什么？美团订单退款未到账

“多人反映美团订单退款未到账”登上微博热搜榜，美团客服就此对红星资本局称，退款涉及多途径，退到银行卡、微信……中间有第三方，可能是第三方出了问题，“如果是我们的问题，我们会帮用户处理；如果不是我们的问题，我们会建议用户去联系微信或者是银行那边。”

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早前，年轻人群体中流行过一阵“美团团购券存钱大法”：在有了钱后，在美团平台购买各种各样的团购券，但并不实际使用，等到需要钱的时候申请退款，或者等团购券到期后自动退款。

不过，近日，有网友发帖称，在团购券到期后，美团显示“退款成功”或“美团审核中”，但相关的退款迟迟没有到账，“大家用美团，一定要检查每笔退款！”

有部分消费者检查了自己的美团订单，并且发现确实存在相关订单的退款未到账的情况。甚至还有历史未消费订单（并且对应店铺已经没有的情况）。

目前消费者对于退款是否成功的问题只能自行去检查历史订单，美团并没有退款进度状态查询功能，换言之，如果退款订单卡住的话，消费者如果没有留意是不知道的。这个钱目前在什么位置也是不知道的。

而美团客服则表示，退款涉及多途径，退到银行卡、微信……中间有第三方，可能是第三方出了问题，“如果是我们的问题，我们会帮用户处理；如果不是我们的问题，我们会建议用户去联系微信或者是银行那边。”

这个其实就是在甩锅，消费者是在美团上购买的商品，并且按照产品业务逻辑来说的话，这个钱没有消费前是不会给到商家的。在于说银行或第三方支付的问题，这个问题也不是消费者需要考虑的，是否退款成功也应该是美团方面去查询检索并且告知用户。

所以说不管是产品业务逻辑的问题，还是和第三方支付的问题，都应该是美团去沟通协调处理。让用户自己发生问题的话，只能说美团对这部分订单的不够重视。

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