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会员活动做好风控,再也不怕羊毛党!

营能力范畴很广,风控是其中一个容易忽略的点。
会员活动做好风控,再也不怕羊毛党!

说个真实案例:15年8月,聚美优品上线针对APP的零元购活动,开始后用户即不能进入活动页面,一小时后活动页访问恢复,但奖品已经抢光。

我们平时做运营活动、外部推广、对会员积分特权做初始设定等等,涉及到奖励派送时,都会考虑是否设计合理,风控严格,以防被不法分子利用,被羊毛党盯上。上面聚美的活动就是被不法分子批量盗刷,几经转手最终在市场上转卖。

会员活动做好风控,再也不怕羊毛党!


大部分人工作的关注点都在KPI、策划、跟进项目与总结上,忽然要做风控,大部分都是一脸懵逼同时战战兢兢,今天就聊一聊关于运营方面的风控信息的来源,以及怎么做风控

一 风控信息的来源


1、最大化现有资源。
如果你是接收别人的工作,那么做风控前,一定要过一遍前辈策划文档内关于风控环节的描述,因为这份文档是直接关联到你现有业务场景,同时技术侧有现成的风控逻辑;二是如有可能,找相关同事、领导了解关于风控方面的历史情况,做到先知先觉,避免低效工作。

2、客服反馈和论坛帖子是以官方角度收集用户信息的重要渠道,这里面信息虽然大多是与风控无关,但一旦出现关于风控方面的信息,那么大概率是一个很重要的漏斗,一定要引起重视,因为在暗地里的信息到被公开化或投诉时,那么漏洞应该已经扩大化了。

3、潜入相关用户群组是一定一定一定要做到得。
比如用户自己建立的QQ、微信群,或者相关行业群。这里面的用户都是公司所在行业的忠实老用户,对活动优惠非常敏感,群内一旦有优惠信息发布总是蜂拥而上。如果有漏洞存在,漏洞信息有大概率会被传播到群内。

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4、第四种就是类似赚客吧、什么值得买、券妈妈这些三方信息类网站。色魔张大妈和券妈妈可以偶尔关注,赚客吧一定要重点关注,赚客吧就是以薅羊毛为主要用户痛点而存在的,这里的用户肯定有羊毛必薅、有漏洞必钻。

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5、最惨的一类是,你在淘宝上发现了自己活动发出的券,那么说明你的活动已经在你不知晓的情况下被刷且出现在市场上。

6、最后一类是,潜入黑产群。这就比较专业了,一般情况是每个羊头都有自己的一个群,群内用户高度活跃且行动一致,瞄准目标后瞬间可以将活动刷爆,几小时内就可以将活动奖品一扫而光。

二 怎样做好活动风控

1、做活动策划时,别给用户留下空间套利空间,将风险扼杀在摇篮中。举一个互联网彩票的例子,如果你买皇马VS巴萨胜平负三个选项,那么肯定会中奖,每投入1元按现在的返奖率可以获得月0.87元收益。虽然亏了0.13元,但是如果你的活动加奖了15%,那么用户的中奖率将达到1.02%,即每买1元,可中1.02元,投注金额放大后就出现了套利空间。运营老司机会选择加上多重限制,以防用户刷取奖励。

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2、制定与更新风控策略。还是上一个例子,例如指定好每个老用户收益上限、新用户投资上限等风控策略后,可有效避免一部分用户刷券。同时你会发现,随着活动的深入,你需要更新风控规则,因为总有人会找到空子可以钻,如结合线下出票返佣、外围差异优化等方法,总是能保证中奖率≥100%。

3、紧盯活动数据。
最基础的方式是,从活动数据上看出端倪。如活动页面访问情况,参与活动新用户数量、占比情况,老用户投资额的情况,活动成本消耗进度情况等方面。

4、尽可能全、新、准的覆盖号码库。如果公司有底层黑名单机制,那么尽量在每个活动都接入黑名单,实时更新号码库,接入行业上第三方的小号库,共享自己公司的黑名单,举全互联网之力,共同治理黑产。

5、制定好活动紧急情况应对策略是最终要做得,如果发现活动被刷,潜在风险小几十堵,评估风险隐患较大即可使用紧急策略。

作者:klay
来源:Klaaaay

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