快手电商支持客服查看“用户信息”

新榜讯 4月20日，快手电商上线新功能，支持客服查看“用户信息”。本次更新预计4月底网页端全量上线，PC客户端预计5月份全量上线。

据悉，该功能位于会话窗上方，新增字段则包括：

1. 店铺新老客标签；

2. 72小时内回访标签（该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询）；

3. 平台高净值用户标签：近一年内平台总消费金额大于1万的用户；

4. 店铺高净值用户标签：近30天店铺购买3单及以上的用户；

5. 举报标签：“本店铺”客服是否举报过该买家。如果不符合以上5种描述的用户，自动不做标签展示。

快手电商新增催售后功能

据亿邦动力 4月20日，快手电商上线催售后功能，在买家发起售后且暂时没有售后处理结果时，在售后申请页面出现催处理按钮。买家可以点击此按钮发起催促，页面出现文案提示告知买家商家处理的倒计时时间，进而安抚用户。据悉，买家发起售后申请待商家处理时、买家退货/换货待商家签收时等其他需要在商家侧进行处理的售后环节会出现催促按钮。

快手本地生活正式入驻杭州，开拓华东市场新版图

据36氪 近日，继跑通“上海模式”后，快手本地生活在华东地区又迅速新添一城。快手本地生活正式入驻杭州，永和大王、新发现等知名餐饮品牌已与快手签约团购合作业务。

快手治理“自媒体”假冒仿冒行为，4月已处理违规用户21887个

新榜讯 4月18日，快手发布关于治理“自媒体”假冒仿冒行为的公告。公告称，快手不断加强治理自媒体假冒仿冒、造谣、不当引流获利等网络乱象，2023年4月1日至今，平台已处理违规用户21887个，累计处理违规用户38832个。

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