在产品运营中，以维护用户规模与活跃整体健康发展为目的，以调动用户积极性和持续活跃为目标，从产品和运营层面设计出一套可规划、可执行、可扩展、可复用的有层次的手段集合。
嗯，这是我自己下的定义，也许不准确，但反正先看着，因为接下来的讨论，都会围绕它进行。
1 为什么要建立激励体系
如果我们在百度中搜索「激励」，百度百科里对「激励」的定义是：
激励指持续地激发人的动机和内在动力，使其心理过程始终保持在激奋的状态中，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。
那么问题是，为什么要让人的心理过程保持在一个状态，并且促使他们为了期望目标采取行动？
在人力资源管理的范畴来说，激励是为了让员工创造更多的价值，更多的价值是为了让企业健康的发展。
美国管理学家Berelson和Steiner认为：「一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。——它是人类活动的一种内心状态。」
所以，年终奖是激励 ，绩效达标甚至超出预期是激励，甚至上司、同事、家人的认可都是激励。
放到互联网产品的层面来说，对用户的激励是为了让用户在更稳定的留存之余，还能对产品做出正向的贡献，让产品更好更稳定的发展，甚至可能上升到用户结构的稳定和整个用户生态的健康的层面，当然，后者太远，并且不是一个人或者一个部门能做到的，于是我们先不做展开。
因此，如果你是一家互联网公司的产品经理，或者一款互联网产品的运营人员，你就一定绕不过「用户激励」这件事情。
看到这里，可能有读者会说，我是产品经理，我是运营，可是，我好像从来没有做过用户激励的事儿啊？
如果你会这么说，你就还没有明白究竟什么是激励。
你是运营，你设计了一个活动，用户要满足的活动条件，是否就是你期望的用户行为，而用户之所以会更积极主动的做出你需要的行为，是否就是因为你设置了一个他想要的奖品？
你是产品，你设计了一个产品，但是自然流量完全不够看，也可能用户来了不知道要做什么，你会不会考虑用一些方法来导入流量，会不会做用户引导来指引用户完成预期的体验，在整个过程中，你会不会不断的鼓励用户？
如果你的回答是肯定的，那么恭喜你，你还是做过和「激励」相关的动作的哟。
2 哪些产品需要它
我简单列几个点：
1、本身就具有成长系统的产品。
这样的产品本身就具有成长系统，如果你没有匹配的激励系统，那么流程就有问题，没法形成完整产品。
2、需要突破现有用户瓶颈的产品。
你已经发展到了一定量级的用户（万级、十万级），你需要快速的突破瓶颈，让用户规模快速扩大，同时保证用户生态的健康和用户结构稳定，没有激励系统，可能会出问题，比如不能拉动用户进入，或者不能维持结构稳定。
3、需要拉动活跃的产品。
用户量级可能比第二点描述的更高，但是用户整体活跃度偏低，需要激励来拉动活跃，淘金币、签到产品，都是这个逻辑。
4、需要协助完成跨越鸿沟的产品。
你的产品中，有一些功能，是核心的，但用户缺乏动力去体验；你的业务中，有一些行为，是核心的，但用户缺乏动力去做，给用户一个目标，让他们用行为去跨越。
5、社区类型产品。
需要用户进行大量行为的产品，需要用户提供UGC的产品，都需要激励。
所以，其实，任何一款产品都可以有用户激励体系，哈哈哈。
3 何时建立体系
「体系」这个词，很大，在产品初期，完全不需要建立体系，只需要用切割出来的一个一个功能点，甚至运营点，来进行激励的测试。
一边测试，一边了解数据，一边形成方案。最后，你会慢慢获得一个完整的构架，然后动手去讲激励产品化，形成体系。
当然，当我们说到「激励体系」，在很多人看来，就是是等级+积分，这个概念是错误的，接下来我会告诉你为什么。
4 激励方式何其多
「激励」是管理学、心理学、行为学、社会学研究较多的点，而关于「激励」有很多种理论。
最常见被提及最多的是马斯洛的需求层次金字塔，这个金字塔其实是属于内容型激励理论的范畴内，和金字塔同样属于内容型激励理论范畴内的，还有Fredrick Herzberg的双因素理论（不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，人的积极性才能最大程度地发挥出来。）、David C. McClelland的成就需要理论（侧重高层管理的理论）。
内容型激励理论，说的是「人们需要什么，就给他们什么，从而激发他们的动机去达成目标。」
而除了这一型，还有其他类型，譬如：
过程型激励理论，主要包括弗鲁姆的「期望理论」、豪斯的「激励力量理论」、洛克的「目标激励理论」和亚当斯的「公平理论」等，如果说内容型研究的是动机层次，那么过程型研究的就是从动机到动作的过程。
