35个常用的分析方法及模型

一、企业战略分析模型:ROSRMS矩阵

ROS/RMS(Return Of Sales/Relative MarketShare)矩阵也称做销售回报和相对市场份额矩阵,主要是用来分析企业的不同业务单元或产品的发展战略。该分析模型定义,企业某个业务单元或产品在市场上的销售额应该与其在市场中的相对份额成正比,并且该业务单元或产品的销售额越高,该业务单元或产品为企业所提供的销售回报就应该越高。

35个常用的分析方法及模型

数据分析人员根据上图,可了解企业的某种业务单元或产品的销售额在由低向高不断增加,其相对市场份额和销售回报也在一个“通道”内由低向高不断增加。如果该业务单元或产品的销售额增加,而其对企业的销售回报或相对市场份额降低,那么企业就不应该在这个时候进入其他领域,应该着重改善这个业务单元或产品的经营状况。

二、公司战略价值分析模型:价值链模型

为了提升企业战略,美国战略管理学家Porter第一次提出价值链分析的方法。企业的竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动,这些活动中的每一种都对企业的相对成本地位有所贡献,并奠定了企业竞争优势的基础。价值链模型将一个企业的行为分解为战略性相关的许多活动,企业正是通过比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来赢得竞争优势的。

35个常用的分析方法及模型

数据分析中,价值链模型目的在于帮助企业分析公司运行的哪个环节可以提高客户价值或降低生产成本。

三、成熟市场企业地位分析:三四矩阵

三四矩阵是由波士顿咨询集团提出的。这个模型用于分析一个成熟市场中企业的竞争地位。在一个稳定的竞争市场中,参与市场竞争的参与者一般分为三类,领先者、参与者、生存者。

35个常用的分析方法及模型
  • 领先者一般是指市场占有率在15%以上,可以对市场变化产生重大影响的企业,如在价格、产量等方面;
  • 参与者一般是指市场占有率介于5%~15%之间的企业,这些企业虽然不能对市场产生重大的影响,但是它们是市场竞争的有效参与者;
  • 生存者一般是局部细分市场填补者,这些企业的市场份额都非常低,通常小于5%。

这个模型印证了中国彩电业几次降价后,各个企业的竞争态势的变化。在长虹第一次降价后,企业的成本和产量都得到收益,使它迅速成为市场占有率最大的企业,康佳和TCL则紧随其后。经过几次的降价后,企业已经不能再靠价格因素来扩大市场份额了,企业必须创造新的竞争优势。

四、企业战略规划模型:GE矩阵

GE矩阵法又称通用电器公司法、麦肯锡矩阵、九盒矩阵法、行业吸引力矩阵是美国通用电气公司(GE)于70年代开发了新的投资组合分析方法。对企业进行业务选择和定位具有重要的价值和意义。

35个常用的分析方法及模型

数据分析师可通过该分析模型保证企业资源的合理配置,企业也可以尝试按照发展中业务和已发展业务的混合,与现金产生和现金使用的内在一致性来平衡业务。

五、企业业务或投资组合:波士顿分析矩阵

波士顿矩阵又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。在矩阵中,坐标轴的两个变量分别是业务单元所在市场的增长程度和所占据的市场份额。每个象限中的企业处于根本不同的现金流位置,并且应用不同的方式加以管理,这样就引申出公司如何寻求其总体业务组合。

35个常用的分析方法及模型

通过波士顿矩阵进行数据分析,有助于对各公司的业务组合投资组合提供一些解释并能查企业各个业务单元的经营情况,如果同其他分析方法一起使用会产生非常有益的效果。

六、企业竞争战略选择:战略钟

“战略钟”是分析企业竞争战略选择的一种工具,这种模型为企业的管理人员和咨询顾问提供了思考竞争战略和取得竞争优势的方法。

35个常用的分析方法及模型

七、企业受冲击战略调整:SCP分析模型

SCP(structure、conduct、performance)模型,分析在行业或者企业受到表面冲击时,可能的战略调整及行为变化。

SCP模型从对特定行业结构、企业行为和经营结果三个角度来分析外部冲击的影响。

35个常用的分析方法及模型
  • 外部冲击:主要指企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化。
  • 行业结构:主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能的影响,包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的的变化、营销模型的变化
  • 企业行为:主要是指企业针对外部冲击和行业结构的变化所采取的措施,包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、运营方式的转变、管理的变革等以一系列行动。
  • 经营结果:主要是指在外部环境方面发生变化的情况下企业在经营利润、产品成本、市场份额等方面的变化趋势。

