费隽武:小企业如何运营社交媒体

爱运营 • 2014年11月10日上午10:29 • 社会化

如果你是一家小企业，希望利用社交媒体来开展你的业务，因为你觉得自己的资源和资金有限，而社交媒体恰好可以节省开支，那么你很可能会遇到以下的类似问题。据调查发现尽管88%的小企业对社交媒体持有积极的态度，认为社交媒体肯定会对业务有所帮助，但是一旦进行实际运作，他们或多或少会暴露很多问题，使得实际效果差强人意。
首先是目标的设定上很多企业并没有理性的认知，由于受到太多鼓吹和不实报道的影响，很多人认为社交媒体可以通过一两次运作吸引成千上万的粉丝，至少40%的小企业就是奔着获得客户去的，但是粉丝不等于客户，很多时候，社交媒体的作用也不是立竿见影的。

目标的偏离对之后的效果评估有直接的影响，如果你以销售结果或者粉丝数量来设立指标，而忽视社交媒体的对客户的影响和品牌形象的作用，你就会感到沮丧，而且将会带来更多负面的结果。所以如何对效果进行评估，设立符合自己的KPI指标，也是小企业面临的问题。也没有专业的管理服务和软件帮助。

与此同时，小企业往往缺少资源来运作他们的社交网络，没有好的内容是一方面，也无法获得大媒体和其他社会组织的帮助来进行推广，人员投入也所费不赀。这都会对小企业造成压力和困扰。

最大的担忧和麻烦来自负面消息。俗话说坏事传千里。社交媒体上负面信息传得要比正面信息更快，一旦出现负面消息，小企业往往没有策略来应对，只能任其发展，有时更是因为不当的应对雪上加霜。

架构也许是一个很虚的东西对大多数小企业来讲，但是确实会产生一定的影响，很多小企业的社交平台只是丢给市场部的一个实习生去管理，有的甚至让前台接待去运作，这能产生何种糟糕的结果已经不言而喻。

以上的问题导致只有30%的小企业能在社交媒体运营上取得效果获得发展。要取得在社交媒体上的成功，需要小企业重新调整对社交传播的概念。

社交媒体是社区，而不是广播站，你的品牌是这个社区的链接中心，仔细考虑和用心关注你的社区民众需要什么，围绕需求打造内容，这些内容可以是文章，也可以是活动，或者一些富媒体。

招募专业的人员来运作社交媒体，并且和市场部门协同开展工作，而不是各管各的，社交媒体运营的最终目标是获得市场成果。在线下活动和资源获取上可以适当的寻求外包的方式，专业的社交传播机构拥有更多的资源，也有专业的软件可以帮助运营管理。

如果没有专业的公关团队或者公关部门，那么牢记坦诚和谦虚是最好的公关手段，几乎可以化解一切负面情绪。

One more thing:你必须勇敢，敢于踏入未知，进行创新，新的东西是没有成功案例可借鉴的，但是你终将获得收获!

消息源：第一营销网
原作者：费隽武