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新经理24准则

🎈基本理念

🍕管理的三要素

  • 产品
  • 利润

      新经理24准则

💢本书的结构分解

 

    新经理24准则

🥓从技术人才到经理的身份转变

  • 转变之前,依靠个人专业技能和专业知识
  • 转变之后,只能最终依靠的是下属员工


👌Part 1: 沟通

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给予反馈

  • 概述:高效的经理必须每天给出反馈,反馈的方式可以多种多样。有热情的赞扬,也有客观的分析,或者严厉的警告。理想状态下,正面意见应该远胜于其他。
  • 员工心理:每个员工都期望得到上司的赞扬。
  • 表现方式:利用任何机会,指出员工做的好的地方。不仅仅是在员工完成特定的任务的时候,可以赞扬员工的心态、做事的逻辑条理性、分析问题的严密性等等。
  • 具体的步骤
  • 欢迎员工对他们自己的工作做出评价。给予员工充分表达自己意愿的机会。
  • 进一步追问。让员工用更多的实例和事实来支持他自己的评价。
  • 协调你的分析和员工自我评价之间的关系。首先感谢他们做出的自我评价,然后说出他们所遗漏的地方,最后整体对他们的意见给予肯定。

把坏消息变成好消息

  • 准备:发布坏消息之前,必须非常明确发布坏消息的目的
  • 表现方式:注意言谈举止,言简意赅、不折不扣。注意不要沮丧叹气,耸肩或者不断的摇头。结尾要乐观向上。
  • 具体的步骤
  • 展示自我的力量。展示不为坏消息动摇的自我,使用非防御性的语言,如“我负责改变现状,带领大家走出困境”
  • 设定背景。将具体的坏消息和组织的大目标联系起来,告诉大家,这件事使我们面临更大的困难,但我们能够顺利过关
  • 开门见山。不要跑题和说废话,一开始就说出最重要的消息然后补充事实、论据和支持性的信息。

多多倾听

  • 概述:成为经理之后,倾听将变得更加重要。你的成功取决于听他人说话时明察秋毫的能力,无论讲话的是普通员工、下属、上司,忽略这一点将付出沉重代价。你可能错过了关键信息,或者作出武断决定,或得出错误结论。
  • 表现方式
  • 倾听就是要关心别人的话语。发出信号给发言者,表现出你乐意倾听他的意见。在需要插话的时候,可以采取一些柔和的说法,比如:你是想让我…,或者“你想让我知道的…是不是?
  • 具体的步骤
  • 区别紧急话题和询问性话题。如果发言者认为自己讲的事情很紧急,就非常渴望别人能够重视。这时候,请仔细倾听。
  • 倾听是为了理解,而不是同意。为不同意见和预判留出空间,不要因为别人不同意你的意见而疏远他。
  • 运用“教我几招”的思路。尽量从每一位发言者那里至少掌握一张新情况,或者接受一次启发。

获取反馈

  • 概述:对于自己的表现期望得到反馈,是正常的心理行为。
  • 表现方式:可以在一些特定的时候进行了解,比如完成一项任务后、作了一份报告后、提了一个建议以后,询问同时和管理层的想法。
  • 具体的步骤
  • 尝试间接询问。
  • 建立基准。了解同事、老板的讲话习惯,从他的字里行间体会反馈信息。
  • 不针对个人情况。不要直截了当的然对方做出反馈,要泛泛的提问。

款待你的听众

  • 概述:征服一个小团体的关键,是将自己看成一场讨论的领导者,而不是大众演说家。
  • 表现方式
  • 开场白要精彩。一开始就要抓住每个人的注意力,可以是深刻的分析,精彩的逸闻,或者惊人的统计数据。
  • 讲话过程,身体站直,身体的重心放在两只脚上,不要靠在某处显得松松垮垮。
  • 眼神接触。与听众中的每个人进行友好的目光接触。
  • 具体的步骤
  • 讲话要符合听众特点。讲话要围绕大纲灵活发挥,而不是念演讲稿。
  • 调动全体人员。给予听众每个人关注,不管是朋友、敌人、陌生人还是座位离我们最远的人。
  • 使用“更加直观的工具”。尽量少用幻灯片,只有特别需要的时候。

