重读:用户体验要素之战略层

用户体验要素》摘录-系列03

重读:用户体验要素之战略层
用户体验要素》之战略层

很多人都觉得,产品经理虚头八脑的、一天到晚尽瞎忽悠。

古语有云:凡事预则立,不预则废。不是我们愿意瞎白活,解决问题之前,尽可能将事情沟通清楚,是一个有意义、有价值的准备过程,一定值得。成功的产品,其基础是一个被明确表达的战略。知道公司与用户双方对产品的期许和目标,有助于促进产品各方面战略的确立和落地。

这就是用户体验要素》第一层——战略层,产品目标(Product objectives)、用户需求(User needs),即顶层设计。

重读:用户体验要素之战略层
战略层-产品目标和用户需求

01-战略层定义

去创业、做产品,不容易。失败的概率很大,或许结局早已注定。那么,哪些原因导致魔咒循环?技术、产品、UI、运营、市场…概莫能外,但本质上都是未能回答好战略层提出的两个基本问题:

  • 我们通过这个产品得到什么?
  • 我们的用户通过这个产品得到什么?

问题一要求公司制定明确的产品目标,问题二指出产品必须满足用户需求。一内一外,产品目标和用户需求构成了战略层,也是产品设计过程中每一个决定判断的基础。

这两个问题必须作答清晰、明确,因为越清楚地表达我们想要什么,确切地知道其他人想要从我们这里得到什么,越能精确地满足双方的需求。

02-产品目标

明确产品或服务的目标,是理解战略的第一步,更是一款产品的原点。不过,很多人不喜欢谈理想,更乐意接纳可实操的方案。如果说产品路径上没有一个清晰的产品战略目标/坐标,迟早会跑偏的。

我总是使用产品目标,而不是商业目标,因为我觉得产品目标:既不太广义,也不过于狭义。最重要的一点,便是能强化产品经理的存在感。不是所有产品/服务都奔着商业目的去的,因而我们应该用尽可能具体的词汇去定义那些期望产品“本身”能完成的事情。

产品目标过于宽泛、具体都不能支持企业目标,或者满足用户需求。要想在太具体和太宽泛之间取得一个平衡,我们就应该避免在尚未充分了解问题之前就试图得出结论。每一个我们做出的决定,都应该建立在我们确切地了解了它的影响力的基础之上。

品牌概念远远超越了视觉表现。品牌识别—可以是概念系统,也可以是情绪反应—它之所以重要是因为它无法不被用户注意。品牌形象、品牌意识会在脑海有无意识之中逐渐形成。品牌目标是最基础的产品目标。

正确定义产品的成功标准——一些可追踪的指标(数据分析),在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。好的成功标准不仅影响项目各阶段的决策,也为衡量用户体验工作价值提供了具体的依据。

任何断章取义的标准都可能造成误导。请务必后退一步,看看除了网站之外发生了什么事,以确定你了解到事情的全貌。

03-用户需求

产品经理很容易陷入为自己做需求的陷阱,把所有人都当成理想用户。如果想要这些“其他人”喜欢并使用我们创建的东西,那么就必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。只有投入时间去研究这些需求,我们才能抛弃自己立场的局限,真正从用户的角度来重新审视网站。

用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组,以此来帮助我们更好地了解用户的需求。用户测试并不是测试你的用户;相反地,它是请用户来帮忙测试你的产品。所谓可用性的最终目标,都是寻找令产品更容易使用的途径。

通过创建人物角色—有时也叫做用户模型或用户简介—你可以让你的用户变得更加真实。人物角色是能代表整个真实用户需求的虚构人物。很大程度上是我们编造的。我们希望人物角色与我们从用户研究中了解的内容保持一致,但是为了使人物角色更加栩栩如生,他们的一些具体细节可以是虚构的。

04-定位/流程

战略问题影响参与产品设计过程的每一个人。一个有效的战略文档不仅可以在产品开发团队中起到试金石作用,还可以成为企业其他部门的项目支持文档。战略应该是设计用户体验的流程中的起点,但那不意味在项目开始之前你的战略需要完全确定下来。

虽然设法击中一个移动的目标可能会浪费很多时间和资源,但是战略也应该是可以演变和改进的。当战略被系统地修改与校正时,这些工作就能成为贯穿整个过程的、持续的灵感源泉。

在《用户体验要素》的战略层,请专心“务虚”,玩点“虚”的,把产品目标和用户需求理清楚,至于其他事情,一概不理。

只有定位至有价值的事情,才能做有价值的产品/服务,产品经理才能向这个世界交付有价值的输出。唯有如此,产品经理才是有价值的存在。

相关阅读 《重读:用户体验要素总纲》 《重读:再认识用户体验要素》 《重读:用户体验要素之范围层》


内容更多细节,感兴趣的同学,请阅读原著《用户体验要素》

始发于简书:互联网产品小王

去年今日运营文章

  1. 2023:  2023年4月个护小家电行业社媒营销分析报告(完整版)(0)
  2. 2023:  2023年4月大家电行业社媒电商分析报告(完整版)(0)
  3. 2023:  618宝妈如果提升店铺成交额(0)
  4. 2023:  华为手机备忘录里的内容怎么迁移(0)
  5. 2023:  不会待办管理经常忙不过来?这样做高效工作不在话下(0)

原创文章,作者:爱运营,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/ue/134193.html

(0)
爱运营的头像爱运营管理员
上一篇 2018年5月15日 上午9:36
下一篇 2018年5月15日 上午9:38

推荐资讯

发表回复

登录后才能评论

评论列表(4条)

分享本页
返回顶部