名片全能王：工具类APP的用户增长之路，成就2亿用户背后的秘密

名片全能王(CamCard)是由合合信息开发的一款基于智能手机的名片识别软件，它能利用手机自带相机进行拍摄名片图像，快速扫描并读取名片图像上的所有联系信息，自动判别联系信息的类型，按照手机标准联系人格式存入电话本与名片中心。万万没有想到的是，这么一款在互联网行业里有一定资历的产品正在不断的转型，尝试新的方向。

从名片管理的工具到人脉管理，再到商务社交，CamCard认为这中间有很多功能点，大部分都是用户的痛点或长期没法解决的问题。

“我们曾经作过一项调查，当商务人士收集到的名片，最终只有5%的名片信息会转化为联系人强关系，另外95%的人脉信息多数因为管理不便而流失。这就是当前商务交流中名片管理一个现状。我们发现了这个普遍问题，在便捷扫描并保存的基础上，还为用户提供名片更新功能，只要他将名片存进了CamCard，人脉信息就永远不会丢失，一旦他跳槽、升职、更换联系方式，我们都会第一时间消息通知用户，这样无需任何维护成本，就可以立即得到人脉信息的新变更情况。”

因此，CamCard的运营实际是围绕着用户的商务需求，提供更多有价值的功能点，包括更精准的人脉推荐，更丰富的商务内容，更个性化的个人信息展示，通过这一潜移默化的过程，逐步改变原有的工具形象，逐步转换、提升CamCard在用户心中的产品价值及能力。

为更多商务人士提供更有价值服务的同时，CamCard并不强调“商务社交”这一概念，因为用户被吸引的原因是因为能够提供对用户有价值的内容和服务，而不是某种概念。

截止目前，CamCard全球用户数已经突破2亿。主要用户来源为：1、应用市场；2、用户口碑；3、手机厂商预装合作。

应用市场：作为AppStore长期的商务类应用排行榜第一、以及Google Play国内第一批顶尖开发者，应用市场一直是最大的用户来源渠道。近两年以来，CamCard和国内的手机厂商及第三方应用商店也有合作，大部分的用户来自于国内安卓主流渠道华为商店、360手机助手、百度手机助手、应用宝、小米商店等，CamCard的运营童鞋表示和渠道定期开展的活动对于收获新增用户，收效也较为明显。

用户口碑：网络上的“自来水”。CamCard从产品推出开始就一直很关注用户的评价反馈，直到现在产品经理还会查看客服邮箱的反馈、以及应用市场的评论，根据用户的实际反馈对产品做出改进。以及投诉建议客服也会100%回复。

手机厂商预装合作：目前市场上知名手机品牌的高端旗舰机，几乎都有名片全能王的产品或技术，比如三星Galaxy系列、Note系列，华为的P&Mate系列、锤子的坚果、T2、HTC、魅族、联想、金立等。名片信息存储后，这些手机用户可以直接通过名片上的企业信息精准进行企业信息查询，这更加方便并解决了商务人士对真实商务信息的渴求。通过手机厂商的预装合作，CamCard覆盖了大部分的安卓高端机的市场商务人群。

如何获取用户？最后归结于2点：

1、提升流量：增加自己的产品曝光；

2、提升转化率：让那些已经了解产品的人，能够下载使用，并且持续使用；

虽然说是零成本做运营，实际操作下来就是用相对少的钱去做更好的运营，提高ROI。所以也建议在创业初期推广费用较少的情况下，根据自身的产品特点、属性、人群来和第三方的厂商展开合作，互相借力。

对于B2B2C(企业对企业对个人)的产品，因为使用场景受限，提升活跃度却是相当不容易的。如果CamCard只是单纯的名片拍摄识别，那么很可能用户只有收到名片的时候，才会想到使用。所以围绕着商务人士需求，根据多发场景提供更多有价值的功能点。在提高用户留存和黏性上，CamCard的产品运营团队非常注重以下三点：

1. 洞查用户需求是做好运营的前提

做运营首先要懂用户，学会换位思考非常重要。前面一直强调给用户提供更多有价值的功能点，功能哪里来？就是走出去，不断接触用户，通过聆听深入到用户的使用场景中；通过移情，不断的将自己作为一位商务人士，挖掘更多的潜在需求；通过用户的行为分析，不断验证用户是否如你所想。

CamCard做了很多定量定性分析。通过用户画像了解不同类型用户的共同和差异性，进行不同的运营策略。另外，除了常规的调研项目外，也不放过任何能够接触用户的机会。由于我们的用户都是工作繁忙的商务人士，很少能够找到愿意与你面对面沟通交流的用户。基于此，CamCard对上海地区用户提供了“免费上门扫名片”服务，安排产品经理携带智能名片扫描仪亲自上门拜访用户，给用户边扫名片边进行访谈，带着服务接触用户，用户会更愿意真心实意地吐露他的需求和问题。

2. 抓住痛点，创造有价值的运营内容

运营消息的推送、运营内容的制定一定要个性化推送和产生，个性化怎么来？个性化如何做到即定向又有价值？当你充分了解用户之后，对用户的使用场景和商务需求有一定的认知之后，就可以找到答案。

如上面提到的名片更新功能，用户这个功能的反馈特别好，即便他不拍名片，也会常常打开app看看名片夹中的联系人近况如何，会不会有新的合作机会。

名片使用的场景通常是发生在第一次见面的情况下，用户名片交换后通过简单对话再了解对方背景。CamCard加入企业数据功能后，让用户在第一次见面的情况下，即可以通过名片全能王对名片主人的企业背景（资本情况、企业规模，工商、法律等维度）有非常深入并真实的了解。举例一名公司采购，同时面对5个陌生的，却自称是行业第一供应商时，在他们交换名片后，这名采购已经就对这5家企业有了深入认识，并方便后面作出判断。

基于这个功能，CamCard在2C的产品上做了2B的服务，所有企业都可以认领自己企业开通企业会员，这样可以为会员提供更多企业级服务。

3. 用数据驱动运营

这里的数据包括用户行为数据、用户偏好数据、定性访谈数据、运营的效果数据，综合决定运营的内容和策略。通行为数据发现不同用户群体之间的差异性，然后制定不能的运营策略。即便有一个创意性的运营idea，也需要前期用数据给予支撑，验证这个idea的可行性。

比如通过分析留存用户与流失用户启动app后都做了什么，两类用户主要行为路径的差异性，可以很清晰的知道流失用户离开的原因，如在哪些路径上终止了他的前进，是功能体验不好，还是提供给用户的价值不足。通过客观的行为数据与深入访谈充分了解用户对产品的反馈，然后再制定行之有效的运营策略。

结语：

市场上虽然有许多类似的商务社交产品，但多数只重点覆盖互联网、媒体、投资等少数行业，而名片全能王则是全行业均匀分布的。2015年，CamCard新增了“企业查询”功能，覆盖7500万+企业的全维度信息。通过名片即可快速查看对方的公司注册，信息、对外投资等，这也可以更好地辅助用户去判断对方。由于名片全能王的使用场景都是商务场合， 所以也决定了它是更纯粹的商务平台。

本文由鸟哥笔记独家原创，转载请注明出处和原文链接。