批评而不责备

  • 概述:你的声音和用词决定了你的成功。如果听起来你的讲话是在诉苦或者发怒,那么你已经身陷窘境。
  • 表现方式
  • 避免使用的词汇:总是,老是,从不,最差…
  • 实事求是的说出我们自己所亲眼所见的事实和情况。
  • 永远不要批评员工的个性,意见仅仅针具体的行为,你想让员工更改或提高的具体行为。
  • 用真挚、积极的方式贯穿讲话的始终。

打动上级

  • 表现方式
  • 以胸有成竹的语言说话。在你听起来对工作有计划、热情、渴望时,上级将乐意听取你的意见。
  • 探讨项目的当前状态时要向前看。着眼于下一步,不要纠缠已经发生的事情。
  • 当上级安排你做事时,答复一定要满怀信心。不要用“我尽量做完…”,而要用“我会在明天下午2:00之前做完…”
  • 遵循不道歉原则。汇报工作的时候,先总结已完成的部分,而不是没有完成的部分。
  • 具体的步骤
  • 以答案武装自己。研究实际情况,收集最新信息,准备好严密的答案。
  • 少说多做。
  • 私下提出异议。永远不要当众反驳上司的意见。

留住离职员工的智慧

  • 概述
  • 临别之前,人们往往更愿意畅所欲言,愿意说出对自己、同事、和管理层的看法。
  • 表现方式
  • 邀请离职员工讲讲他们自己的观点,说说你和你的组织哪些地方做对了,哪些做错了。
  • 对他们的所说,做好笔记。
  • 自始至终对他们的所说,表现出浓厚的兴趣。
  • 向员工保证,对他们的所说的东西保密。向他们说明,你重视他们的意见,希望他们能说出真正关心的问题。
  • 请离职员工推荐新的工作人选。

适时缄默不语

  • 概述
  • 沉默可以使你的发言更有力量,通过保持沉默、仔细倾听、言简意赅的发表观点,你的沉默就会有说服力。
  • 表现方式
  • 通过保持沉默,管理者能清晰、明确地传达信息。意味深长的沉默可以表示赞成、反对、忧虑、好奇等等。这取决于停顿的时机和面部表情。
  • 当你感觉要急着讲话时,问问自己,是否可以等一等。
  • 简单实用的技巧
  • 80 / 20 原则,80%倾听,20%说话。
  • 提出一个问题以后,停下来。等待别人的答案。如果没有很快的得到答案,不要匆忙说出自己答案或者跳到另外一个问题。
  • 给人们发泄的机会。当某人气愤不安、需要发脾气的时候,请保持安静,不要试图说“我理解你”…

 


🙌Part 2: 指导

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授权

  • 概述
  • 成功的秘密不在于自己完成工作,而在于组织合适的人完成工作。
  • 考察候选人的兴趣、优点、专长是最重要的3个因素。员工最起码有2条比较擅长,你才可以将任务交给他。
  • 真正的授权是将你的部分工作交给他人完成,接受授权的人既承担责任也有权做决定
  • 表现方式
  • 根据任务确立明确的目标和期望。但不要详细说明达到目标的方法,让大家自己去发现如何过关。
  • 将责任和权力交给了授权人,然而最终的责任人还是自己。
  • 不明智的收回授权,是一个错误的做法。比如:这个你做的不好,过来让我教你怎么做,然后从头开始整个项目
  • 具体的步骤
  • 退到一边。让能够独当一面的员工来独立完成,保证让授权人拥有自己做出判断、作出决定的权力。
  • 明确任务。确保员工完全明确任务的意图、目标、以及如何来评判是否达标。
  • 进行“我不在场”的测试。找出你工作的关键环节,以及如果你不在谁能够担负起这些责任。

给予正确指导

  • 概述
  • 管理者所犯的严重错误之一,就是下达任务时没有讲清楚,结果因为未能如愿而大发雷霆。
  • 表现方式
  • 指导别人时,需要真确的语气。
  • 尽量使用合适员工个性特点和知识水平的方式来指导。考虑到他们的沟通风格,倾听习惯,对工作的熟悉程度等。
  • 对新员工的指导,避免和他们讲生疏的专业术语。

