搬砖技能养成记－问卷了解下？

通过后台数据无法说明用户行为或决策原因时，通常会采取用户调研来解决，问卷是其中对付大样本调研的最常用的工具了。

生活中很多人都接触过问卷，有时是这个样子：

有时问卷也可以是这种：

（我是菊外人）

回到主题，先放一下大致框架：

（类型名称是我自己编的）

看名字就很好理解了，“人在工位坐，卷从天上来”的那种。用户一旦被选定为目标调查用户，就会收到它，上面那两个例子都是这种类型的问卷。下面来说说设置时常见的问题。

选填or必填？

把问卷设置在用户关键路径中必填的一环，这种情况很少见，比如处在合规备案期的p2p行业，为了合规，很多p2p产品模仿金融行业，将“风险偏好分析”作为投资前的必填项，是否对付费转化产生负面影响不好说，个人体感是不太好，只能说p2p为了活命真是拼了。

同样的问题同花顺就解决的很好，面对更严格复杂的“风险测试”，用户填写部分信息后，利用AI完成后面十几道题的智能填写，节省用户时间。

同花顺的智能填写

目标用户群体选择

这里有两个技能点：一个是沉默用户被代表；另一个是类目壁垒。

关于沉默用户，做用研久了会发现，填问卷、接受访谈的人基本都是活跃用户或者忠诚用户，沉默用户的信息都很难被收集。

问卷一般情况下更适合论证留存或者活跃用户的反馈，对于沉默、流失用户，有偿访谈可能会更好一些。

关于类目壁垒，简单说就是指用户可能只熟悉产品的一个或几个类目，对其他类目了解的很少。再简单点就是你的老用户也可能同时是一个新用户。（在用户分层运营中比较多用到的概念）

例如一个同花顺的老用户，可能只用同花顺做基金定投，对股票、黄金完全不了解。这时你给他推送关于股票模块改版的满意度问卷就是在对牛弹琴。

提高填写率

提高填写效率有两个途径：提高流量，提高填写率。

关于提高流量，提高入口流量等级这种事一般不会发生，现在流量成本巨高，一般公司没傻到会白白把站内流量导给问卷。

有一种方法就是通过社群、短信推送h5链接等站外方式让用户完成填写，同样也可以高效收集的同时降低流量浪费。

关于提高填写率，比较可行的是将问卷设计到用户激励环节，比如领英，通过完成任务获得特权：

领英：完成任务有特权

比如荷包金融，通过完成任务获得体验金：

荷包金融：完成任务领奖励金

提高准确率

我有以下这几个建议：

• 问题的指向性强，前提条件明确.例如关于收入的两个问题：“A：您收入多少”、“B：最近1年您的总收入（工作收入＋其他收入）是多少”。当用户看到第一问题时，答案可能是月薪、年薪、也可能没算兼职收入等等。但面对第二问题时，可能回答起来比较清晰一些。

• 告知用户问题的目的，避免用户猜疑.也可以让用户明白填写真实信息是用来提升产品对其服务，是会让自己受益的，是一种共赢。比如红板报的这个方式（蓝色框）：

  

• 一般不要超过10个问题，占用用户1-2分钟最好，可以从数据中可拿到答案的就不要做问题。事后过滤无效问卷，比如数据埋点记录用户填写时长，把时间过短或过长的问卷筛除；比如筛除都选择同样选项的问卷；筛除填写不全的问卷，这就不废话了。

自试填、同项目同事试填；不相关同事（人事、行政）试填；邀请几位用户测试填写。三级全部优化后，做灰度测试，测试无问题后，进行全覆盖。

顾名思义，就是用户进行了某些操作才会出现的问卷，通常伴随在用户使用产品的某项功能时出现。以下是我通过观察收获的一些总结。

特点

问题针对性非常强，指向性非常明确，用户完全沉在使用场景之中，回答更加贴近用户真实想法。

目标用户非常精准，只有用户带有需求和动机才会操作，只有触发操作才会收到问卷。

问题量少，对用户体验影响很小。

常见用途

收集用户行为原因，比如在研究用户流失问题时，可以先通过行为漏斗找到流失用户在流失前的某些共性操作，当用户触发这个操作时弹出问卷。比如boss直聘，在点击隐藏简历时会出现的问卷。

boss直聘隐藏简历触发问卷

收集用户意见，用来提升用户整体体验，新闻类产品很常见，比如上面的红板报新用户引导。另外比如领英的这个问题，当我在搜索“用户运营”职位浏览退出后的弹窗，个人认为比“猜你喜欢”带来的体验好很多。

领英：职位订阅触发

引导用户行为，比如比较常见的App store好评提醒，一打开App就弹出一个好评引导真的不明智。对用户来说，点击同意时，一秒钟完成两个App交互逻辑的切换，是一件成本很高对事情，这时点击拒绝自然成为高概率时间了。如何cover用户的这个成本？一个好时机是当用户完成一次完整满意的体验时，弹出评价的效果会更好。

一些注意的地方

触发时机的选择，终究会影响用户操作的流畅性，时机和交互设计就显得非常重要。

还有一个开发配合程度的问题，说服产品经理来投入一部分技术成本在这个上面是一件很难的事情。（用户运营这个岗位想做出点东西，千言万语化作一句老板支持）

写了一些自己的小心得，关于问卷调研的定义、制作七七八八的教程，网上有一大堆，我这就不做搬运工了。

记得留言和我聊天，一个人快无聊死了。