八、解析企业基本维度:ECIRM战略模型

ECIRM模型的构成包括了五个核心要素:一是E,代表企业家要素;二是C,代表资本要素;三是I,代表产业要素;四是R,代表资源要素;五是M,代表管理要素。五项要素共同耦合成为一个以企业家精神和企业家能力为核心的公司战略模型,构成从战略上系统解析一家企业的五个基本维度。

35个常用的分析方法及模型

产业型公司和资本型公司呈现“顺时针”方向的成长路径,而资源型公司和管理型公司则呈现“逆时针”方向的成长路径。

九、企业外部环境采用战略:SPACE矩阵

SPACE矩阵有四个象限分别表示企业采取的进取、保守、防御和竞争四种战略模式。这个矩阵的两个数轴分别代表了企业的两个内部因素——财务优势(FS)和竞争优势(CA);两个外部因素——环境稳定性(ES)和产业优势(IS)。这四个因素对于企业的总体战略地位是最为重要的。

35个常用的分析方法及模型

十、企业机会、优劣、挑战:SWOT模型

“SWOT”是Strength、Weakness、Opportunity、Threat四个英文单词的缩写,这个模型主要是通过分析企业内部和外部存在的优势和劣势、机会和挑战来概括企业内外部研究结果的一种方法。

35个常用的分析方法及模型
  • S-优势:比较分析企业在外部市场环境、内部经营方面相对于其他竞争对手的优势;
  • W-劣势:比较分析企业在外部市场环境、内部经营方面相对于其他竞争对手的劣势;
  • O-机会:分析在目前的市场竞争态势下企业存在的发展机会;
  • T-挑战:分析在目前的市场竞争态势下企业存在的威胁和挑战。

优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较,而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时,应把所有的优势集中在一起,然后用外部的力量来对这些因素进行评估。

十一、波特五力分析模型

五力分析模型对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是:供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。

35个常用的分析方法及模型

十二、产品需求分析:KANO模型

KANO模型以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

35个常用的分析方法及模型

比如你对一个产品做KANO分析模型,开始步骤为:

(1)从顾客角度认识产品或服务需要;

(2)设计问卷调查表;

(3)实施有效的问卷调查;

(4)将调查结果分类汇总,建立质量原型;

(5)分析质量原型,识别具体测量指标的敏感性。

35个常用的分析方法及模型

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系,将产品服务的质量特性分为五类:

  • 魅力因素:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;
  • 期望因素(一维因素):当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低;
  • 必备因素:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;
  • 无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;
  • 反向因素:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降;

在实际操作中,企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求,保证顾客提出的问题得到认真的解决,重视顾客认为企业有义务做到的事情,尽量为顾客提供方便。最后争取实现顾客的兴奋型需求,为企业建立户群。

十三、企业管理及执行分析:5W2H模型

5W2H作为万金油模型,可以用于生活的方方面面,当然也能用于数据分析中。

35个常用的分析方法及模型

例如,你作为大疆无人机的数据分析师,你将运用5W2H模型分析用户购买动机。

  • why:你的购买动机/目的是什么?比如企业运用(拍电影、宣传片)、个人运用(玩家,拍照)————新用户注册获取
  • What:用户主要购买的产品是哪些———产品销量获取
  • Who:用户特征:性别构成、年龄分布、地域分布、学历分布、收入分布、注册时间
  • When:购买时间分布、购买间隔分布
  • Where:购买渠道,例如:官网、app、天猫旗舰店、京东、苏宁、线下线上代理商
  • How:用户的支付方式销量分布,用户更喜欢用什么支付?
  • How much:价格段销量分布(用户更容易接受那个价位)

十四、企业问题解决策略:逻辑树模型

逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等。很多咨询公司分析问题最常使用的工具就是“逻辑树”。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列,从最高层开始,并逐步向下扩展。

把一个已知问题当成树干,然后开始考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关。每想到一点,就给这个问题(也就是树干)加一个“树枝”,并标明这个“树枝”代表什么问题。一个大的“树枝”上还可以有小的“树枝”,如此类推,找出问题的所有相关联项目。逻辑树主要是帮助你理清自己的思路,不进行重复和无关的思考。

35个常用的分析方法及模型

逻辑树分析法最大的好处就是可以帮你理清分析的思路,如果没有这种分析,可能你会很乱,一下分析这个,一下分析那个,很多内容进行了重复的分析,很多没有意义的思考你有去思考的太多,而先做好了逻辑树框架之后,基本上你就能避免这些问题。

