为什么企业都独爱客服聊天助手

快捷回复顾名思义,就是快速帮助客服回复信息,有时候我们客服的接待量是很大,纯靠手打根本是聊不过来不现实,有时候还会一天遇到同样的问题会被问到多次,快捷回复就很好的帮助我们客服解决这个问题,可以把我们提前编辑好的话术一键发送提高效率,那怕同时接待再多的客户都不怕。

随着电商行业的不断发展,多样化业务也跟随着流行起来。为了能够更高效的运营项目,各企业也在寻找各种辅助工具。其中提高客户满意度方面,很多企业都在借助客服宝聊天助手来配合工作,方便管理话术资料提升客户满意度,那么客服宝聊天助手都有哪些特色功能呢?2022071812325515

一、快捷回复

快捷回复顾名思义,就是快速帮助客服回复信息,有时候我们客服的接待量是很大,纯靠手打根本是聊不过来不现实,有时候还会一天遇到同样的问题会被问到多次,快捷回复就很好的帮助我们客服解决这个问题,可以把我们提前编辑好的话术一键发送提高效率,那怕同时接待再多的客户都不怕。

我们的企业管理也可以在客服宝聊天助手里面编辑好一套优质的公司话术,这样企业中的客服都能够看到并使用这套优质话术,从而整体提升客服人员的对话质量。2022071812332858

当然一个企业不可能只有一个项目,项目不一样,遇到的问题也是不一样的,我们的项目组长,也可以根据项目来编辑属于适合这个项目的一套优质话术放到小组分类里面,仅供小组成员查看使用。

如果员工有较好的话术,可以将其放到私人话术里面,打造属于自己的风格回复话术。这样,当客户咨询常见问题时,客服就可以将对应话术一键发送,实现秒级快捷回复。

二、多样化沟通方式

我们和客户聊天中,需要适当的加上一些表情,不要一味的纯文字,使用表情能够很好拉近我们和客户之间的关系。

所以当我们在客服宝聊天助手里面编辑话术的同时,可以在文字里面添加点一些小表情,表情图之类的。一条话术里面最多能够添加9张图片,图片的位置可以任意添加在文字里面。使得话术不再单一更加的丰富。2022071812332099

三、模糊搜索

模糊搜索是客服宝聊天助手的另一大特色功能,当我们编辑的话术过多时,客服可以通过话术的关键字或是话术关键内容来进行搜索,从而帮助客服更快的找到需要发送的话术。提高工作效率。                                                            1658112117853                                                                                                                                                                  四、本地文件一键发送

在与客户聊天中,有时候难免需要发送一些视频、文件、文档,当我们客服急需发送给客户的时候,又找不到对应的文件,只会让客户等待时间过长,这样会造成客户对我们的好感度有所降低,所以需要能够管理本地文件且可以快捷发送就很必要。bd06d7023fba1b931308d9c98dfd507

客服宝聊天助手可以上传本地文件视频进行统一管理,不同的文件类型可以编辑相对于的关键词,方便使用识别。客服在聊天窗口中,可以直接在文件列表中,双击文件名称,直接一键发送,大大节省客服寻找文件的时间,也不会让客户对我们的好感度降低。当我们的文件过多也可以更快捷直接搜索文件关键词,双击进行发送。2022071812333734

客服宝聊天助手的功能除了以上提到的几个特色功能,还有更多实用方便的功能,比如说话术内容的一键导入导出功能、快捷键、表情包图、话术的二级分类、话术的快速排序。总之,客服宝聊天助手可帮助企业更好管理各项目话术资料,提升协作效率,帮助客服提高客户留存率使客服工作更加游刃有余,工作效率也更高。

 

去年今日运营文章

  1. 2021:  讲讲用户的流失预警(0)
  2. 2021:  工作高效的人,拼的从来不是时间(0)
  3. 2021:  抖音直播间数据在哪查看?怎么进行抖音直播间数据分析(0)
  4. 2021:  如何基于内容,结合【活动投票】简单实现低成本引流获客?(0)
  5. 2021:  做了四年运营,走了N多坑,才明白这些道理(2)

本文由创业经验分享投稿,不代表爱运营立场,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/zha/hot/285898.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
上一篇 2022年7月20日 下午2:12

发表评论

登录后才能评论