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PayPal:未来六个月英国社交电子商务将翻一番

英国社交电子商务将在未来6个月翻一番。这是PayPal第四次年度商业指数的发现之一。

社交电子商务机会

几乎1/4的英国企业(24%)允许客户通过社交媒体渠道进行交易。随着移动购物扩展到社交渠道,这一数字将在未来6个月内翻一番。企业可以在社交渠道上建立更强大的客户联系,这似乎是有价值的。那些已经在社交网站上销售的公司表示,38%的销售额来自社交媒体。这是一个很大的数字,但与之相比,全球平均数字为45%。目前有840万英国消费者通过社交媒体购物,其中Facebook、Instagram和Snapchat是最受欢迎的渠道。那些已经通过社交媒体购买的消费者中有1/5每周都会这样做,个人每月的社交媒体平均支出为71 英镑。

谁在社交媒体上买什么?

近1/4的千禧一代(24%)和略高于1/5的Z世代(22%)在过去6个月在社交媒体上购买或支付商品。相比之下,1/6的X世代(17%),1/9的婴儿潮一代(11%)这么做。也许并不令人惊讶的是,社交电子商务最受欢迎的类别是服装及配件(15%)和健康与美容(10%)。其他受欢迎的类别包括家居和园艺(8%)、书籍和杂志(7%)、食品和饮料(6%)和玩具和游戏(6%)。

PayPal:未来六个月英国社交电子商务将翻一番

安全始终是最重要的

“确保客户数据的隐私”被列为企业的首要任务(34%)。“确保IT/技术系统的安全”紧随其后(33%)。对于购物者来说,近3/4的消费者(73%)因便利性使用移动设备进行购物和支付。近一半(48%)的消费者至少每周使用手机购物和付款。但是,安全或信任问题仍然是一个潜在的障碍,近2/3的购物者(64%)提到了这一点。这是所调查的11个市场中水平最高的。1/4的英国购物者(26%)出于安全考虑放弃了移动交易。随着社交电子商务的日益流行,人们将越来越密切地关注社交购物期间收集数据及其潜在影响。因此,这一点在研究中得到反映也就不足为奇了:

39%的受访者表示:“我不信任在社交媒体平台上的购物过程”。

38%的受访者表示:“我不想让我的财务信息链接到我的社交媒体”。

37%的受访者表示:“我担心我在社交媒体上的个人信息的安全”。

不要错过跨境机会

虽然1/3的英国企业在过去6个月中进行了国际销售,但只有10%的企业积极瞄准国际买家。但全球网购者越来越喜欢跨境购物。研究表明,超过一半的消费者(55%)定期跨境购物。在国际网站上购物的首要原因是:

获得国内市场无法获得的物品(50%)。

更优惠的价格(46%)。

发现新的有趣的产品(28%)。

17%的商家表示“向国际客户销售帮助我们促进业务增长”。

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