这可能是最科学的《用户体验要素》解读

最近仔细看了看这本书，加之实际几年工作经验，能更好地理解，和刚入行时看完全不同。

看完后本不准备写文章，毕竟这么早的书，早有人写过。

但在「人人都是产品经理」和豆瓣上搜了搜”用户体验要素”，结果看到的不是过于浅显，就是理解有误，要么就和实际工作差距太大，要么就没什么深入理解……

加上这本书本身翻译水平不够，读起来很不舒畅。

于是，我们忍不住写一篇，以传播科学。

先做个简单介绍：

这本书名气很大，算是产品经理必读之一，尽管翻译不行，豆瓣评分也有8.3，为很多产品经理提供了结构化的用户体验视角。

也就是说，将原本很玄乎的”用户体验”拆解开，让人能更准确地把握，这很难得，也是这本书能流行的一大原因。

作者是一家用户体验咨询公司Adaptive Path的创始人，同时也是Ajax之父。这是作者的个人网站上的自我介绍http://www.jjg.net/about/，不过他的博客有些网址已经403，看起来很多年没再维护。

第二版的书名是：The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond，Second Edition

翻译过来：用户体验要素：以用户为中心的设计，针对web并超越web，第二版

当时这本书出版，处在PC与移动互联网转换间，所以”超越web”很好理解。

主要内容分为3块：用户体验相关概念、用户体验要素具体内容、用户体验要素的应用。下面我们一块一块说。

1.用户体验相关概念

我把这块总结为3个问题：用户体验是什么、为什么用户体验很重要、如何做好用户体验。

1）用户体验是什么？

即用户使用产品的体验。

2）为什么用户体验很重要？

书中举了很多例子，有很多描述。最核心的，我认为是互联网产品与传统产品的本质不同决定的——互联网产品用户话语权更大。

换句话说，用户体验的好坏决定了产品的盈利好坏，这是美好的”以用户为中心”背后的坚实基础。没有这个基础，互联网也会像传统产品一样更注重成交，体验很差。

这也是为什么微信公众号比今日头条这类产品体验更好的原因，因为公众号的成功受用户影响更大，今日头条则是套路满满。

具体来说，用户体验能给产品带来多方面价值：

品牌——最近百度又遭遇公关品牌危机，原因也简单，用户体验问题。而用户体验做得好，比如微信，则能带来很好的品牌。

用户量——由于互联网产品用户转移成本极低，网页能直接切换，APP下载也就几分钟。因此如果用户体验不够，用户很容易转移到竞品上，这就导致产品的基础受损。而用户量对产品的意义有很多方面——比如用户使用产品为产品优化提供依据、用户为产品传播提供依据、用户为产品盈利提供基础。

3）如何做好用户体验？

即贯彻以用户为中心的设计思想。微信的产品价值观中就有一点——一切以用户价值为依归。

如何贯彻呢？这需要我们在开发的整个过程中，都要把用户考虑进去；衡量用户体验的标准也要因此改变，比如不能只注重表面数据，还有更深层次的东西——比如相比而言，ROI就没有转化率能更好地体现用户体验。

2.用户体验要素具体内容

这块是网上流传最广的，上张图。

这里有几个注意点：

功能型产品、信息型产品：前者是主要关注任务，即产品对用户而言只是用于完成任务的工具，比如聊天软件；后者主要关注信息，即产品对用户而言主要提供信息，比如资讯软件。

从图片来看，好像功能型产品与信息型产品的要素有很大不同，其实只是侧重点不同。功能型产品也有信息，信息型产品也有功能。

图中的表现层为「视觉设计」，但书中写的是「感知设计」。差别在于：”视觉”只是视觉，而”感知”有5感。对于互联网产品，除了嗅觉、味觉，其他几种感觉都能用到。而如果你要做硬件产品，嗅觉也得注意。

框架层 VS 结构层：这两个词用词模糊。一开始看到”框架”和”结构”就不太理解，因为两者差不多。然后看两者对应的英文，还是差不多——框架层：skeleton、结构层：structure。这两个单词，你查了就会发现，意思相差无几，甚至有时还会互相解释，即skeleton用strucure解释，structure用skeleton解释。这就尴尬了。结构层仅仅是结构，这好理解，好比人的骨骼；但框架层远远不只是骨骼，而是有血有肉、各种毛细血管、细胞、器官都有。所以在用词上有些问题，不过我也想不到更好的词，所以大家理解时要注意区分。

这些层次列出来后，给人的感觉是可以从上往下推导来做产品。比如先确定战略层，再确定范围层……实际工作中并非如此，很多时候可能只是突发奇想，感觉到一个功能可以满足用户需求，然后再倒推用户更本质的需求是什么，一开始战略层的产品目标可能都不明确，比如很多互联网产品的盈利模式都是边发展边发现。所以，实际工作往往各个层次互相交织、可能从上往下推导，也可能从下往上倒推，也可能从中间突破。这些层次的作用更多是让我们能更精确地把握用户体验。

最核心的层次是战略层，这是最底层。如果最底层错了，那么基础就错了。其实创业过程的从0到1，就是战略层的推演。也因此，产品经理对行业理解、用户的把握更为关键，而不是其他奇技淫巧。所以，我们看到一个产品，应该更深入地探究其战略层、范围层，结构层、框架层、表现层，这些都相对表面，不是本质。所以很多文章列了一堆交互设计、信息架构、界面设计分析之类的，看上去很强大，其实不是本质。

1）战略层（strategy）——产品目标（product objective）、用户需求（user need）

对战略层，在很多地方看到的描述都点到为止——只说是产品目标、用户需求。但更准确地说，这两者分别指什么？就会陷入困境。

书中将这两者分为下图几种类别。从这可以看出，产品目标和用户需求还可以细分。