十五、用户价值分析:RFM模型

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

35个常用的分析方法及模型

数据源准备只需四个字段:客户名称、交易日期、交易次数/频率、交易金额。企业在推行CRM时,就要根据RFM模型的原理,了解客户差异,并以此为主轴进行企业流程重建,才能提升业绩与利润。

16用户行为分析

用户行为指用户为获取、使用产品或服务才去的各种行动,首先要认知熟悉,然后试用,再决定是否继续消费使用,最后成为产品或服务的忠实用户。

35个常用的分析方法及模型

17购买行为分析:购物篮模型

购物篮指的是超市内,供顾客购物时使用的装商品的篮子,当顾客付款时这些购物篮内的商品被营业人员通过收款机一一登记结算并记录。所谓的购物篮分析(Market Basket Analysis)就是通过这些购物篮子所显示的信息来研究顾客的购买行为。

35个常用的分析方法及模型

主要的目的在于找出什么样的东西应该放在一起。藉由顾客的购买行为来了解是什么样的顾客以及这些顾客为什么买这些产品,找出相关的联想规则,企业藉由这些规则的挖掘获得利益与建立竞争优势。

18企业绩效管理:鱼骨图分析

鱼骨图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼骨图工具进行企业战略目标分解的一种方法,针对战略目标寻找关键成功因素(KSF),继而确定公司级关键绩效指标(KPI),再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI,使KPI 形成一个因果关系网络,共同支持战略目标的实现。

35个常用的分析方法及模型

鱼骨图用法:

  • 问:问题为什么会发生?使团队聚焦于问题的原因,而不是问题的症状;
  • 能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点;
  • 以团队努力,聚集并攻克复杂难题;
  • 辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因;
  • 分析导致问题的各原因之间相互的关系;
  • 采取补救措施,正确行动。

19持续改进模型:PDCA循环

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段,即计划plan、执行do、检查check、调整Action。在质量管理活动中,要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准,不成功的留待下一循环去解决。

35个常用的分析方法及模型

20用户增长:AARRR模型

AARRR是增长黑客的经典模型,也叫用户增长模型。五个字母分别代表分别是获取、激活、留存、变现以及推荐。模型的提出者认为,所有创新型、成长型的企业都应该按照这个模型来做增长。

35个常用的分析方法及模型

这个模型将数据分析分成了五个大的模块,我们依据这个模型,把每一个模块划分出更细分的维度,罗列出影响每一个维度的变量指标,而这些指标就是我们做数据分析的基础指标。

21企业效益提升:产品ABC分类模型

ABC分类模型又称帕累托分析法。ABC分类法是根据事物在技术、经济方面的主要特征,进行分类排列,从而实现区别对待区别管理的一种方法。ABC法则强调的是分清主次,并将管理对象划分为A、B、C三类。

35个常用的分析方法及模型

22企业经营情况分析:杜邦模型

企业在对经营情况进行分析时,大多主要利用财务报表数字通过财务指标计算反映其盈利能力、营运能力、财务风险、股东回报水平等,其中最有代表性的应属杜邦分析模型。

35个常用的分析方法及模型

杜邦分析模型,是通过对净资产收益率的分解,从销售净利率、资产周转率、权益乘数等三方面考察对股东回报的影响,而这三方面又涵盖了采购管理、成本费用控制、资产营运水平、财务杠杆的税盾效应等更深入的因素,从而由表及里、由外而内、由果至因地体现了历时财务状况。

23环境分析:PESTEL模型

PESTEL分析模型又称大环境分析,是分析宏观环境的有效工具,不仅能够分析外部环境,而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的方法,其每一个字母代表一个因素,可以分为6大因素:

35个常用的分析方法及模型

(1)政治因素(Political):是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。

(2)经济因素(Economic):是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。

(3)社会因素(Social):是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素。

(4)技术因素(Technological):技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明,还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。

(5)环境因素(Environmental):一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。

(6)法律因素(Legal):组织外部的法律、法规、司法状况和公民法律意识所组成的综合系统。

24企业对标分析:标杆分析法

标杆分析法,又称竞标赶超、战略竞标。是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较,从而提出行动方法,以弥补自身的不足。

35个常用的分析方法及模型

标杆的选择:

  • 以竞争对手为标杆,有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。
  • 以一流企业为标杆,可以改进企业的内部经营,建立相应的赶超目标。
  • 建立跨行业的技术标杆,有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。
  • 以客户需求为标杆,可发现公司不足,将市场、竞争力和目标设定结合在一起。

