案例解析｜如何得到最满足需求的交互方案？

今天跟大家分享一个之前做过的会员项目，爱奇艺会员业务是公司营收的重要来源之一。收银台作为用户完成会员购买的关键步骤，用户在这个页面主要进行会员套餐的选择操作。笔者在2017年进行过一个收银台改版的需求，改版后数据提升明显，这里跟大家分享改版的波折却结果完满的历程。

先介绍一下改版前的方案状况，如下图所示，改版前的收银台由3部分组成：

用户账号展示区域；黄金VIP会员套餐选择区域；黄金VIP会员特权展示区域。

其中，套餐选择是采用列表的形式，用户点击列表中的某个条目，则执行付款操作，从效率的角度来说，这个页面还是挺高效的。

这个页面的改版，是来自产品同学提的需求。起初收到这个需求，其实是个“一句话需求”：“收银台希望进行改版，突出强调大时长（会员年卡）和自动续费模式”。

嗯，就是这么简短。

虽然简短，但分析需求的内容，产品目标还是比较明确的：

提升大时长套餐的购买量；提升自动续费的购买量。那么，用户来到这个页面有什么目标呢？我们来分析一下用户购买会员的全流程：用户被会员的介绍信息或者打折信息所吸引→点击会员购买入口→进入会员收银台页面。

此时在收银台页面，用户最想了解的是每种套餐的收费标准、持续时长等规则，进而选择适合自己的套餐。

总结一下，这个页面里用户的目标是：

了解套餐信息；购买适合自己的套餐。总结产品目标和用户目标，可以得到此次改版的设计目标有如下4个：

突出连续包月的吸引力突出大时长套餐的吸引力；清晰展示套餐内容；保证用户对自己的操作有清晰的认知，避免用户产生不清楚消费。明确目标，是得到靠谱方案的第一步，也是最基本的一步。目标找错了，之后的努力很可能没法得出令大家满意的结果，实在是得不偿失。所以，在开始一个需求之前，一定要先确定好设计目标。

目标确定了，开始寻找灵感。研究了市面上的主要竞品，优酷视频的会员收银台页面，是把可购买的所有套餐列出来，然后在底部设置了一个操作栏，可执行购买操作，如下图：

腾讯视频的做法比较简单粗暴：将所有的套餐都列出来，然后每个套餐上一个“开通”按钮，点击后就可以购买。

看来竞品没有能实现我们这个需求目标的方案，Emmmm，怎么破？既然向外借不到力，只能向内再继续分析一下。

改版前的收银台，会员套餐总共只有4个，其中只有月份的套餐可以包月，即“连续包月”套餐，季度套餐和年度套餐，是不能进行连续包月的。

改版后的期望，是季度套餐和年度套餐也可以连续包月，并且能够强调出连续包年套餐的优惠信息，如下图所示：

分析上面这个图，连续包月和单独购买其实是两种模式，既然如此，可否将两种模式分开？让用户能在两种模式中选择。

带着这样的思路，尝试了下面两个方案：

第一个方案，是用了分段控件，将两种模式明显的区隔开。

这样做的好处是单独购买和续费购买区分清楚，但劣势也很明显：由于需要点击切换，操作成本较大。之前的项目中，通过数据也发现，分段控件的点击率很低，因此可能会影响放在第2个选项中套餐的售卖。

另一个思路，是把连续购买的模式变成一个选项，打开后即变成连续购买模式，关闭则是单独购买。同时在底部设置操作栏，于是有了如下方案：

这个页面使得连续购买变得更简单——用户只需要选中“到期自动续费，可随时取消”的按钮就好。嗯，感觉有点上道了。

但对这个页面还是不够满意，因为如果尝试操作一下，就会发现：用户的操作路径，是先在页面上半部分选择套餐，然后到页面底部进行购买操作，操作的路径是比较长的，如下图所示：

有没有操作路径更简便的方案？

嗯，当然有的，毕竟办法总会比问题多：将自动续费按钮移到套餐选择的区域附近，操作路径就短多了。同时，默认勾选自动续费，然后如果取消自动续费，开通的按钮文案变为“开通单年”。

嗯，感觉好多了，是交代得明明白白的一个方案了。

这个方案对于续约来说，已经很友好了。只是，对于如何突出连续包年的优惠促销信息，显得有些捉襟见肘：由于是一整行的列表类型的排布，如果在套餐内容后面增加促销信息，会使排版变得拥挤，页面显得凌乱，如下图所示：

因此，保持续约勾选框和套餐选择距离接近的原则的基础上，继续想办法让套餐可以承载促销信息的展示。在和产品同学一起讨论、探索之后，最后确认了使用卡片的形式

卡片的好处不少：容易点击、方便增加促销等运营信息，且信息展示清楚。

该方案完美符合了四条设计目标的每一条：

突出连续包月的吸引力；突出大时长套餐的吸引力；清晰展示套餐内容；保证用户对自己的操作有清晰的认知，避免用户产生不清楚消费。嗯，终于有一个比较满意的方案了，最终方案得到一致通过。

方案上线后，连续包月的订购占比上升明显，连续包年订购量增加，套餐的总订购数也有增加，方案效果良好。

令我有点意外的是，友商们也纷纷跟进：

甚至外卖app饿了么也使用了高度相似的卡片样式：

顿时成就感有点爆棚。

总结一下这个方案的经验：

在动手设计之前，确立设计目标很重要，因为它指出了后续需要努力的方向。竞品没有类似功能的时候，可以加强对自己的需求的特点进行分析，找到解决问题的思路。对方案保持不将就的态度，是最终获得一个满意方案的重要保证。其实做交互设计，就是不断提出问题，然后想办法解决问题的过程。将一个一个小问题解决，最后的方案肯定也会比较令人满意。欢迎留言讨论，共同进步。

#专栏作家#

人人都是产品经理专栏作家，2017年度作家评选最佳人气奖。爱奇艺Phone和PC端交互团队负责人。留德海龟，曾任职腾讯微生活、网易、宜信。6年交互设计经验，专注设计领域，欢迎关注。

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