启示录

书籍信息

全书名:启示录:打造用户喜爱的产品》

英文名:《Inspired: How To Create Products Customers Love》

作者名:[美] Marty Cagan

译者名:七印部落

启示录

前言

本书思想核心是:如何才能打造出一个受用户欢迎的产品。并从人员、流程、产品三个角度介绍了现代软件产品管理的实践经验和理念。人员是指定义设计一款产品需要的职位设置,以及这些职位之间的区别和界限;流程即如何探索、定义一款大众喜欢的好产品,人员之间该如何协同运作;产品即告诉大家,一个受用户喜爱并能购买使用的产品特点是什么?

一、如何定位开发团队成员的角色

  • 产品经理:评估产品机会、定义产品开发(探索解决方案:产品特征和功能、用户体验、发布标准)。
  • 用户体验设计师(交互设计师、信息架构师、用户界面设计师、用户体验架构师):深入理解目标用户,估计有价值的功能,设计导航和使用流程,与产品经理合作,使产品同时具有可用性和价值。
  • 项目管理人员:制定计划和跟踪进度。
  • 开发团队:负责开发产品。
  • 运维团队:保证服务正常运行。
  • 产品营销人员:对外发布信息、宣传产品、拓展市场销售渠道、组织重点营销活动、促进产品销售提供支持。
  • 关于产品经理和项目管理的区别:
  • 产品经理:关注探索有价值的、可用的、可行的产品。
  • 项目管理:关注如何按期交付产品。

二、产品开发过程的4个阶段

1. 评估产品机会与产品探索

评估产品机会是指审核各种来源的想法,判断是否值得采纳。产品探索就是定义要开发的产品,指探索产品的解决方案,包括基本的产品特征和功能、产品的用户体验等。

评估产品机会是该问的十个问题:

  1. 产品要解决的问题——产品价值;
  2. 为谁解决这个问题——目标市场;
  1. 成功的机会多大——市场规模;
  2. 怎样判断产品成功与否——度量指标;
  1. 有哪些同类产品——竞争格局;
  2. 为什么我们最适合做这个产品——竞争优势;
  1. 时机合适吗——市场实际;
  2. 如何把产品推向市场——营销组合策略;
  1. 成功的必要条件是什么——解决方案要满足的条件;
  2. 根据以上的问题,给出评估结论——继续或者放弃;

案例

开发一个餐厅的“点菜系统”产品。在产品探索阶段,要注意产品原则。产品原则是对团队信仰和价值观的总结,用来指导产品团队做出正确的决策和取舍。产品原则制定应避免的两类错误。第一类是原则过于空泛,失去了指导作用。第二类是把设计原则误当成产品原则。

【案例】

某电影网站的产品原则是相信社区用户的影评比专业人士的影评更有价值。如果某家电影公司希望借助网站发表评论,产品团队就可以根据这条产品原则决定是否采纳。

2. 用户研究

(1)特约用户

特约用户就是一群积极、活跃、乐于分享的目标用户,并在目标用户群体中具有一定的影响力。寻找特约用户可以帮助产品经理解决两个问题:一是深入洞察目标用户的需求。二是可以赢得用户对产品的推荐。

(2)产品人物角色

产品人物角色是指针对产品目标客户真实特征的勾勒,是真实用户的综合原型。创建产品人物角色的目的是为了尽可能减少主观臆测,理解用户到底真正需要什么,从而知道如何更好为不同类型的用户服务。

【案例】

某汽车厂商想开发一款针对上班族的汽车产品。这时候可以勾勒出一个产品人物角色——大毛,30岁未婚,IT 从业人员,初次购车者,缺乏汽车知识,第一次买车,完全不知道从哪里开始!2009年开始,公司搬到离家约15公里的地方,现在每天早晚都做班车上下班,既要走路到班车停靠点,又要等待特定的时间发车,大量时间浪费在路上。计划2010年购车一辆,这样就可以自己掌握时间了。他的目标还算清晰——10到15万的紧凑型轿车,但具体选什么品牌、什么配置,就完全不知道了。他打算找一个可靠的汽车网站,先学习一下各种知识,并与网友交流,以便做决定。

3. 产品开发阶段——敏捷开发方法

敏捷开发以用户的需求进化为核心,采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。简单说,就是把一个大项目分为多个相互联系,但也可独立运行的小项目,并分别完成,在此过程中软件一直处于可使用状态。

4. 产品验证

产品验证是指在正式开发、部署产品前,验证产品需求文档中描述的产品是否符合预期要求。产品验证从以下三方面进行验证,可行性测试、可用性测试、价值测试。

三、用户喜爱的产品特性

1. 情感化设计需求

产品中的情感化的细节经常会成为产品与用户之间情感传递的桥梁,这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度,更可以让产品更加深入人心,利于产品口碑的传播。

【案例】

三只松鼠的产品外包装与个性化语言。

日本拉面店碗底的这几个字“你最后一口是对我们最大的肯定”。

2. 产品的可用性和美感,二者缺一不可。

  1. 产品原则是与公司的价值文化严格统一的,好的产品原则甚至可以激发设计产品的灵感。
  2. 创造产品人物角色可以减少主观臆测,理解用户到底真正需要什么,从而知道如何更好为不同类型的用户服务。
  1. 敏捷开发方法可以有效应对不停变化的用户需求。
  2. 产品中的情感化的细节不仅可以增加用户对产品的好感度,更可以让产品更加深入人心,利于产品口碑的传播。
  1. 只有将功能与设计良好的相结合,才能确保产品同时具有可用性和价值,从而满足用户需求。

后记

这本书是从产品研发的视角,定义了每个环节需要的人员及其需要具备的能力,更侧重于项目团队协作流程和管理。

启示录

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