PM求佛篇1 – 照见五蕴皆空，看见系统之外的用户行为

乔布斯、扎克伯格曾在印度禅修，对人的行为与意识有所感悟。

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空，看见系统之外的用户行为

产品经理（PM）主要与人、与拟人化的产品打交道。

PM在微观场景下对人类个体行为洞察的深度，决定着其对用户共情的强弱度、对需求理解的透彻度、对产品方案决策的准确度。

但在工作中经常遇到一个问题：学习了多种关于个体行为模式的模型，换个用户群或产品时，使用效果却下降了。

所以渴望寻找一种更系统、更透彻地了解用户行为的模型。

有这样的模型吗？

有。《心经》中第一段落已经告诉了我们：

照见五蕴皆空，度一切苦厄。

佛法中流传了千年的“五蕴”模型，能一针见血地看到微观场景下的个体行为。

常见个体行为模型的优缺点？

“五蕴”模型是什么样的？科学吗？

“五蕴”模型在实际产品中的应用效果如何？

一、当前畅销书上对个体行为模式的观点各持一角，没有详细展示系统化的知识

畅销书上关于个体（用户）行为模式的观点有哪些？

1、《俞军方法论》中的行为模型

书中例子：望梅止渴。

梅子酸，人在口渴的情况下谈论到梅子，会口生唾液，从而产生止渴的作用。这里用户的认知和偏好函数里包含了对梅子的认知，也就是他们知道梅子是酸的，“口渴+谈论梅子”是一个情境，那么用户在这个情境的刺激下，会产生一个期望效用——吃梅子，可能认为吃梅子可以解渴，从而会产生行为驱动，比如想办法向前行军，去找梅子。

你看，整个原理搞明白了，就觉得曹操也没那么厉害。

俞军大佬的模型形成闭环，但没再细分下去阐述根源。

2、《关键对话》中的行为模式

举个例子：隔壁老王被出轨。

周末傍晚，老王在客厅看喜剧，老王媳妇在旁边玩老王的手机。老王媳妇发现了一笔老王18号在本市宾馆开房的账单，可明明当天老王去出差了。又想起老王最近晚上常和女同事打电话探讨工作（所见所闻）；

老王媳妇猜想老王会不会背叛了，仔细想了想，他最近有很多不对劲的地方，肯定是背叛了（主观臆想）；

瞬间心跳加速，极度气愤。（形成感受）；

老王媳妇大吼：“嫁给你真是瞎了眼，你说18号去出差了，却在市里开房呀…..”，顺手抄起一个枕头打在老王的脑袋上。（展开行为）。

整个过程发生的非常快。

然而实际情况是：老王18号确实是出差了，但刚好同一天有老同学来本市旅游，老王为了表示因出差无法招待的歉意，帮同学定了一家环境优美的酒店，算是请客招待。老王的差旅费是公司预支的，所以没有账单记录。

你看，整个事情原委搞明白，误解和乱想也就消失了。

该模型阐述了人与人在面对面对话情景下的行为模式。

3、《心理咨询》中的行为模式

举个例子：和女朋友的无名火。

情境：周一晚上，和女朋友在家，保温杯的瓶盖打不开了，我让女朋友扶住杯身，我再拧盖子。她疑惑地说：“是我吗？”。我重重地说：“屋里就两人，不是你是谁呀？”。
自动化思维：一共就两个人，不是你是谁？还能和谁说话？难道我傻吗！60分
情绪及强度：不解，不耐烦。80分
躯体反应：气粗，说话用力。100分

实际上，女朋友心里想的是“我力气很小，平时自己也打不开，你力气大也打不开，那你确认我能扶的住吗？”，然后就试探性地问“是我吗？”。结果因为我也自动化思维臆想了，故不耐烦地说“屋里就两人，不是你是谁呀”。

