体验管理

说到顾客体验，不得不讲到顾客需求，产品同质化越来越严重的今天，单靠产品已经比较不出来差别
当七天无理由退换货，终身质保等已经成为行业标配。企业如何在这激烈的竞争中取胜呢？运营者开始研究消费者的深度需求和情感诉求，以达到与顾客情感共振。