三节课互联网运营P1系列课程第十一期已经结束，我已经顺利以全优的成绩拿到优秀学员称号并且有机会成为了P1课程的助教。作为三节课的付费用户，不只是在课程中学到很多运营知识，三节课自身的微信群运营让我切实对社群运营有了更好地认识和体会。
有朋友问我说“你上了三节课的运营P1课程，学到了什么？社群运营主要有哪些内容呢？三节课又是如何运营的？”那么接下来我和大家一起从以下的几个方面来了解一下社群运营及三节课的微信社群运营吧！
01类别
群类别有微信群、QQ群、微博群等。三节课采用的是微信群，微信的即时性及普及性相对来说是比较有优势的。三节课的主要服务也集中在官网、微信服务号和微信群。
02目的
社群运营的不仅可以深入了解用户，还可以帮助企业或组织实现特定的目标。
三节课的班班可以从微信群中了解到学员的学习情况、想法、反馈等，更好地了解学员及时反馈给课程运营及其他相关部门，更好地优化迭代课程。其次可以更好地服务好这些用户，增加用户的粘度为后续的转化做好准备，增加品牌口碑及传播。
03流程
入群前通过两个途径安抚用户，并引导用户添加班班微信。
在购买课程后，三节课微信服务号会有一个班级通知的推送，提示我报名的运营P1课程第十一期会在开课前3天组建班级群，届时班班会拉我入群请我耐心等待，并提示我添加班班的微信。在我添加班班微信号之前，每天会收到一次推送，直到我添加班班微信。
登陆网站或服务号的课程学习中，在课程前会有一个课程预习章节。
预习章节有黄有璨老师的欢迎词，除了欢迎词，还提供了如下图这样的本期课程的重要时间点，并再次说明课程开启的准确时间，建议大家认真看完准备期课程。
当然除了黄老师的欢迎词外，还有本期班班的话、课前小任务、往期学长学姐的话及常见问题答疑。
班班用生动的话引导大家填写摸底问卷，请大家添加她的微信号及工作时间，并讲明建群的时间及目的。不仅体现了服务内容，还体现了她的鲜活人设拉近学员间的关系。
课前小任务，可以缓解学员刚刚报名学习的急迫心情，更可以让学员对运营有一个小小的认识。
往期学长学姐的话可以安抚学员的情绪，也传递出品牌价值及口碑。
常见问题答疑可以统一解决刚刚报名学员的一些疑惑，安抚学员情绪。
添加班班微信后，班班会说明班级群会在说明时候建群拉群，课程服务方式引导学员关注服务号，配合企业将课程服务集中在公众号上，说明自己的服务内容和时间，以及对学员的期望和祝福。
班班在开课前三天集中拉大家入群，同时在群里回应大家的问候，看到很多同学发表情，引导大家收集表情包，让大家不会无聊。群里人员多起来之后，提示稍后会组织自我介绍，让大家提前准备起来。
添加完成之后，班班发布群管理工具之一入群须知。引导大家修改群昵称、看群规及填写摸底问卷。通常群规又是如何制定呢？下图为大家详细讲解了群规则的制定。亦可在本人公众号发送“群规则”，即可获得原图。
在大家完成入群须知之后引导到家做自我介绍。当然班班会先打个版开始。班班在群同学自我介绍中会适当回应，结束后收集整理，作为了解学员的基础素材。
接下来就是非常重要的开营仪式了。
课程开始的前一天，班班会发布开营仪式通知，说明开营的内容、时间、地点、形式、流程及一些疑问解答。（三节课为了配合大家的时间非常贴心的把群活动时间定在晚上7点。）
开营前半小时发布开营通知，说明开营典礼的时间、形式、大概用时，请大家参加。
开营前几分钟配合开营仪式修改群名称。
仪式开始说明仪式开始期间规则，通过打点开启禁言模式。
开营仪式的内容有哪些呢？
开营仪式结束，班班在群里解锁第一周的课程并再群里通知大家。接着会发布第一周任务，任务包含学习章节及作业、作业的提交截止时间、开营重要内容文档、入群规则文档等。
三节课社群中还有一个重要角色就是助教们。
在助教入群前班班会提醒大家助教分配是根据大家的摸底问卷，提醒大家完成问卷及修改昵称的截止时间。
组织班会进行助教入群，发布助教的相关信息，助教进行自我介绍。
助教在课程学习期间协助班班在群内进行解惑，引导大家积极完成作业。
为了防止群内大量聊天内容，影响群内聊天质量，班班接下来会发布群日常规则。
日常规则包含每日禁言时间段、早报时间、中午话题讨论及参与福利。
选择活跃的同学作为班长协助维护群纪律，特别是班会期间。
中午的话题讨论，需要有活跃的成员参与引导，组织我们几个活跃的成员组成运营小分队，每天上午选择当天中午讨论话题，每个人贡献不同的话题方向。不仅减轻了班班的管理压力也让我们学员参与其中锻炼加深了学员的自身使命感拉近学员的关系。
有人会问群内这么多规则，群怎么长期活跃下去呢？那就需要群内存在长期价值了，三节课又是如何让群存在长期价值呢？
群价值工具主要是早/晚报。三节课在建群第二天开始，每天9点钟会发布早报，让大家1min了解互联网动态。别看小小的早报，它可是群内提供长期价值的重要工具之一哟！
晚报是三节课的学员兔叽同学在后期和班班沟通后添加的（这么优秀主动的童靴当然要鼓励啦），主要是当天群体产生的有价值内容的整理分享。既鼓励了优秀活跃的兔叽同学，又可以让学员参与其中进行锻炼。
群价值方法主要是分享。班班在课程学习期间定期在晚上举行班会进行分享，比如每周二班会助教大大们进行作业分析及点评、每周三组织助教、优秀同学或往期学长学姐进行分享不同的内容。
在非禁言时间鼓励大家分享运营相关的文章、工具等。
课程结束后会邀请往期的学长学姐分享找工作的经验等等。
接下来就是另一个非常重要的仪式——闭营仪式。在课程结束，大家完成毕业设计后，班班会组织大家举行毕业典礼，也就是闭营仪式。
典礼中班班对大家进行了肯定和展望，并发布了本期课程的重要数据，如学习时长，作业优秀率，毕业率及优秀率。
每个助教给大家制作寄语。
班长的总结分享后班班公布毕业学员名单和优秀学员名单，颁布了优秀学员证书。
随后班班发布了班级回忆录。里面是班级的从建群到最后的重要时刻，不仅是大家的一个回忆，还是群运营的一个复盘。许多同学感动的落泪（其中有我一个），同学们不由自主的发布毕业感言，对班班和助教表达感谢，互相安慰，随后开启红包满天飞模式 。
04核心思想
通过以上三节课的社群运营流程大家许多同学大概已经猜出了社群运营的核心思想是什么了吧？对，没错，就是营造仪式感，增强群成员的凝聚力。通过不仅仅是开、闭营典礼仪式，还有日常管理活动中的仪式等，让用户有所期待，准时参加。
05负面反馈
俗话说有人的地方就是纷争，群内如果有负面信息该如何处理呢？即遵循下图中的四个原则和六条框架。公众号发送“群负面反馈”即可获取下图原图。
这方面三节课基本不存在这个问题，可能是因为三节课的细节方面做得太好了，我们班同学又都是一心奔着学习的高素质人员，整个学期我都没有在群内看到什么负面反馈。不得不佩服三节课的社群运营。
以上便是我通过三节课学习到的社群运营知识及从三节课微信群运营中体会到的社群运营，你对社群运营有什么想法或建议，欢迎留言补充喔~~
始发于简书：猫眼闲谈
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