 


👔Part 3: 冲突处理

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建立同盟

  • 概述
  • 任何人不可能在真空状态下做一名成功的经理,需要同盟 — 多多益善。
  • 不能向对待朋友那样对待下级,善待和尊重下级,并不代表着就是交心的朋友。
  • 表现形式
  • 争取同事和上级的支持。从这些人里找出我们欣赏的,想办法与他们结交,相互支持,共享信息。
  • 要让大家喜欢你的机智和敏感。比如,虽然直爽有时很重要,但如果你想到什么就说什么,这几乎肯定会将同盟者赶走。
  • 听取和领会间接的求助。比如,有人说这个新软件不会用,那就简单的微笑的给他上一课。
  • 抓住机会,帮助别人解决问题。
  • 如果你欣赏某人的行为,那就毫不迟疑的把这种消息传播开来。当被你赞赏的对象知道你多么欣赏时,你又赢得了同盟者。
  • 具体的步骤

降服愤世嫉俗者

  • 概述
  • 忽视愤世嫉俗者意味着高危险。
  • 作为管理者,最艰巨的任务之一就是让愤世嫉俗者闭嘴,防止他们影像团队士气。
  • 表现形式
  • 当员工说刻薄话时,要求他们说出所赞成和支持的观点。将谈话重点由表达不满转为如何解决问题。
  • 对此类问题,及时作出反应。
  • 有些愤世嫉俗者在安全的情况下才肯说出自己的观点和见解。我们需要派一个自己信任的员工与愤世嫉俗者做“哥们”,让他起到传声筒的作用。
  • 通过让愤世嫉俗者私下说出那些伤人的嘲讽之词,他们破坏会议的可能性就大大减少。
  • 让这些不守规矩的家伙少说刻薄话,将冷嘲热讽的言辞扼。 杀在萌芽状态。同他们一对一的交流,直接讨论问题。
  • 具体的步骤
  • 为他们更加顺利工作扫清障碍。如果他们的观点正确,就予以采纳解决工作中的障碍。
  • 让愤世嫉俗者做试验。授权给愤世嫉俗者某些事物(仅仅是合情合理的范围内),给他们一定的权力,然后共同追踪工作绩效。
  • 要求提供证据

主动迎接变化

  • 概述
  • 向员工描绘公司的远景,让他们理解在帮助公司取得成功的过程中所承担的角色。
  • 通过定义一个前进方向,可以向员工介绍所带来的种种好处。
  • 表现形式
  • 根据他们的自身利益,从短期和长期2个方面分析可以获得哪些收益。
  • 不要去喊口号,并预料他们的问题和忧虑,做好准备如何回答。
  • 多花一些时间与团队在一起,但不要选择正式的场合。应当更多的花时间与员工面对面讨论变化的性质和员工的影响。

提出尖锐问题

  • 概述
  • 通过选择恰当的字眼和适宜的时机提问,你更加能使员工实话实说。
  • 通过提问,可以发掘员工们以前被压抑的看法和观点。
  • 表现形式
  • 对员工说出的每个答案都感兴趣。
  • 发言者结束发言以后,不要急着插话,等上几秒钟,这样可以留下机会给予补充。
  • 倾听答案时,注意肢体语言,保持安静和专心。不要过多的点头或者微笑。

 


🎡Part 4: 决策

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果断决策,沉着应对

  • 概述
  • 建立一种冷静、理性的决策机制,就可以在被逼无奈的情况下也能满怀信心,迅速作出决定。
  • 表现方式
  • 决策需要3个步骤
  • 调查实际情况
  • 找出可能方案
  • 确定最佳选择
  • 允许思想碰撞
  • 有时候一个莽撞冒险、异想天开甚至不着边际的想法,或许经过一些条件的结合,就是一条最合适的选择
  • 两害取其轻
  • 如果面临一项无可奈何的选择,先问问自己情况到底有多么糟糕。评估一下不同结果的可能性有多大,挑选出自己可以控制的因素。
  • 外交辞令
  • 将决定告诉别人有可能引起他们的不安,这时候需要使用一些外交辞令。比如:理解你的处境,但是我们必须考虑公司的利益
  • 具体步骤
  • 正视矛盾心态
  • 准备应急方案
  • 做好最好和最坏的打算

