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《增长黑客》读书笔记:如何提高App留存?

一、留存与流失
 
用户流失的原因
 
1.存在程序漏洞、性能瓶颈
 
2.用户被频繁骚扰
 
3.话题产品的热度减退
 
4.有更好的替代品
 
5.其他因素:游戏通关、设备遗失、需求不再存在、产品生命周期终结等。
 
留存率的衡量
 
次日留存率:第一时间发现新版本的品质变动和渠道优劣
 
7日留存可反映用户一个完整体验周期后的去留状况
 
30日留存:反映出一次版本迭代后的稳定性,辅助判断产品的演进方向是否合理
 
渠道留存:选择留存率较高的优质渠道进行重点投放
 
好的留存率究竟是个什么样子?
 
电商:20%~30%
 
社交媒体:>80%
 
FACEBOOK第三方游戏:40-20-10
 
移动应用:留存率最高的三种类型分别是资讯阅读、社交沟通、系统工具,在4个月之后的留存率能稳定在10%左右
 
二、优化产品性能
 
 
亚马逊的统计数据表明,网站的打开时间每多延迟100毫秒,就意味着多造成了100万美元的营收损失
 
 
三、有损服务——放下不必要的坚持
 
 
微信在极端情况(逢年过节群里消息量巨大等)下不再强求消息的顺序一致,减少服务器压力。
 
小米的抢购官网采用的是无损设计,在发布当日服务器被拖垮了。“仅剩5万部”回避“仅剩48693部”更能减少后台数据库的实时查询量。
 
两条原则:
1)发生问题时,优先保证核心功能的运转,非核心功能不可以影响核心功能;
 
2)在条件允许的情况下,牺牲的特性越少越好
 
四、引导新用户快速上手
 
社区型产品 在注册环节的末尾增加了推荐关注的对象,时间线中不再空空如也
五、社交维系与社交解绑
 
 
微信游戏
 
使用社交网络登录的“啪啪”
 
FACEBOOK注销账号前出现最亲密好友照片,提示“他们会想念你的”,将非活跃账户数降低了7%
 
SAME,陌生人社交,“不关注、无压力”的反社交产品
 
六、设计唤醒机制
 
 
电子邮件唤醒 EDM(Email Direct Marketing, 电子邮件直邮营销
 
2011年度国内各行业EDM平均邮件送达率为86.64%,平均独立打开率为11.33%,平均独立点击百分比为2.42%
 
使用EDM唤醒用户的策略主要如下:
 
1.提供奖励
 
消费折扣、VIP特权、免运费、购物卡、优惠码、高级付费账户的试用机会
 
2.告知进展
 
将产品的更新情报、商业蓝图或是团队重大调整事项告知用户,吸引用户感受新界面、体验新功能等。
 
3.个性化推荐
 
如知乎每周精选EDM、淘宝会将用户近期浏览过但未购买的同类商品搜索结果,通过邮件再次推荐到用户面前。
 
4.用户社交互动提示
 
如新的好友申请、收到一封私信等、有人在一张照片中圈了你(FACEBOOK中最有效的通知,点击转化率可以超过75%)。
 
消息推送通知
若用户打开了应用的消息推送功能,62%的用户会在数月之后再次使用它;而如果用户关闭了应用消息推送功能,则该比例下降到了32%。
 
应用推送技巧:
1.推送授权
 
权限差异导致量大平台上的推送通知的到达率不同。安卓可达95%以上,而IOS一般不到50%。
 
为了提高用户保留推送通知权限的意愿,应当子啊需要的时候再发起权限请求,尤其推荐用简单的浮层或弹窗提示告知用户获取权限后的使用目的。
 
2.徽章通知(针对强迫症)
 
《增长黑客》读书笔记:如何提高App留存?
 
3.本地通知
 
本地通知是在预设的时间点到来时发起自本地,无须与吴福气交互,不需要联网。
 
本地通知适用于特定时间段内使用可能性较大的产品。
 
4.地理围栏通知
 
5.图片推送通知
 
安卓系统允许开发者定制通知栏图标、展开大图、媒体背景等。
 

《增长黑客》读书笔记:如何提高App留存?

6.表情文字
 
7.网页内唤醒移动应用

《增长黑客》读书笔记:如何提高App留存?

文章来源:简书
原作者:Sia_钱笑笑

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