零基础转行做运营，你也可以！

我是小梅，首先给大家介绍下我自己。7年前我在百度做电话销售，5年前我进入美丽说做电商平台招商，做了5年销售后，第6年成功转行做运营，现在是某公司高级运营经理。都说跳槽穷半年，转行穷三年，我不但没有穷三年，工资也是之前的3倍。套用去年很红的电视剧，我前半生是销售，后半生完美转行做了运营。如果您也想转行或者想了解下运营的基本方法，来听听我的经验，或许对您有些帮助。

本文将帮您解决以下问题：

我适不适合转行？

转行我能得到什么？

转行做运营路该怎么走？

心态该如何调整？

文| 小梅

1.为什么转行？

也许您会说，马云爸爸说了，离职真正原因归结到底，只有两个：要么钱没给到位、要么心委屈了。转行也一样，现有行业赚钱少，工资低；现有行业太难做，开展难度大；现有行业我已经进入平台期，不转行晋升加薪都很费劲；但我想说，其实哪个行业都一样，各有优缺点，哪个行业都有好的领导，也会有猪一样的队友。转行并一定能如您所愿，就像围城，城里的人想出来，外面的人想进去。所以转行一定是您深思熟虑的结果，而非一时冲动。如果还没有想清楚，请谨慎！

2.转行我能得到什么？

转行我能得到更多的钱吗？换个公司能不能解决？

转行能解决晋升问题吗？如果把现有工作做到极致，自己能都独当一面，是否会有可能？

转行重新开始能找到一个人际关系好的团队吗？现在团队出现的问题，多沟通是否能解决？

转行想找到一个自己喜欢的工作内容？现有公司调岗能不能解决呢？

职场中很多问题，都可能有其他解决方案，转行并不一定是最优方案。因为转行意味着之前所有的经验都归零，意味着你脱离了自己的原有轨道，面对更多未知的可能，也许从一个坑，跳到了另一个坑。

3.为什么选择运营？

关于为什么选择做运营？部分人认为运营门槛低，入门起来相对容易；也有人认为运营很时尚，有杜蕾斯可以写出有点坏又有深度的文案，有新世相可以策划出“丢书大作战”那种轰动的活动，更有咪蒙等等大v可以影响一批人。

我想告诉您，运营职责分为很多种类，包括内容运营、活动运营、产品运营、社群运营、用户运营、电商运营、类目运营、APP运营、商家运营等等，哪种运营都需要针对性学习，第二由于公司配置，很多公司不会把工种拆分的特别细，这意味着运营都是多功能的，同时需要修炼多种技能。更有可能，对于产品驱动的公司，或者初创公司，面试时候说的好好，去公司发现全公司就你一个运营，微博，公众号，活动，社群、产品运营，用户运营等等都得你一个人来操作，如果你都准备好了，来请跟继续我一起研究。

4.转行做运营三步法

转行三步法

第一步：了解运营岗位职责

如上所述，运营分为这么多职责，应该从哪里入门呢？了解岗位基本情况，最快的手段是招聘网站。把你能找到的，你想了解的岗位职责全部分析一遍，基本就能了解，这个职位需要什么人。现在请跟我一起分析岗位职责：