策划和准备会议

  • 注意点
  • 开会之前,尽量缩小范围
  • 列出明确主题和目标
  • 会议现场,目视化会议目标

战略性思考

  • 概述
  • 上司在对我们进行评判时,会考虑分析企业问题的能力,同时还会考虑提出创造性解决问题的能力
  • 表现形式
  • 偶尔向员工提出一些尖锐的问题,让他们发挥聪明才智寻到答案
  • 运用SWOT来思考问题

讲话有分量

  • 概述
  • 作为经理要给自己制定一个目标,那就是成为直言不讳、严肃认真的沟通者
  • 表现形式
  • 良好的沟通技巧体现在几个方面
  • 声音语调
  • 肢体语言
  • 词语选择
  • 优秀的演说家往往对谈话要点进行细心的斟酌推敲
  • 想说服别人的时候,有时候简单直接才更容易让别人理解我们的意思
  • 具体步骤
  • 着重强调描述行动的词汇
  • 在完成一个重大的任务时,说出这个完成这个任务的关键的“动词”时,停顿1秒左右。
  • 调节音量
  • 绘声绘色

提前完成任务

  • 概述
  • 管理时间,需要的是:自控、专注和决心。
  • 表现形式
  • 管理时间,需要找出并改正松散的工作习惯
  • 具体步骤
  • 消除耗费时间的因素。找出那些最耗费时间的事务。
  • 制定现实的标准。
  • 设定“15分钟爆发期”。以15分钟为一阶段,全力以赴完成一项具体任务。

 


🧨Part 5: 激励

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经常进行业务考核

  • 概述:多数员工渴望自己的工作得到评价,而且希望上司能够进行业务考核并提供详实全面、思路清晰、具有建设性的评估结果。
  • 表现方式
  • 考核员工时要瑕瑜互见。提出个人的工作优点和缺点时,比例至少为3:1。
  • 始终以事实为依据。根据你亲眼所见的事实和收集到的切实证据评估员工的工作。

运用赞赏激励法

  • 概述
  • 管理者对激励员工所做的,只需要真诚表达对他们的欣赏如果你尊重他们的努力、能力和劳动成果,他们知道这一点以后将更加热爱本职工作,更愿意听取你的指示。真诚的赞美会给人以莫大的鼓舞。
  • 表现方式
  • 赞美的形式之一
  • 直接语言的表达,干的不错,你尽力做到了你的最好…
  • 也可以不说话,拍拍对方的背,赞同的眼神和点头,竖起大拇指……
  • 赞美的形式之二
  • 与员工谈话时,经常说出他们的名字
  • 与员工谈话时,可以提出问题并以类似的问法“这件事你可能会给我一些启发“或者”我觉得你也许有好主意”
  • 赞美的形式之三
  • 具体步骤
  • 不要错过员工表现的最佳时刻。
  • 寻找一流的工作范例,制定高标准,如果谁超过了这一标准,不要吝啬赞扬和祝贺。
  • 认可努力的员工,不要仅仅认可结果。
  • 只说一次,但要真心实意。
  •  如果赞扬别人的话重复太多,赞扬就会失去光泽。
  • 称赞别人的时候,要找出他们的新特点,新本领、新做法

帮助表现不好或者一般的员工提升

  • 概述
  • 通过将中等员工转变成工作优秀的明星员工,就会给上司留下深刻印象。赢得铁面无私、注重实效的领导者名声。
  • 接受他人的糟糕表现,工作业绩也就会开始下滑
  • 表现方式
  • 当看到员工表现不好的时候,主动予以帮助。
  • 为他们设定渐进式的目标,为他们改进工作的努力喝彩,这样可以使他们表现越来越好。
  • 有些员工拒绝你的要求。在他们发牢骚时,不要跟他们有目光接触,这是为了让他们知道,要赢得你的关注,必须停止抱怨,必须专注于自己改进的工作。
  • 具体步骤
  • 发现员工的优点
  • 督促他们线序渐进
  • 为他们安排良师益友

[完结]

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