客服跨平台快捷回复,转化率更高

客服跨平台快捷回复,转化率更高但是在客户服务工作中,客服们也面临着各种挑战,比如客户咨询量巨大、打字速度要快、专业知识要过硬等等,这些挑战阻碍着客服服务的升级进步。客服可以通过快捷回复,提升工作效率,提升客户服务质量。

客服跨平台快捷回复,转化率更高但是在客户服务工作中,客服们也面临着各种挑战,比如客户咨询量巨大、打字速度要快、专业知识要过硬等等,这些挑战阻碍着客服服务的升级进步。客服可以通过快捷回复,提升工作效率,提升客户服务质量。2022062711505926

一、快速导入话术

各行各业的客服都会有自己的一份专业的话术文档,而话术存储的地方大多是文本、EXCEL表格等,但是在急需使用的时候,查找起来还是很困难,各大电商平台虽然有快捷回复的功能,但是平台之间互不想通,编辑整理也非常繁琐。此种情况下,没有什么比一款专业的快捷回复软件更方便快捷了。通过客服宝聊天助手,管理员可以将客服常用话术通过Excel表格或加密文件批量导入客服宝中,方便企业快速部署使用快捷回复。导入成功后,就可以使用客服宝的跨平台快捷回复功能,客服可以实现一键回复客户,无需来回切换窗口复制粘贴,也省去了查找话术的时间,工作效率大大提高。即便是新人,也能快速上手。1656320095870

二、设置小组话术

上面所说到的管理员导入话术,会将话术直接导入到客服宝的“公司话术”中,是企业整个客服团队都可以看到并使用的话术,对话技巧统一高标准,提升整体对话质量。但是有一些规模较大的企业,客服团队规模也会比较大,会分为不同的小组,那么客服宝也支持多小组层级小组话术,部署小组客服专属访问和使用的话术内容,方便不同部门维护独立的话术内容。即便是再大的客服团队,也能一起协作使用。对于已添加的快捷回复话术,超级管理员和小组组长可以及时进行修改或删除,做到及时更新,从而提高客服人员的沟通效率。       2022062711511765

三、设置私人话术

除了公司话术和小组话术之外,客服宝也支持普通客服账户导入私人话术,快捷回复内容仅客服本人可用。也就是说,如果员工个人有私人专用或是常用的话术,可以将其放到私人话术中,打造个性化回复。客服宝聊天助手支持员工个人对已添加的快捷回复话术进行修改或删除,做到及时更新,从而提高客服人员的沟通效率。
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总结

客服宝能吸附在企业/个人微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛、拼多多、飞鸽客服等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;加上客服专用表情包功能,拒绝死板提高服务趣味性,大大提高客户好感度。减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、话术云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。客服宝采用阿里云数据存储并加密。无论在公司还是家里, 无论是电脑或手机,您的最新话术都能实时同步,在哪都能少打字,快捷聊天了。Windows、Mac、安卓、ios均 可用。建立丰富的话术库,再加上快捷发送的加持,客服的工作效率会大大提高,且客户服务水平也会更上一层楼。2022062311211326

 

 

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