招聘公司：xx集团岗位：用户运营薪资：4k-6k/北京 /经验1-3年 /大专及以上 /全职

岗位分析：

从基本信息可以看出，招聘的岗位是基础岗，基础岗位要求不会太高，大概1年左右工作经验即可。1年经验一般并不是必须，只要有相关技能基本可以入职。

岗位职责：

一、用户运营岗位工作内容：

1）国内部分：

维护客服QQ，QQ群，解答用户疑问和处理用户反馈、退款等。

2）海外部分：

1. Facebook Readers等读者群组的建立，制定群规，选出群主，积累种子用户，提高群活跃度；

2. 回复twitter等社交平台等各种论坛的回帖，提问等；

3.处理相关回复，留言，发放并收集用户调研问卷，为推广产品提供数据支持；

4.收集分析获取用户特征，兴趣爱好，消费习惯，阅读行为等。

二、任职要求：

1.熟练使用办公软件；熟悉各类海外社交平台,海外论坛更佳；

2.英语四级以上，读写顺畅；

3.有耐心有责任感，做事踏实，有经验者佳

岗位分析：

1、涉及国内国外业务，so熟练的英语读写能力是必要条件，这是工作的基本；

2、涉及微信群，QQ群，论坛等多种社交平台的对接，需要你有“客服”的能力，协调能力，沟通能力，应变能力，处理问题的能力，需要有耐心且要细心；

3、涉及创建群，并促进用户活跃，需要你有社群运营的能力；

看起来要求并不高，其他岗位同理，不知道你学会分析了没有呢？

第二步：盘点公司和自身资源

了解完各种岗位都是做什么的，现在需要盘点自己技能盘点和公司资源，看看哪些可以帮助自己的转行的。

比如公司是否这种运营，都有什么运营岗，我是否可以和她们交流学习，看看自己是否喜欢？

我可以和谁深入学习这些技能？

我有什么技能，是可以复用的？

学习哪些基本的技能，我就能上岗？

第三步：根据必修技能，刻意练习

了解了岗位职责，看看哪些方面是必备的技能。由于运营工种众多，运营内容也不是几天几个月能学会的，但是可以刻意强化部分缺失技能，学习基础知识，刻意练习到可上手即可。

举例：

刚才的解析打岗位涉及工种：用户运营+客服+社群运营

此岗位涉及能力：分析用户画像能力+调研分析能力等

首先让我们用大白话来做下名词解释：

名词解释大白话版

1、用户运营

用户运营是根据用户生命周期，挖掘用户需求、分析用户画像，从而为业务进行拉新，促活，转化，留存/召回的运营工种。

1.1生命周期：和人的生命周期类似，用户使用产品也有生命周期，从使用到卸载有一个时间，这是产品的生命周期；

1.2挖掘用户需求：根据你的产品特点，你要知道用户是谁，她们在哪里，有什么消费习惯，她们需要什么。调研问题可以围绕这些来做。用户需求调研可以采用调研问卷，电话访问，邮件访问，面访等等。常用的是“问卷网”等在线调研网站，电话访问比较直接，直接打电话调研即可；

1.3分析用户画像：收集来的数据，你需要可以分析出用户是谁，举例比如你可能会得出：用户是20-35岁的白领女性，工资5000-10000区间，有余钱，可能需要理财，需要购物，购物客单价可接受多少钱等等；

1.4拉新：大白话就是让用户使用产品，比如小黄车前阶段做了各种联名月卡，免费送你30天的免费骑行机会，这些都是用户运营的拉新手段；

1.5促活：大白话就是已经使用的用户，使用频次不高或者已经不再使用，需要提高使用频次。（具体频次和不再使用时间会根据活动不同具体定义）比如你每天收到各种新闻客户端推送的新闻消息，目的是让你活跃—打开APP，消息推送也是促活的一个手段；

1.6转化：大白话就是让用户对产品进行付费，不付费的用户不是优质用户；

1.7留存/召回：大白话就是用户很久已经不适用，不确定是否已经卸载了软件，需要用各种手段让用户留下来继续使用，比如你可能遇到过，在电脑上卸载软件的时候，可能会出现挽留字样，提高卸载门槛，可能会写 “您确认卸载软件吗，确认后，你的电脑就没有保护之类的”。确认后还会让你留下卸载原因，这个是留给用户分析卸载原因的。召回的手段包括邮件，消息推送，短信等。

2、社群运营

是对有共同爱好、共同诉求的一些人的运营工种，包括不限于微信群，qq群，论坛等，需要你了解社群如何拉新，比如你的朋友圈可能出现过一些图片，扫码进去听课，这些都是社群拉新的手段；社群如何活跃，收集分析用户需求，为产品更新迭代提供数据等等。

了解完基本术语，然后刻意练习基本技能：比如此岗位涉及是用户运营+客服+社群运营，需要懂用户画像，懂调研会分析即可上岗

练习途径：微信朋友圈：把自己想发的内容当成用户运营的活动来精心设计

（大家如果对这种练习方式感兴趣，请留言给我，我会根据大家的需求为大家重点讲解）