25企业战略制定竞争优势:CPM矩阵

竞争态势矩阵是指用于确认企业的主要竞争对手及相对于该企业的战略地位,以及主要竞争对手的特定优势与弱点。

35个常用的分析方法及模型

CPM分析步骤:

  • 确定行业竞争的关键因素;
  • 根据每个因素对在该行业中成功经营的相对重要程度,确定每个因素的权重,权重和为1;
  • 筛选出关键竞争对手,按每个因素对企业进行平分,分析各自的优势所在和优势大小;
  • 将各评价值与相应的权重相乘,得出各竞争者各因素的加权平分值;
  • 加总得到企业的总加权分,在总体上判断企业的竞争力。

26企业规划、增长:麦肯锡三层面分析

麦肯锡公司根据他们对于世界上不同行业的40个处于高速增长的公司进行的研究,提出了增长阶梯的概念。他们认为高速增长的公司每一段时间都会前进一步,每一步都会带来新行动和新能力;成功的增长公司强调针对近期和远期的远景和策略;真正伟大的公司是能维持增长同时追求增长的公司。他们提出增长有3个层面:第一层面是守卫和拓展核心业务,第二层面是建立即将涌现增长动力的业务,第三层面是创造有生命力的未来业务,公司实现增长就必须同时管好增长3层面。

35个常用的分析方法及模型

对于寻求发展的企业来说要成功的启动3层面的增长必须首先取得增长的资格。所谓增长的资格第一要以优良的运营业绩力图成为领先市场的强竞争力企业。这样为建立增长的基础提供必要的资源保证的同时使管理者能领导并有足够的财务和相关能力支持增长。第二要剥离对企业未来无关紧要的业务,将关注的重心放在企业现在和企业未来无关紧要的业务,第三是使投资者确信增长举措是好的投资,这样在投资者的支持下可以确保足够的资金以实现增长。

27企业竞争和成长工具:核心竞争力分析

企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映,是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。在激烈的竞争中,企业只有具有核心竞争力,才能获得持久的竞争优势,保持长盛不衰。

35个常用的分析方法及模型

企业核心竞争力的识别标准有四个:

  • 价值性。这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值,如:能显著地降低成本,提高产品质量,提高服务效率,增加顾客的效用,从而给企业带来竞争优势;
  • 稀缺性。这种能力必须是稀缺的,只有少数的企业拥有它;
  • 不可替代性。竞争对手无法通过其他能力来替代它,它在为顾客创造价值的过程中具有不可替代的作用;
  • 难以模仿性。核心竞争力还必须是企业所特有的,并且是竞争对手难以模仿的,也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到,而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。

28战略制定和评价工具:利益相关者分析

用于分析与客户利益相关的所有个人或组织,帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。

35个常用的分析方法及模型

利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团,在采取新的战略时,代表哪个集团的利益,他们是否可能阻碍变革,他们的力量如何,应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者,标出他们之间的重要关系,然后分析这张图表所显示的风险与机会,识别任何可能的变化对这张图影响,以便为此做好准备。

29有效的战略评价分析:PIMS模型

PIMS是英文 Profit Impact of Market Strategies的缩写,PIMS分析又称战略与绩效分析,也叫PIMS数据库分析方法,其含义为市场战略对利润的影响。

35个常用的分析方法及模型

PIMS主要目的是发现市场法则,即要寻找出在什么样的竞争环境中,经营单位采取什么样的经营战略会产出怎样的经济效果。具体来说,它要回答下面几个问题:

1、对于一个给定的经营单位,考虑到它的特定市场、竞争地位、技术、成本结构等因素,什么样的利润水平算是正常的和可以接受的?

2、哪些战略因素能够解释各经营单位之间经营业绩的差别?

3、在给定的经营单位中,一些战略性变化如何影响投资收益率和现金流量?

4、为了改进经营单位的绩效,应进行怎样的战略性的变化,以及在什么方向上做出这些变化?