行为后果理论，主要包括斯金纳的「强化理论」和海德的「归因理论」，它研究的是发生行为之后的后续激励。
综合激励理论。这个不提了，是个大杂烩。
那么，说了这么多莫名其意的理论，是要说什么呢？
其实就一句话（别怪亮哥装逼，你知道，凑字数才能显得牛逼）：
激励体系是多样化的，你可以从目标推导，也可以从动机推导，但无论从哪里导，最后的目的都是要激励行为。
OK，那么，常见的激励体系有哪些？
其实在《从零开始做运营》（广告插播：京东、当当、亚马逊均有销售）里都提过，让我们来复习和深入一下：
等级
等级是非常非常常见的一种激励手段，游戏里有打怪升级，QQ、淘宝、支付宝、迅雷之类都有等级，早期的BBS有等级，等级通常挂钩的是用户的权益和权力。
你还记得QQ的挂机升级吗？你有没有和朋友比拼自己的等级，有没有在没有月亮时想要月亮，在没有太阳的时候想要太阳？
BBS里等级更加重要，因为高等级意味着能看到更多的内容，甚至获得下载附件的权力，等等。
积分
说到等级，就要提到积分。
积分和等级是可以分开的，当然也可以组合，通常情况下，如果积分是一种激励措施而不是忠诚度计划，它和等级的划分就会更明显。
积分很多产品都有，百度知道、各种BBS、社区都有积分，积分可以兑换成礼品，可以兑换虚拟物品，可以做很多事情，这个得看设计者如何设计。
勋章
勋章有时候是鸡肋，有时候是利器，Foursquare过去就是靠勋章促进用户的活跃与签到。
但在国内，勋章通常是弱化的，QQ的勋章，多少人知道并体验过？微博呢？
依然是BBS，依然也有勋章，勋章更多的时候代表是一种身份，身份是用来划分用户间认知的标识，这个标识有多大作用，就看身份在产品中有多尊贵。
之所以勋章有时候是鸡肋，是因为勋章的获取对于用户心理层面的刺激并不那么明显，尤其是对于有等级存在的产品来说，勋章往往不如等级更加直接和有诱惑力。
排名
在玩一些游戏的时候，排名是很重要的刺激，尤其是排名会带来额外收益的时候。
公司里，工号就是排名，你何时加入公司，如果是大公司里排名前十，通常意味着更高的层级和更好的收入。
产品中，排名有很多种，你要怎么玩，其实都可以，关键是，排名的背后是什么，激发人的虚荣心，或者是挂钩利益，产品经理需要好好的规划与衡量。
竞争
「你本次开机时间是1秒，击败了全国99%的用户」，如果你对这句话耳熟能详，相信你是360的忠诚用户。
竞争和排名很类似，激发的都是人的攀比心态，排名是显性的，而竞争是隐含的，每个人都想赢，那么谁能赢，规则来设置。
360用开机时间，游戏用排名，你用什么来激发竞争？
成就
成就系统是个打包的系统。
成就的玩法有很多。
如果不了解成就的，我觉得真的可以好好去玩一下「魔兽世界」，或者App Store里的一些有成就设计的游戏。
成就有时候会和勋章结合，有时候和竞争结合，它既可以是显性的，也可以是隐含的。
既可以想办法show给别人看，也可以只让自己爽。
5 几点需要注意的问题
不要以为激励体系看起来你每天都在接触，就觉得它很容易做。
说几个注意点泼泼冷水比较好：
1、要简单，不要复杂。
有时候产品经理和运营人员会掉进自己的陷阱，因为考虑风控太过于全面，因为对于文案的表述不接地气，会导致用户的误解和难以理解，一个激励点和一个功能点甚至一个产品一样，如果不能一句话说清楚，可能就有问题。
2、要灵活，不要死板。
激励体系应该是一个可扩展的体系，不应该设计之初就考虑上限，产品设计层面要先考虑下限，而在做产品设计时，多和数据、开发的同学多交流，尽量去做一个灵活的架构，后期可以随意扩展和卸除一些激励点。
3、要有效，不要堆砌。
激励不是越多越好，针对不同生命周期和行为的用户，要追求激励的效果，而不是激励措施的多样化。乍一看这一点和上面一点有冲突，其实并不会，灵活强调的是可插拔，而有效强调的是效果。另可要1个有效的激励措施，也不要10个无效的激励手段。
4、是问号，不是句号。
用户对产品的使用粘度，是由产品解决需求的能力来决定的。这句话请一定记住，如果你的产品对痛点的把控和解决非常到位，用户根本离不开你，激励体系是否存在就要打问号。
5、恪守初心。
任何激励，都不该仅仅是追求KPI达成的手段。
请记住这句话。
#专栏作家#
张亮，订餐小秘书副总裁，鸟哥笔记专栏作家，公众号：张记杂货铺，畅销书《从零开始做运营》作者。
去年今日运营文章
- 2023: 一条视频点赞500万+，5年了她怎么还在火！(0)
- 2023: 抖音直播间没有流量怎么办？(0)
- 2023: 如何玩转抖音直播流量？新手直播一定要知道的4个关键！(0)
- 2023: 什么提醒软件好用呢？推荐一下(0)