你看，彼此说话的原由搞清楚，也就没有不悦了。

该模型主要关注情景下心理变化及情绪躯体的感受。

4、《商业模式新生代》中的移情图

移情图就不举个例子了，相信大家能一目了然。

5、《上瘾》中的上瘾模型

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空，看见系统之外的用户行为

举个例子：商超盲盒。大型商超里的盲盒，小孩和青年都喜欢玩，为什么？交给你思考。该模型主要阐述了大众行事的动机类型及应对方案。

刚刚罗列了5种常见的行为模式，可见，有同也有异

（1）相同点：

抽象出了影响行为的几个因素：情境、主观想象、感受或情绪、动机；此类似：五蕴。
在上帝视角看清楚整个过程之后，所有的情绪将平和，所有的误解或激动将消除，所有的信息不对称将打破。此类似：照见。

（2）不同点：

作者均在自己熟悉的领域阐述清楚了方法；
单个方法面对成千上百的个体行为时有局限；
单个方法不够细化，不够透彻，不够全面；
多种方法之间没有呈现出系统性的结构。

佛家研究“行为与意识”的课题也有上千年历史，体系相对完善。一起来看看

二、“五蕴”模型在个体行为角度展示了从面到点的体系化知识

1、什么是“照见五蕴”？

“照见”是观察洞见。“五蕴”是佛家关于人体及其身心现象由五种要素积集构成的理论。“皆空”是指五蕴的本质都是空，而非实体的存在。

这里不深入探讨佛经，因为咱也不只是专业的文化研究者，只是从科学角度粗浅探讨一下“五蕴”模型。

从上一章节延伸，“照见五蕴皆空，度一切苦厄” 可以理解为：当你洞察到一个用户所处情境、主观想象、感受或情绪、认知和经验、行为动机的时候，便认识到这是用户的心中所想，而不一定是真相，就此可以突破一切困境。

2、简单版的“五蕴”模型-面

重复个例子：隔壁老王被出轨。

老王媳妇的“五蕴”分别是：

色：用眼睛看到了18号在本市宾馆开房的账单，并辨别出同一天老王在出差；
受：不好受；
想：老王最近晚上常和女同事打电话，他可能背叛了，他肯定背叛了；
行：情绪气愤，嘴上说“嫁给你真是瞎了眼……”，身体的手里拿了一个枕头扔过去；
识：一般男人出轨的征兆是有女的经常晚上联系，常用说辞是女同事聊工作。男人出轨的常用借口也是出差。笑话里出轨的也是“老王”。

是不是感觉”五蕴”模型还可以呢？

是不是感觉“五蕴”模型和前面5种模型也相似呢？

3、中等版的“五蕴”模型-线

我们作为人的本体，向外境采集信息的器官是：眼、耳、鼻、舌、身；采集到的信息分别是：颜色形状、声响音律、气味、味道、触感。

“意”大概是你的分别心，“法”大概是你所秉持的观点，比如你觉得成人老张喊你“喂，去超市怎么走？”，你觉得对你喊“喂”是对你的不尊重，但一个很小的孩子对你说“喂，去超市怎么走？”，你没觉得不尊重。“意”让你分别了尊重vs不尊重，“法” 是你自己所秉持的“同龄人需要尊重我，小孩子不懂事可以原谅”的这个坚固的规则。

每个人的五种感官的能力大致相同，但也有差异，有的人觉得某种光很刺眼，但另一个觉得这种光线很舒服。有时候你认真看书起来，外面的推土机声音都听不到，但当不认真起来，外面的一声鸟叫都觉得很是噪音，不舒服。这便是“受”。人与人之间的感受各不相同。

“想”就是内心所认定的并勾画出的种种外境的情形或相貌，并且为它安立名称，生起认识的心理。好比，你听到窗外的鸟叫声很悦耳，仿佛看到了一只很漂亮的羽毛五颜六色的鸟。

“行”包括内心的造作和外在的行动。窗外的鸟叫很悦耳，心里好开心，情不自禁嘴巴唱起了“我是一只快乐的小鸟儿….”

“识”是认识、观念、知识、经验、习惯。在多次和这只鸟的互动后，你认识到这只鸟并不漂亮，改变了认为“叫声好听就是漂亮鸟”的观念，也逐渐掌握了一些关于这只鸟的知识，有了互动的经验，习惯了每天鸟叫相伴。

“隔壁老王被出轨”的案例，再用“五蕴”模型模拟一下：