30战略决策阶段分析工具:QSPM矩阵

定量战略计划矩阵(QSPM矩阵)是战略决策阶段的重要分析工具。该分析工具能够客观地指出哪一种战略是最佳的。QSPM利用第一阶段和第二阶段的分析结果来进行战略评价。

QSPM的分析原理是这样的:将第二阶段制定的各种战略分别评分,评分是根据各战略是否能使企业更充分利用外部机会和内部优势,尽量避免外部威胁和减少内部弱点四个方面,通过专家小组讨论的形式得出。得分的高低反映战略的最优程度。也就是说,QSPM的输入信息正是第一阶段的因素评价结果(由EFE矩阵、IFE矩阵、竞争态势矩阵分析得出)和第二阶段的备选战略,QSPM的结果反映战略的最优程度。

31营销战略管理工具:3C战略三角模型

3C战略三角模型(3C模型)是由日本战略研究的领军人物大前研一(Kenichi Ohmae)提出的,他强调成功战略有三个关键因素,在制定任何经营战略时,都必须考虑这三个因素,即:

  • 公司自身(Corporation)
  • 公司顾客(Customer)
  • 竞争对手(Competition)
35个常用的分析方法及模型

如果竞争对手能够提供一个更优的配合,公司就会持续处于不利地位。如果公司与消费者打交道的方式与其竞争者雷同,消费者就无以分辨他们各自的产品,其结果可能是一场价格战。虽然短期内可能对消费者有利,但却会使公司与消费者两败俱伤。一个成功的战略必须确保公司的实力与消费者的需求之间能够形成一个压倒竞争对手的更好的,且更强有力的协同。

32营销分析工具:安索夫矩阵

安索夫矩阵是以2 X 2的矩阵代表企业企图使收入或获利成长的四种选择,其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达成增加收入的目标。如图所示:

35个常用的分析方法及模型

1、市场渗透(Market Penetration)——以现有的产品面对现有的顾客,以其目前的产品市场组合为发展焦点,力求增大产品的市场占有率。采取市场渗透的策略,藉由促销或是提升服务品质等等方式来说服消费者改用不同品牌的产品,或是说服消费者改变使用习惯、增加购买量。

2、市场开发(Market Development)——提供现有产品开拓新市场,企业必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者顾客,其中往往产品定位和销售方法会有所调整,但产品本身的核心技术则不必改变。

3、产品延伸(Product Development)——推出新产品给现有顾客,采取产品延伸的策略,利用现有的顾客关系来借力使力。通常是以扩大现有产品的深度和广度,推出新一代或是相关的产品给现有的顾客,提高该厂商在消费者荷包中的占有率。

4、多样化经营(Diversification)——提供新产品给新市场,此处由于企业的既有专业知识能力可能派不上用场,因此是最冒险的多样化策略。其中成功的企业多半能在销售、通路或产品技术等know-how上取得某种综效(Synergy),否则多样化的失败机率很高。

5 、市场巩固(Consolidation)—— 以现有的市场和产品为基础,以巩固市场份额为目的,采用产品差异化战略来加强客户忠诚度。同时,当市场份额总体有所下降时,缩小规模和缩减部门成为不可避免的应对措施。通常,Consolidation在安索夫矩阵中与Market Penetration占据同一格。

34计算商圈分析工具:哈夫模型

哈夫模型认为,商店商圈规模大小与购物场所对消费者的吸引力成正比,与消费者去消费场所感觉的时间距离阻力成反比。商店购物场所各种因素的吸引力越大,则该商店的商圈规模也就大;消费者从出发地到该商业场所的时间越长,则该商店商圈的规模也就越小。

35企业提高市场占有率工具:CS战略

CS战略指出,企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的观点,分析、考虑消费者的要求。它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则,通过向顾客提供高品质的产品或服务,最大限度地使顾客感到满意,从而赢得宝贵的顾客资源,提高企业的竞争能力。

35个常用的分析方法及模型

CS战略的内容包括:

(1)站在顾客的立场上研究和设计产品。尽可能地把顾客的“不满意”从产品体本身(包括设计、制造和供应过程)去除,并顺应顾客的需求趋势,预先在产品体本身上创造顾客的满意。

(2)不断完善服务系统,包括提高服务速度、质量等方面。

(3)十分重视顾客的意见。据美国的一项调查,成功的技术革新和民用新产品中有60%~80%来自用户的建议。

(4)千万百计留住老顾客,他们是最好的“推销员”。

(5)建立与顾客为中心相应的企业组织。要求对顾客的需求和意见具有快速的反应机制,养成鼓励创新的组织氛围,组织内部保持上下沟通的顺畅。

(6)分级授权。这是及时完成令顾客满意的服务的重要一环。如果执行工作的人员没有充分的处理决定权,什么问题都须等待上级命令,顾客满足是无法保证的。

我想,除了数据分析技能的学习之外,比业务更懂业务,比产品经理更懂产品,甚至能对整个行业有更深度的思考,这样之后,你才能成为一个更有价值的数据分析师。此次数据分析模型介绍就到这里,下次再一起学习。

作者:亿信华辰

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