有积分…大到出行购物、小到走路听歌，处处都会遇到的积分到底是什么？

积分系统本质上是一个运用操作性条件反射理论对用户某些行为进行奖励以塑造用户习惯的金融系统，其公式为：

反应(Rlection)→刺激(Stimulation)（度娘巴甫洛夫的狗、桑代克的猫、斯金纳的老鼠)

用户从某些被期望出现的行为中获取积分（用户做出反应R），积分作为货币兑换商品、服务或进行其它消费（用户受到良性刺激S），以此激励和培养用户的行为习惯（R）。

教育、康复、互联网、游戏、体育等多个领域都运用到操作性条件反射理论，每个人都会通过操作性条件反射的过程习得一些行为，比如：

1.小孩子写了一篇作文然后意外得到父母和老师的奖励，之后TA进行写作会希望再次获得奖励，如果每次写作都获得如期或者超预期的奖励，写作的行为就会增多（固定比率强化）；

2.网络游戏中新用户注册就送虚拟货币、装备、礼包、初期提供大量经验快速升级（固定比率、固定时距强化），随着每天登录和打怪数量增多而获得更多虚拟货币、装备、经验值奖励（固定时距+变化比率强化）以吸引玩家，以网易代理的《魔兽世界-军团再临》为例，12个职业共36种天赋都设计了对应的最高等即传说级别装备（橙装），在游戏中新开设的资料片地图里玩家打怪、做任务、攻略副本、PVP等行为获取的各种掉落品里等等都有且只有极低几率获取橙装。《魔兽世界》里的玩家在游戏里面会抱着赌徒心理，哪怕在新版本更新的游戏内容全部体验了之后还是会反反复复做同样的事情来获取橙装，经历一系列奖励某些玩家甚至会沉迷游戏。

《王者荣耀》签到页面，提供可预期的连续登录奖励信息鼓励玩家登录

3.网站或论坛每隔一段时间或者借助节日、热点事件组织一次活动、发放一些奖励、增加部分用户曝光度获得人气，可以起到调动活跃用户、激活老用户、吸引新用户的作用（变化时距强化），维持网站热度。

站酷经常会举办一些活动增加网站热度

操作性条件反射伴随我们日常接触、认识事物的方方面面，那它发挥作用有哪些形式呢？总共有以下四种类型：固定时距强化、变化时距强化、固定比率强化、变化比率强化。理解这四种类型和它们的特征后，就可以在操作性条件反射过程中随意控制奖励与惩罚达到培养用户习惯的目的。

A.固定时距强化（比如月薪、年终奖）

在首次获得奖励后只有在特定时间段之后才能得到奖励。用户在百度贴吧每个自己感兴趣的贴吧里，都需要用户进行签到积累经验升级贴吧等级，不同的等级有不同的称号和不同颜色标记作为在该吧内资历和身份的象征，还会看到连续签到天数（类似的还有QQ手机达人利用奖励徽章来鼓励用户每天手机登录），一旦漏签还会给用户机会花费补签卡补签，用户对自己常驻或感兴趣的贴吧会保持进入签到浏览新帖的习惯，大大增加了日活量。（签到高峰在每天凌晨0点到1点，手机版的百度贴吧在该时间段会锁定自动签到减少服务器压力）。

特征：非常明显的强化后暂停，随时强化时间的邻近，反应会逐渐增加。

百度贴吧、QQ手机达人通过显示连续签到/登录天数来增加日活量

B.变化时距强化（检查邮箱）

在一个无法预期的时间段之后会得到奖励。比如小米MIUI、魅族Flyme、苹果iOS等各大品牌手机系统不定时更新，每次更新都会发布一些新功能或修补系统使用中遇到的问题，对于用户来说就有体验上的舒适感，相信自己选择的手机会变得更好用而保持品牌忠诚度，每次更新前发布预热都会在官网、相关的网站、论坛等引起访问量和发帖数的上升。

又如微商群抢红包活动，在群里发布活动消息并且不定时发红包引起哄抢制造活动优惠气氛，被拉入群的用户就不会退出甚至不会屏蔽微商群。

特征：反应率比较低但稳定，强化后只有非常短暂的反应后暂停现象。

C.固定比率强化（虚拟货币、积分）

累计到一定次数就会得到奖励。比如微商推广，要求用户转发活动页面链接到朋友圈集赞，该条朋友圈信息收集的点赞到一定数量用户就可获得红包或者商品奖励，用户为了奖励会在朋友圈转发推广形成病毒营销并帮助活动公众号的吸粉。

特征：高且平稳的反应，非常适合用于学习新的行为。

D.变化比率强化（老虎机、抽奖）

进行某种行为到一个无法预期的次数后，会得到奖励。低概率但是只要反复进行某种行为就一定会发生（墨菲定律）的奖励，几乎所有游戏中的刷怪刷装备都是变化比率强化。手机QQ上线的功能-厘米号中，每天给好友点赞会不定几率的获得神秘线索卡片供用户收集，以此鼓励好友之间互赞增加互动性和娱乐性。

特征：高且稳定的反应率，强化后只有短暂的暂停现象。