一、留存与流失
用户流失的原因
1.存在程序漏洞、性能瓶颈
2.用户被频繁骚扰
3.话题产品的热度减退
4.有更好的替代品
5.其他因素：游戏通关、设备遗失、需求不再存在、产品生命周期终结等。
留存率的衡量
次日留存率：第一时间发现新版本的品质变动和渠道优劣
7日留存可反映用户一个完整体验周期后的去留状况
30日留存：反映出一次版本迭代后的稳定性，辅助判断产品的演进方向是否合理
渠道留存：选择留存率较高的优质渠道进行重点投放
好的留存率究竟是个什么样子？
电商：20%~30%
社交媒体：>80%
FACEBOOK第三方游戏：40-20-10
移动应用：留存率最高的三种类型分别是资讯阅读、社交沟通、系统工具，在4个月之后的留存率能稳定在10%左右
二、优化产品性能
亚马逊的统计数据表明，网站的打开时间每多延迟100毫秒，就意味着多造成了100万美元的营收损失
三、有损服务——放下不必要的坚持
微信在极端情况（逢年过节群里消息量巨大等）下不再强求消息的顺序一致，减少服务器压力。
小米的抢购官网采用的是无损设计，在发布当日服务器被拖垮了。“仅剩5万部”回避“仅剩48693部”更能减少后台数据库的实时查询量。
两条原则：
1）发生问题时，优先保证核心功能的运转，非核心功能不可以影响核心功能；
2）在条件允许的情况下，牺牲的特性越少越好
四、引导新用户快速上手
社区型产品 在注册环节的末尾增加了推荐关注的对象，时间线中不再空空如也
五、社交维系与社交解绑
微信游戏
使用社交网络登录的“啪啪”
FACEBOOK注销账号前出现最亲密好友照片，提示“他们会想念你的”，将非活跃账户数降低了7%
SAME，陌生人社交，“不关注、无压力”的反社交产品
六、设计唤醒机制
2011年度国内各行业EDM平均邮件送达率为86.64%，平均独立打开率为11.33%，平均独立点击百分比为2.42%
使用EDM唤醒用户的策略主要如下：
1.提供奖励
消费折扣、VIP特权、免运费、购物卡、优惠码、高级付费账户的试用机会
2.告知进展
将产品的更新情报、商业蓝图或是团队重大调整事项告知用户，吸引用户感受新界面、体验新功能等。
3.个性化推荐
如知乎每周精选EDM、淘宝会将用户近期浏览过但未购买的同类商品搜索结果，通过邮件再次推荐到用户面前。
4.用户社交互动提示
如新的好友申请、收到一封私信等、有人在一张照片中圈了你(FACEBOOK中最有效的通知，点击转化率可以超过75%）。
消息推送通知
若用户打开了应用的消息推送功能，62%的用户会在数月之后再次使用它；而如果用户关闭了应用消息推送功能，则该比例下降到了32%。
应用推送技巧：
1.推送授权
权限差异导致量大平台上的推送通知的到达率不同。安卓可达95%以上，而IOS一般不到50%。
为了提高用户保留推送通知权限的意愿，应当子啊需要的时候再发起权限请求，尤其推荐用简单的浮层或弹窗提示告知用户获取权限后的使用目的。
2.徽章通知（针对强迫症）
3.本地通知
本地通知是在预设的时间点到来时发起自本地，无须与吴福气交互，不需要联网。
本地通知适用于特定时间段内使用可能性较大的产品。
4.地理围栏通知
5.图片推送通知
安卓系统允许开发者定制通知栏图标、展开大图、媒体背景等。
6.表情文字
7.网页内唤醒移动应用
文章来源：简书
原作者：Sia_钱笑笑
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