马力：微信公众帐号最美应用运营经验实战分享

首先要说，「最美应用」并不仅仅只是一个微信公众帐号，不只是专栏，不只是 RSS 订阅，不只是网站… 「最美应用」是我们要做的一项工程，目标是把那些真正好的应用，优雅的解决用户问题的应用，不断的圈出来，让人们更简单的发现好应用，也让那些真正好的应用有出头之时。所以只要能够让更多的人们接触到、只要是能方便用户的方式，我们都是努力探索和尝试。例如我们设计和开发了 iOS 和 Android 的客户端，初衷就是为了减少用户的操作，更方便的下载已推荐的应用。

回到微信公众帐号。我自己在2013年3月7日（对，就是女生节的时候），百无聊赖，想起很早就想做的事情（发现和传播优美的应用），竟然一直无法推动，因为我们实在太忙了，一直在奔波，人手总是不足，设计师、工程师都有自己手头的工作。突然，我顿悟了，为什么不减少耦合度，让一个事情更简单的运转起来？等待就是成本（精益创业也是类似的思想）。于是半个下午的时间，我搭了网站，开通了微信公众帐号，这事就这么做起来了，门槛被降到了最低。

由于服务号往往根据具体的应用场景而有区别，这里主要分享订阅号的一些经验：

1. 内容
我们的每一篇内容，都会精雕细琢，使用统一的、经过设计的排版格式，文章结构也是经过反复讨论不断优化，包括使用哪些类型的标题更好、哪些更差，都会结合数据来分析。应用的选择非常重要，我们有自己的团队去筛选，有热心用户和撰稿人来一起做，也有来自开发者的自荐。小美们的专业背景很有意思，有学心理学的、统计学的、计算机、英语等等，都有不同的视角。这个过程中，我们坚持推荐内容的去商业化，希望付费给我们来推荐的开发者，都被我们回绝了。我们不收钱。这并不代表我们是一个公益项目，而是我们并不希望以损害品牌和信誉的方式来赚钱。

内容要找准定位，要有自己的独特销售主张（USP），让用户清晰的知道在你这里能获取到什么。想满足的用户越多，想覆盖的内容越广，往往越没有特色。我有个师弟很早就在做和五月天相关的微信帐号，自己非常投入的去做，据他说在非官方帐号里他的内容有信心做到最好。让我印象深刻的是，他当时就知道微信公众帐号（编辑模式）关键词自动回复的数量上限，真的深入去实践了。

很多人都希望走捷径，然而，如果没有好的内容，公众帐号对于用户的价值和意义是什么呢？做好了内容，短期内也许不能立刻看到成效，然后长期来看，一定会有好的收获。我的好朋友 @麻宁最近开了她的微信公众帐号「麻范儿」（微信号：maningvivian，主持人、作家、有内涵的女神），文章的质量不错，从数据来看被分享的次数很多，所以关注量在快速增加，而主动做的推广其实很有限。「重剑无锋，大巧不工。」

2. 数据
在微信还没有开发数据统计功能之前，我们就自己专门开发了工具了统计数据。例如下图，我们发现新用户关注最美应用的峰值是在晚上10点到11点左右的时候，也许大家都躺在床上玩手机呢。
马力：微信公众帐号最美应用运营经验实战分享
相对于传统媒体，在互联网和移动互联网里利用好数据，可以减少那种黑灯瞎火盲人摸象的状况。每一篇文章的打开率、分享数量等等，这些都是很好的指标，在目前的微信公众帐号后台里也直接能查看到。阶段性的回顾这些数据，加以分析，能够总结出很多经验来。例如，单独发一篇文章的打开率，会比同时发几篇更高一些。对回复关键词的统计，也能看到用户对不同类型内容的关注程度。

看数据最重要的是要根据结果去调整，不断的理解当前时间节点上的核心用户，将自己的内容做的更好。同时，和用户的直接交流也很重要，也就是定性研究的方法，往往单独只看数据时有太多的猜测没法确定。

3. 工具
好的工具能够大大提高效率，减少出错的情况。我们的男神产品经理，为小美们开发了许多有用的工具。早在微信还没有官方提供过滤信息中的关键词时，我们的 Chrome 插件就可以实现这样的功能，让我们能够从海量的用户回复中找出需要回复的部分。因为要同时向很多平台输出内容，而这些平台直接并没有打通，我们同样自己做工具，直接为每个平台准备好相应格式的内容。

很多新媒体都使用 WordPress 搭网站，搭建成本非常低，现在也有很多支持响应式设计的模板，能够让用户通过手机访问时也能获得好的体验。将 WordPress 页面和微信公众帐号连接起来（通过原文链接），就能组成自己的内容矩阵，再通过 RSS 等方式向更多的平台输出内容，最大化自己的传播渠道。知乎专栏实际上也是很好的方式，还是在专栏内测时我们就创建了「最美应用」专栏。对于很多朋友来说，也可以以知乎专栏为基地，通过微信公众帐号去扩展发布。

4. 互动
每天都有很多用户和我们互动，而我们也创造了「最闯关」等栏目，通过有意思的形式，还有奖品，来专门用来和微信用户互动。这样互动的过程，让我们能够认识很多非常好的用户，大家好像朋友一样，这本身就是快乐的过程。常常会有人在上面卖萌（当然小美也卖萌），还有找男朋友的的、各种有趣的内容。做产品本身就是在做人，而做人要交朋友，给大家更好的体验。

5. 推广
最美应用的推广主要就是做内容输出，让更多的人看到我们的优质内容，于是开始关注我们的微信公众帐号，还有下载客户端，访问网站等。重视内容传播矩阵的作用。做好内容，自然有底气，再往下做就顺畅了。

在有良好内容的提前下，高质量的帐号之间做推荐也是很好的方法，虽然我们自己还没怎么用过（非常感谢很多因为喜欢最美应用而推荐我们的自媒体圈朋友）。这里也希望和我们在品牌调性、内容质量方面类似的微信帐号和我们有合作，我们会如挑选应用的标准一般选择合作伙伴，内容（用户体验）是第一位的。

6. 线下活动
我们去年举办了两次最美应用分享会，今年会有更多此类的活动。在这些活动上，每次我们都能认识非常好的朋友，并且也能给嘉宾和用户之间、给嘉宾之间创造好的交流机会。产品经理/设计师坐在台上，和自己的用户或者相关产品的用户零距离接触，能够碰撞出很多火花来。

其实微信公众帐号，只是提供了工具和传播的可能性，作为内容生产者，真正要做好的是品牌。一个好的品牌，胜过充门面的用户数字。有一群真正认可你的用户，才是真正的价值所在。

作者：马力来源：知乎