拿走即用：运营案例拆解框架模型

先说了一下大概的框架，基本上一篇内容会分为以下几个部分：

说明：写内容的时候不是说框架的内容全部都要有，而是按照自己设定的的方向针对性的研究。下面我们就分开讲解一下各部分的主要内容。

案例拆解背景

这一部分比较简单，根据自己需要考虑要不要写。如果需要写的话就简单描述一下自己为什么要做这样的一份案例拆解，想要达到什么样的目的。确定你想要通过拆解案例来解决的问题或者达成的目标，比如提升用户留存率、增加用户活跃度等。

产品基本信息

产品基本信息可以包括企业的发展历史、产品特点、市场定位等。这些一般能够通过官网或者第三方新闻通稿查询到，大部分内容不是很重要，不过如果是APP的话，可以留意一下版本迭代情况，因为可能会有重要功能更新存在。

用户画像部分

用户画像是运营的核心关键点，只有知道用户的属性才能够更好的运营产品。目标人群不一样，营销场景，活动场景都是不同的。

常见的也要分析用户的性别、年龄层次、收入层次、所在地、产品使用习惯等，用户画像越丰富，对于运营的帮助就越大。

用户运营拉新部分

他山之石可以攻玉，由于是对于研究竞品的同学来说更是如此。当下互联网产品的营销成本很大一部分是被拉新所消耗掉了，那么找到产品最有效的拉新手段，不但能够节省运营成本，而且可以提升运营效率。

注意：这里的拉新要分为长期拉新手段以及活动拉新手段。在分析的时候要分开来看。不过现在很多产品在短期拉新和长期运营上的界限已经越来越模糊，那么我们在做案例拆解的时候，可以采用其中的几个小点来开展。比如某次私域拉新活动，比如某次活动运营手法。

用户运营激活及留存

留意下整个用户旅途中对于激活的定义，一般情况下不会以下载APP或者加入社群为指标。起码要有某一个正常用户的操作习惯才可以，比如首次购买、完善身份信息、发布内容等。

留存的话一般可以按照3天、7天、15天等时间指标去判断。只不过由于分析的是竞品，这些数据基本是拿不到的，所以只能通过经验去判断。

用户运营流失监控及召回策略

国内对于用户流失的监控和召回其实都做的比较简单，一般都是通过模型对用户进行筛选，然后发短信或者用AI拨打电话进行召回。当然，这也是成本最低的方式。

其实完全可以把用户流失模型做的更精细一点，结合用户访谈来做，这样不但可以了解用户流失的真实原因，而且还能够找到针对性的召回。

当然，在做案例拆解的时候，基本不会有这一部分。

整体用户运营体系

用户运营运营体系是整个运营策略里面最重要的一环，整个体系想要承接用户获取到用户流失中的所有内容，好的用户运营体系能够帮助产品节省很多的成本。

但是在做案例分析的时候，大部分也只是能够看到整个运营体系的一角，更多的人会把时间精力放在用户成就体系上。因为用户成就体系相对可见。

用户运营成就体系

用户成就体系一般分为成长体系和勋章体系，区别在于一个是可以有等级特权，一个是荣誉特权。大部分成熟的互联网产品这两个体系会同时存在，而金融类产品只会使用成长体系。至于勋章荣誉体系则基本没有单独存在的。

产品中私域运营体系方案

私域运营体系是近几年发展出来的一个单独的体系，不过大部分公司只是当作一个公告板+活动推送的场所。

如果想要拆解的话，就需要去找那些强私域运营的产品。分析他们整个私域运营的方案，从种子用户到裂变到激活到分享。

用户运营数据指标部分

关于指标的问题，其实我们在历史推文中强调了很多次，如何选择指标需要遵循几个原则：指标可定义，能量化，不是虚荣指标，指标能够影响结果。

如果想要更多的指标，那么再从核心指标向外拆。

其他内容营销部分

内容营销作为案例拆解的一部分，可以看看产品是如果利用内容去产生宣传效果的。比如说京东让用户去小红书晒单等方式都是其中的一种方式。

这部分在做案例拆解的时候可以关联一下。

结语

案例拆解的目的是让我们更好的掌握运营手段。