职场:解决问题七步法

21 世纪以来,搜索引擎改变了世界的规则,对于当下的人们,什么能力是最重要的呢?在我看来,是创造性地解决问题的能力。

本文介绍麦肯锡著名的“问题解决七步法”的框架,详情请阅读《所有问题,七步解决》。

  1. 定义问题 problem definition
    • SMART 原则:SMART原则中的“S”、“M”、“A”、“R”、“T”五个字母分别对应了五个英文单词:Specific(明确)、Measurable(可衡量)、Achievable(可达成)、Relevant(相关)和Time-bound(有时限)。
    • 相关模型
    • 3W1H 分析法:确定要做什么,不做什么;先做什么,后做什么;谁来做;怎样做才更有效?
  2. 分解问题 problem structuring
    • 逻辑树
    • 可能的方法
    • 关键因素
  3. 排优先级
    • 价值能力
    • 重要紧急
    • MosCow:一种优先级排序形式,将目标分类为:“必须具有(Must have)”、“应该具有(Should have)”、“可以具有(Could have)”和“想具有(Would like to have)”的。有些专家建议“W”代表“不会有(Won’t have)”。
  4. 定进度表 issue analysis
    • 关键路径
    • 资源投入
    • 时间分配
  5. 关键分析 synthesis
    • 然后呢?
    • 下一步怎么做?
    • 能够通过什么方式证明?
    • 如何否定?
    • 根本原因
    • 鱼骨图
    • Five whys:一种迭代询问技术,用于探索特定问题背后的因果关系。
  6. 综合确认 storylining
    • 考核机制
    • 实验设计
    • 散点图
  7. 组织实施 presentation
    • WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?
    • WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
    • WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
    • WHEN——何时?什么时候完成?什么时候最适合?
    • WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?
    • HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?用什么样的方法?
    • HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?需要花费多少?
    • 5W2H 分析法:第二次世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便、易于理解。
    • PDCA:Plan-Do-Check-Act 循环式品质管理,通过规划、执行、审核、行动四个阶段,确保每次的目标都能达成。

其中,分解问题是缜密解决问题的关键,遇事不决,先试着分解。

作者:头上顶个灯

链接:https://www.jianshu.com/p/c798284cf935

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上一篇 2022年7月23日 上午11:31

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