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3分钟教你如何以用户驱动做产品和运营

最近重新看了郝志忠老师的《用户力:需求驱动的产品、运营和商业模式》,对如何围绕着用户去做产品和运营,又有了新的理解。这本书对用户需求、产品设计和网络运营等方面的阐述,对产品和运营工作的帮助比较大。

一、用户需求

用户需求历经3个流程:发现需求、分析需求、描述需求。

(1)发现需求

发现用户需求,是指发现用户真实的需求和发现粉丝用户。真实需求是确定用户真正想要什么,而粉丝用户则是寻找对需求最敏感的用户。

用户的真实需求,追求的就是一个“更”字,要求更快、更多、更便宜、更好玩。真正满足“更”字的产品,都有可能吸引大量用户。

拼多多就是一个很典型的例子,通过“1分拼团”、“限时秒杀”、“团长开团”等活动,以更便宜的价格优势,吸引一批对价格敏感的用户。

粉丝用户是对产品有需要,并且使用频率最高的用户,甚至愿意去传播。

 举个例子,抖音的粉丝用户以居住在一二线城市的年轻用户为主;快手的粉丝用户则是以二线以下学历偏低的用户为主。

(2)分析需求

获取用户需求的方式,主要有用户访谈、调研问卷、可用性测试和数据分析等调研方式。得到用户反馈的需求后,就要对需求进行分析整理,并按照优先级进行排序。

哪些需求优先去做,根据用户级别去衡量。用户级别可分为普通用户、目标用户和粉丝用户。在满足普通用户和目标用户的基础需求后,要集中满足粉丝用户的需求。

(3)描述需求

为了方便团队内部沟通及方案实施,可用“一个文档、一个画像、一个故事”等方式来描述需求。

“一个文档”,就是将需求调研的背景、调研方法、实施描述及分析得到的结果用文档撰写出来。

“一个画像”,对用户的特征进行分析,抽取出共性的部分,构建一个虚拟人物,进一步对用户和需求进行描述。

“一个故事”,用一个虚拟的故事,把典型用户的需求和应用场景结合起来进行描述。

二、产品设计

明确用户的真实需求后,就需要借助产品去满足他们。产品设计要衡量的因素很多,包括市场大小,测试市场、分析竞争对手等,主要通过以下4方面去做好产品。

1、产品定位

产品定位最好用一句话能够说明,用户才有可能记得住。做什么,做给谁,做啥样,这三个要素在定位时必须考虑的。

像简书是一个创作社区,任何人均可以在其上进行创作;得到定位是为你提供省时间的高效知识服务。

2、产品决策

产品决策的核心是“用户需求驱动”,首先要验证需求是否存在。如果需求实际存在后,再从需求的大小、需求的行为过程及需求的一致性等三方面来确定,是否有必要实现该需求。有时候不做比做还重要。

3、产品功能

产品需要什么功能,由用户需求驱动,功能可分为基础功能和核心功能。基础功能是满足用户需求的基本需求;核心功能,则是在满足基础功能之上,更好的满足用户,也是产品的竞争力所在。

例如网盘的基础功能是存储,决定用户选择使用哪家网盘,就要看核心功能,更安全,上传/下载速度更快的,优先成为用户的选择。

4、用户体验

好的用户体验有五条原则:第一条是不要强迫用户;第二条是不要让用户思考;第三条是简单易操作;第四条是不破坏用户习惯;第五条超出用户预期。

三、网络运营

网络运营的目标是实现用户数量的增长保持用户活跃度。产品的生长周期不同,运营的手段及关注的指标是不一样。

种子期,运营目标是为了获取第一批用户,提高用户留存率。在此期间,运营方法可采取事件法、地推法、马甲法、传染法等4种方式去吸引用户。

像很多社交产品,刚上线的时候,都是内部人员披着马甲活跃及回应用户,以吸引用户注册及提高使用频率。

爆发期,用户数量自发暴涨,并会形成可传播的用户口碑。这个期间,运营目标很明确,就是拉来更多的用户。买流量、傍大款、靠关系链、装有钱等方法,都是可以采用的手段。

比如很多产品运营到一定周期后,就会找BAT入股,借此机会抱他们的大腿蹭流量,像京东、摩拜单车、滴滴出行等,都在微信建立了入口,通过微信导流。

平台期,运营主要目标是提升用户活跃度,为下一个爆发期做准备。这个阶段,运营重点在于怎么服务好老客户,可采用的方法主要有举办活动、划分用户等级、开发新功能等。

最近很火的微信公众号改版,就很有参考意义。微信公众号的爆发期已经过去,现在重点就在于怎么维护及服务好现有用户,提高用户阅读率。

互联网的本质是为用户服务,用户商业模式的基础。想要获得用户认可,不管产品还是运营工作,都应该围绕他们去思考,才有可能在残酷是市场竞争中取胜。

始发于简书:艾咪姐姐

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