- 2023: 什么是直通车人群，它的误区有哪些(0)
原创文章，作者：爱运营，如若转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/yunying/44993.html
评论列表（1条）
[…] 有一个同学问我：在用户激励体系里，当积分逐渐泛滥而失去吸引力时，是应该创造一个新的数值（货币）呢，还是应该引入积分的消耗机制呢？ 今天我们就来聊一聊关于积分的话题。 所以说，本来人家积分做的好好的，是个用户忠诚度管理工具，你们非要做成用户激励体系，最后还不是要坑自己重新来过，真的够呛。 关于积分，我正在酝酿要不要单独写一本书，但又害怕写了这玩意儿会很纠结，毕竟没人碰。 1 咱们能先谈谈积分的本质 Pionts也好，Rewards也好，说到底，都是Loyalty Program的工具。 要说Loyalty Program就不得不提它的起源。 传说啊，美国独立战争之后，经济不景气，于是呢，一些杂货店的老板就想出了一个办法来刺激用户消费。 什么办法呢？ 你到我的店里来买东西，每次消费，我都送你一些代币，对，就和小时候去游戏厅你可以拿钱买游戏机币一样，这些代币有啥用呢，就是你多来我这儿买东西，积少成多，你就可以换我店里的一些商品作为礼品。 到了1872年，美国的Grand Union Tea Company（后来成了一个连锁的杂货铺，位于纽约布鲁克林的仓库也变成了HowAboutWe的办公室），开始为它的消费者发放一种票据，这种票据可以日积月累后购买他们家商品目录上的货物。 这种代币，学术上叫做Premiums（补贴），而且是Early Premiums。 后来啊，各行各业都加入进来，经过长期的演化，最终现在最为人所知的就是各种航空公司的飞行常客计划和里程奖励以及信用卡消费积分体系。 于是，很多人就以为，积分就是个电子记账的分值系统了。 好吧，掰了这么些个故事，你应该知道，积分这种玩意儿，最初的时候就是为了一个简单的目标而生的： 留住客户并促使他们持续消费。 为了这么一个目标，积分既可以是一种实体的代币或者凭证，也可以是电子记账的一个虚拟数值。 但不可例外的是，为了达成这个目标，这些代币或者凭证本身一定具有价值。 换言之，没有消费场景的积分是毫无价值的。 我之所以痛恨国内的一些声称积分无用，以及自己玩积分玩得多牛逼的互联网公司和从业人员，正是因为，这帮人，根本就不懂积分到底是个什么东西，就瞎胡搞，搞来搞去，把人家好好的积分搞得乱七八糟。 2 再聊聊用户激励 用户激励，这个话题，可以说的很大，说几天都说不完。 但，然并卵。 我认为根本不需要那么复杂。 首先，用户激励的前提是，系统希望用户做出对应的行为。 其次，用户做出对应行为缺乏动力，需要由系统提供更多的关照甚至奖励，用户才有可能去执行。 很悲伤，说到这里的时候，你会发现，亟须激励体系的产品几乎可以说不可能是强需求产品，虽然未必不是好产品。 但是，你会需要鼓励用户按时吃饭吗？ 不会啊，因为他饿了就自然会去吃了。这是强需求。 而一旦需要运营去想办法做激励动作，就已经隐含了产品本身解决的需求可能不是强需求，或者产品中一些希望用户使用的功能，并不是用户的刚需。 这是一个尴尬的现实。 当然，有时候，一款很棒的产品，依然需要锦上添花的让数据更加好看，这个时候，不管产品有多棒，都需要运营用激励体系来刺激数据的提升。 说激励，无非两大类： 正面激励、负面激励 不管是哪一面的积累，都希望能够对用户的行为起作用，而方式方法上，之前我也聊过一些：如何建立产品的用户激励体系？>> 3 说一下可能的解决办法 1、重建货币体系 重建货币体系，最关键的是现有货币体系与新建的货币体系之间的承接关系，老体系要被替换掉，还是直接割掉。 新老货币间是否有汇兑比例？ 新货币何时生效，老货币如何处理都需要明确。 常见的办法有： 指定时间内提示用户赶紧消费，超过时限直接割除 给定老货币与新老毕汇率，让老货币过渡到新货币中。 2、重建兑换通路 不论是否重建货币体系，兑换通路这件事情如果不解决，其实什么都没用。 就算你重建了货币体系，没有兑换通路，也是一样的不会有人去使用，没人使用，积分就没有价值，没有价值，谁稀罕啊？ 关于积分的价值，有一件事儿非常重要： 请和财务确认你的积分成本价格 请和财务确认你的积分成本价格 请和财务确认你的积分成本价格 如果你的财务表示，他不会这个积分成本价核定的业务，那么，财务就真的需要升级了。 当然原则上，你可以只记住一句话： 不能消费的无价值积分，连狗屎都不如。 #专栏作家# 张亮，订餐小秘书副总裁，鸟哥笔记专栏作家，公众号：张记杂货铺，畅销书《从零开始做运营》作者。 […]